Организация и контроль текущей деятельности работников службы приема и размещения

Расчетами с гостями занимается кассир СПиР. Кассиры осуществляют обработку счетов, начисления платежей за проживание и оказанные услуги. Перед отъездом гостей кассир проверяет и подготавливает их счета, используя на компьютере одну из программ, предназначенную для автоматизации рабочего процесса. Также в его обязанности входит ведение финансовой отчетности и
и передача денег в бухгалтерию.

При расчете с гостем оплата производится за проживание ( учитывая время заезда и выезда), дополнительные услуги и телефонные переговоры.
Программа в компьютер автоматически подсчитывает сумму за проживание, учитывая систему единого расчетного часа, дополнительные услуги и стоимость телефонных переговоров.

Оплата за проживание гостя.
Расчет с проживающими могут производиться:
За наличный расчет;
Кредитными картами
По безналичному расчету( по перечислениям организаций, кпомпаний и т.д., скоторыми гостиница заключила договор)
Ваучером ( разновидность безналичного расчета)

Счет - это документ строгой отчетности, печатается в нескольких экземплярах, один из которых выдается на руки клиенту. Один отдается гостю, второй вместе с кассовым отчетом в бухгалтерию, трети- хранится в кассе до выезда гостя.
При выписке недостаточно назвать итоговую сумму, необходимо проговорить все начисления, если допущена ошибка необходимо внести соответствующие изменения, принести гостю свои извинения. Подтверждение правильности счёта является подпись гостя на нём. Вносить изменения можно в процессе всего проживания.
Могут быть внесены следующие изменения:
Категория номера, соответственно и сумма за оплату номера
Внесение или удаление дополнительных услуг
Изменить дату выезда

Составление алгоритма выписки гостей из средства размещения.
При выписке администратор или менеджер СПиР должен:
поприветствовать гостя: доброе утро/день/вечер – чем я могу Вам помочь?
уточнить номер комнаты и ФИО;
попросить ключ от номера;
узнать у гостя как прошло проживание;
спросить у гостя пользовался ли он мини-баром;

информировать гостя о начислениях;
при проживании в номере более одного гостя, необходимо уточнить о разделении счета;
необходимо узнать каким способом будет произведена оплата;
получить денежные средства;
необходимо подготовить выдачу финансово-отчетных документов;

Проговорить выдачу финансово-отчетных доументов;
Предлагать воспользоваться услугами средства размещения вновь4
Спросить нужна ли помощь с багажом;
Предложить вызвать такси гостю;
Спросить «Могу ли я еще Вам чем-то помочь?»
Вежливо попрощаться с гостем.