Оценка эффективности использования интранета Презентация для конференции «Intranet в России»

Мы хотели создать площадку для коммуникаций, чтобы люди, работающие в банке, знали, что делается в соседнем отделе или департаменте, как действуют филиалы в регионах.
Интранет
в банке ВТБ 24

Портал обеспечивает поиск данных, допуская их использование для других решений в рамках портала.
Информация о сотрудниках собирается из нескольких внешних источников и с помощью Business Data Catalog обновляется с заданной системным администратором периодичностью на портале. Часть ее отображается в досье сотрудника, также данные из профиля работника используются для формирования аудиторий и таргетирования информации на портале.
Интранет
в банке ВТБ 24

Интранет в банке ВТБ 24
— Повысилась оперативность и качество подачи внутрибанковской информации
— Возросла оперативность размещения и поиска информации о сотрудниках и структурных подразделениях банка, а также объем и актуальность справочной информации благодаря интеграции с другими корпоративными системами и базами данных
— Появились информационные носители и интерактивные сервисы, предназначенные для мотивации и информирования сотрудников («Доска почета», «Корпоративные скидки», «Справочник сотрудника» и др.)
— Улучшилась осведомленность персонала об успехах и работе филиалов банка в регионах РФ.
Программное обеспечение:
MS SQL Server 2000
MS Windows Server 2003
MS Office
MS Office SharePoint Server 2007
MS SharePoint Designer 2007.

Интранет в банке ВТБ 24
Идея — интранет-журнал для сопровождения внутренних коммуникаций.
Подготовка — анализ реальных потребностей компании.
Реализация — современная портальная платформа.
Ситуация — возможности платформы используются на 20%.
Интранет-портал реализован на базе MS SharePoint 2007. Открыт в апреле 2007 г. В настоящее время порталом пользуются более 10000 сотрудников ВТБ 24 по всей стране.

Что такое эффективность интранета?
Эффективность — понятие относительное.
Нет единой точки отчета.
Оперировать понятием «эффективность» может подразделение, которому организационно подчинен интранет-портал, но свою оценку эффективности дают простые пользователи, топ-менеджмент, операционные службы, IT-подразделение.
Эффективность — это соотношение степени достижения цели, поставленной в рамках какой-либо деятельности, и средств (ресурсов), потраченных на достижение этой цели.

Факторы, влияющие на эффективность
Что влияет на эффективность интранета?
Менеджмент
Инфраструктура
Менеджмент и инфраструктура — ключевые факторы в оценке эффективности.

Проблема менеджмента
Человеческий фактор
Рабочая группа, созданная на этапе разработки и внедрения портала, не смогла продолжить эффективную работу на этапе развития.
Организационный фактор
Внутренние особенности компании вызвали необходимость выбора нового подрядчика на развитие интранета. В течение 12 месяцев портал не развивался.
Итог: конфликты интересов, отказ в выделении ресурсов, уход с проекта ключевых менеджеров
Необходимо учитывать проблемы менеджмента и по возможности предупреждать возникновение возможных проблем, которые могут быть вызваны человеческим и организационным фактором.

Проблема инфраструктуры
Стратегия развития IT
Портал является составной частью IT-инфраструктуры банка и зависит от планов ее развития. Планы же имеют особенность не выполняться в срок либо меняться в зависимости от текущих потребностей компании.
Технологические ограничения
Пропускная способность каналов связи, конфликт возможностей портала и используемых в банке технологий и т.д.
Итог: корректировка планов развития, временный отказ от использования передовых возможностей портала
Необходимо заранее просчитывать те проблемы, которые могут быть порождены особенностями инфраструктуры компании.

Оценка эффективности
Реализация планов развития
В рамках портала должны решаться задачи подразделений, утвержденные коллегиальными органами, решение которых в рамках портала является оптимальным.
Менеджмент и инфраструктура
Необходимо договориться о принципах внутреннего взаимодействия, должны быть обозначены границы интранета, должны быть утверждены принципы управления изменениями интранет-портала, порядок сопровождения портала должен быть закреплен документально.
Эффективный портал должен стать необходимым инструментом для решения как бизнес-задач, так и организации работы каждого сотрудника организации.