Операционная логистическая деятельность организации

2. Логистика распределения
2.1 Функциональная область логистики распределения, ее связь с маркетинговой деятельностью
2.2 Система управления распределением. Связь распределения с функцией «управление заказами»
2.3 Система логистического сервиса

2.1 Функциональная область логистики распределения
ЛС охватывает три базисные функциональные области:
логистика снабжения — область снабжения производства материальными ресурсами
логистика производства (или логистика обеспечения производственных процессов) — область обеспечения производственного процесса готовой продукции
логистика распределения — область распределения готовой продукции
НО это не означает изолированного подхода к управлению потоками в каждой функциональной области логистики

Особенности логистики распределения
• широкий ассортиментный перечень реализуемых товаров;
• минимизация запасов у конечных потребителей - частые поставки мелкими партиями;
• независимый спрос на товары, усложняющий управление запасами;
• повышение требований к гибкости обслуживания, связанное с возможностью незапланированных заказов;
• разветвленная складская сеть, максимально приближенная к потребителю;
• приоритет складской формы поставки перед транзитной для большинства видов товаров;
• сложность организации доставки конечным потребителям из-за наличия централизованной и децентрализованной поставки;
• значительное число посреднических структур

ФУНКЦИИ
• управление распределением материальных потоков при снабжении конечных потребителей;
• подготовка и поставка заказов в рамках функции управление заказами (логистическая составляющая);
• обслуживание клиентов посредством предоставления логистических услуг (логистический сервис);
• складирование и грузопереработку товарных запасов в сети распределения;
• транспортировка заказов потребителям;
• управление запасами в сети распределения;
• упаковка грузовой единицы в партии поставки;
• управление возвратом тары и дефектной продукции от потребителей

ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ
ЛОГИСТИКИ И МАРКЕТИНГА
Наиболее тесно при расширении рынков сбыта или значительном увеличении объема продаж

Эволюция развития взаимоотношений между поставщиком и клиентом

2.2 Система управления распределением

УЧАСТНИКИ СИСТЕМЫ РАСПРЕДЕЛЕНИЯ

Проектирование сети распределения — одна из самых сложных задач в логистике распределения, когда компания делает ставку на собственную сбытовую политику или на комбинированный вариант сбыта в зависимости от регионов
Наличие в сети распределения компании большого числа посредников усложняет принятие эффективных решений:
Согласование локальных целей и задач функциональных групп посредников с маркетинговыми и логистическими глобальными (стратегическими) целями фирмы
Возникновение рыночных взаимоотношений, кооперацию, конфликты и конкуренцию

Функция «управление распределением»
реализуется логистикой только при выборе собственной сбытовой системы

ТЕХНОЛОГИЯ ТОВАРОДВИЖЕНИЯ

Связь распределения с функцией «управление заказами»
Целью логистики любой компании при обслуживании клиентов является сокращение времени полного цикла заказа
Структура полного цикла заказа

Эффективное выполнение логистической составляющей цикла заказа требует от логистики оптимизации всех ресурсов, повышения организации процессов с ориентацией на разработку и исполнение мероприятий, позволяющих сократить время выполнения операций

2.3 СИСТЕМА ЛОГИСТИЧЕСКОГО СЕРВИСА
Обслуживание потребителей включает три основные категории услуг (элементов услуг):
до заключения сделки (до продажи),
во время заключения сделки (во время продажи)
после сделки (после продажи)

Современное обслуживание
это стремление к абсолютному качеству через индивидуальный подход к клиенту
Предложения должны сводиться не к стандартному портфелю комплекса услуг, а к гибкой организации обслуживания, к дифференцированию услуг для более полного удовлетворения индивидуальных потребностей клиентов
Все определения качества сервиса должны исходить от клиентов, и оценка работы сервисных служб должна проводиться в соответствии со значимыми для клиента параметрами

Схема взаимодействия логистики и маркетинга при формировании логистического сервиса