Оксана Марусич

ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ СПЕЦИАЛИЗАЦИЯ
Сервис и качественное обслуживание
Коммуникативные навыки
Качественные продажи
Живые переговоры
Искусство презентации
Опыт проведения коуч-сессий на протяжении 2-х лет владельцев и первых лиц компаний.

«Азбука идеального сервиса»
«Сервис, который продает»
«Секреты VIP-продаж»
«Как стать магнитом для клиентов»
«Как создать эффективную клиентскую базу»
«Продажи в радость – это реальность»
«Как перейти на язык Клиента за 5 минут»
«Мастер телефонных продаж»
«Взаимодействие и управление в команде»
«Разрешение конфликтных ситуаций»
АВТОР ПРОГРАММ

ОБРАЗОВАНИЕ
2008–2009 Международный Эриксоновский Университет, Канада
Сертификационная 4-х модульная программа «Наука и искусство
трансформационного коучинга».
2001– 2003 Киевский национальный экономический университет
Украинская финансово-банковская школа - магистр финансового
менеджмента.
2002 Международный институт бизнеса.
Оценка земли и недвижимости.
1997– 2001 Высшая школа экономики и деловой администрации –
финансы и кредит, бакалавр банковского менеджмента.
Дополнительное образование: ряд международных конференций,
тренингов и семинаров в России, Украине.

СПИКЕР СЛЕДУЮЩИХ ПРОГРАММ
Доклад на тему
«Продажи в сфере услуг»
http://salescamp.mark-sales.com/?p=436
Доклад на тему
«Качественные продажи в сфере услуг. Охраняем или продаем?»
http://www.mdrive.euroindex.ua/?page=kharkov

ОПЫТ СПЕЦИАЛИСТА ПО СЕРВИСУ
Создала программу по разработке стандартов обслуживания и
развитию сервиса, ориентированного на бренд для ресторанного и
отельного бизнеса.
Разработала обучающую систему для официантов и администраторов ресторанной сети «Фишка».
Разработала тренинговую программу качественного обслуживания клиентов и провела серию тренингов для Торгово-промышленной группы «КТ» (27 филиалов только в Украине). www.kt.ua
Создала многомодульную обучающую программу для отделов продаж региональной службы ТК «Интер». www.style-r.com.ua
Разработала и провела серию мастер-классов «Превращаем свойство в выгоду» - для «Samsung Electronics Co. Ltd».
www.samsung.com
Разработала и провела ряд проектов по привлечению клиентов в
Премиум-Клубе «Фаворит». www.favoritvipclub.com.ua

УЧАСТНИК СЕМИНАРОВ ПО СЕРВИСУ
Международный украинский семинар по сервису “Global Leadership Great Service 2010!”
Международная конференция
"Как сделать клиента адвокатом
Вашего продукта"
Заседание на тему:
«Внешнее и Внутреннее обучение сотрудников гостиницы»

РЕАЛИЗОВАННЫЕ ПРОЕКТЫ
НА ТЕМУ «СЕРВИС И КАЧЕСТВЕННОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ»
«Сервис, ориентированный на бренд» - сеть «ФИШКА»
«Качественную продукцию продаем качественно» - Бутик Елены Голец
«Сервис класса «Люкс», «Психология взаимодействия» - Туристическое Агентство «ЯНА»
«Секреты роскошных продаж» - «L’OREAL-Украина»: ТМ Lancome, Shiseido, Armani, Yves Saint Laurent, Helena Rubinstein
«Качественное обслуживание клиентов», «Роль стандартов обслуживания в продажах» - Дьюти Фри «BF & GH Travel Retail Ltd»
Программа по качественному обслуживанию - ресторан «Тампопо»
Мастер-класс «Основы коммуникации и взаимодействия с Клиентом» (Ювелирный дом «Бушерон», ювелирный бутик «Gavello»)
«Качественное обслуживание клиентов» - «Архитектурное бюро Анны Кирий»
«Техники эффективных продаж и качественное обслуживание клиентов» - Винно-торговая компания «Гран Крю»

РЕСТОРАН «ТАМПОПО»
BF & GH Travel Retail Ltd
Duty Free Kyiv
Ресторанная сеть «ФИШКА»

РЕАЛИЗОВАННЫЕ ПРОЕКТЫ
НА ТЕМУ «КОММУНИКАЦИИ»
«Телефонные коммуникации» - ТМ «Dolcedonna»
«Эффективное взаимодействие в команде» – МТС Украина
«Эффективная коммуникация» - «Mark Tapley »
«Учимся договариваться» - «Архитектурное бюро Анны Кирий»
«Взаимодействие и управление в команде» – Промышленная группа «КТ»
«Секреты деловой переписки» – Логистическая компания «Комора-С»
«Мастер телефонных коммуникаций» – ООО «НМК»
«Разрешения конфликтных ситуаций» – ГП «Пресса»
«Мастер телефонных продаж» – ООО «САН»
«Искусство коммуникаций» - Группа компаний «All seeds»
«Профессиональные коммуникации» - ООО «Стиль-С Регионы» (группа компаний телеканала «Интер»)
Серия открытых тренингов :
«Секретарь-оркестр»
«Мастер телефонных продаж: входящие и исходящие звонки»

«МТС УКРАИНА»
Группа компаний «All seeds»

«Живые переговоры» – ООО «Тепломаркет»
«Техники эффективных продаж» – ООО «Линдстрем»
«Мастер активных продаж» – Промышленная компания «Энергомаш»
«Мастер продаж» - «Полетехника»
«Переговоры в продажах» - ООО «Альтика Спектр»
«Эффективные техники переговорного процесса» - «ООО РИА Формат- Медиа»
«Техники эффективных продаж и ведения переговоров», «Сценарий переговоров» - «ТРК Рост Медиа»
«Переговоры в продажах» - Рекламное агентство «IQ-Media» г.Киев «Техники эффективных продаж» - ООО «Стиль-С Регионы» (группа компаний телеканала Интер)
«Как стать магнитом для Клиентов», «Переговоры в продажах» - ООО «Телерадиокомпания «Интер-Запад»
«Матрица переговоров», «Как перейти на язык клиента за 5 минут» - ООО «Экстернал Рилейшнс Украина»
РЕАЛИЗОВАННЫЕ ПРОЕКТЫ НА ТЕМУ «ПРОДАЖИ И ПЕРЕГОВОРЫ В ПРОДАЖАХ»

«ТРК Рост Медиа»
«Телерадиокомпания «Интер-Запад»
«Samsung Electronic Co. Ltd»
«Национальная Мультимедийная Компания»
«ООО РИА Формат- Медиа»

ОТЗЫВЫ РУКОВОДИТЕЛЕЙ
«Оксана смогла оперативно предложить оптимальный формат обучения под наши задачи. В результате все люди (40 человек) за 2 дня поняли, какими мы их видим, чего мы от них хотим, сами сформулировали набор компетенций продавца магазина, создали сценарии реагирования на различные ситуации»
Светлана Дробот (HR Director BF & GH Travel Retail Ltd Duty Free Kyiv)
«Появилось понимание качественного обслуживания и это становится стандартом, от которого сотрудники получают удовольствие. Клиенты стали замечать приятные изменения в поведении персонала. Ресторан рекомендуют не только, как «вкусный», а и как ресторан с качественным обслуживанием. Персонал предугадывает пожелания гостей.»
Маргарита Сичкарь (владелица ресторана «Тампопо»)
«Сотрудники ищут свою роль в компании, предлагают решения, вдохновленно общаются как с руководителем, так и с клиентом. Люди стали находить общий язык друг с другом, ушли конфликты и недопонимания, что в свою очередь благоприятно сказалось на работе с клиентами.»
Анна Кирий ( владелица «Архитектурного бюро Анны Кирий»)

«Сотрудники осознали свои сильные и слабые стороны. Это серьезно повлияло на отношения друг с другом. Я, как руководитель, понимаю с кем и как работать, кого и куда определить. Появились в поле зрения люди, которые могут руководить целыми направлениями. Раскрылся потенциал людей. И это повлекло за собой стабильность в результатах, не смотря на спад в бизнесе. Выросло доверие внутри компании. Благодаря командной работе стало получаться, то что было задумано.»
Роман Твердый (директор ТРК «Интер-Запад»)
«Сотрудники выросли на глазах. Оксана помогла нам стать командой, которая уже неизменна в течение 3-х лет. Умеет правильно обучить, замотивировать, методологически правильно преподнести информацию. Она «формирует базис, а мы надстраиваем». Грамотно соотнесены теория и практика. Люди понимают что они делают, зачем и как это повлияет на результат. И кадры отвечают нам взаимностью.
Виктор Чулак ( директор ТРК «Рост Медиа»)
ОТЗЫВЫ РУКОВОДИТЕЛЕЙ