Определение болей клиента и ответ на запрос. Продукт и его уникальность на рынке образовательных услуг

Определимся с терминами и контекстом
Рынок образовательных услуг – любое пространство, где вы предлагаете (продаете) образовательный продукт (услугу).
«Продажа» – заинтересованное согласие сторон на оказание и получение образовательной услуги и ее оплаты (временем/ вниманием / деньгами)
Образовательная услуга (продукт) – комплекс действий, направленный на удовлетворение нужд и потребностей человека, путем формирования у него новых знаний/ умений/ навыков.

Вариант 1:
«Продаю то, что есть (что привык)»

Вариант 2:
«Продаю то, что хочу
(в чем сумею убедить)»

Вариант 3:
«Продаю то, что нужно»
Поле конкуренции
и уникальности
Основная проблема потребителя - проблема выбора
Поле
исследования
Решение о покупке – не главная проблема

Подходы к определению «болей» клиента
1. Предполагаем
2. Спрашиваем
3. Наблюдаем
4. Фиксируем на уровне моделей поведения
(трансляция личного опыта, проф. деформации, заблуждения)
(социально одобряемые ответы, ложные намерения, пожелания)
(интерпретация, ограниченность пространства наблюдения)
(работаем на изменение моделей)
Практически всегда причина «боли» - несоответствие

Ответ на запрос целевой аудитории и уникальность продукта
«Sell them what they want. Give them what they need»
«Продайте им то, что они хотят,
Дайте им то, что им нужно»
Уникальность образовательного продукта находится, прежде всего, в области профессиональной ответственности тренера / педагога

Уникальность образовательного продукта
«Content is King»
«Содержание - ….»
Уровни уникальности:
1. Методический:
Постановка целей
Выбор формата обучения
Выбор технического решения
Построение внутренний логики
Проработка сценариев
Проработка мотивационной стратегии
Определение каналов обратной связи
2. Авторский / идеологический:
Приоритеты
Распределение ответственности
Подходы и профессиональная идеология
Трансляция уникального опыта
Способность к инновациям
Tone of voice
3. Презентационный

Презентационный уровень уникальности продукта:
Предметная область и ее структура
1.1. Понятие и виды …
1.2. Цели и задачи …
1.3. Область применения …
1.4. Особенности и практика применения…
2. Навыки и личная перспектива
2.1. Справляемся с ……
2.2. Планируем ….
2.3. Учимся …
2.4. С легкостью делаем…
3. Интрига и результат
3.1. Первый среди равных
3.2. Когда цели достигнуты
3.3. Это навсегда?
3.4. Что дальше?
Работа с запросом