Организация обслуживания пользователей услугами связи в объектах почтовой связи. Тема 1.1

Организация обслуживания пользователей услугами связи в объектах почтовой связи.
Организации почтовой связи (юридические лица любых организационно-правовых форм).
Организации федеральной почтовой связи (государственные унитарные предприятия или государственные учреждения, АО, созданные на базе имущества, находящегося в федеральной собственности).

Объекты почтовой связи
Доступ к услугам почтовой связи осуществляется в отделениях почтовой связи (ОПС).
Нормативы размещения ОПС
Приказ Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ от 26.10.2020 г. № 538 "Об утверждении нормативов размещения ОПС и иных ОПС АО «Почта России"
объекты почтовой связи - обособленные подразделения организаций почтовой связи
(почтамты, отделения перевозки почты при железнодорожных станциях, аэропортах,
узлы почтовой связи, отделения почтовой связи, пункты почтовой связи и другие).

Территориальное распределение ОПС
1) количество ОПС, на территории городского поселения, должно определяться из расчета обслуживания не более 15 000 человек населения одним ОПС;
2) протяженность дорог общего пользования между отделениями почтовой связи, расположенными на территории городского поселения, не должна превышать 1 500 метров;
3) протяженность дорог общего пользования между ОПС, расположенными на территории сельского поселения, не должна превышать 6 000 метров.
5. Дополнительные критерии, включая критерии размещения ОПС в труднодоступной местности, могут быть определены правилами территориального распределения ОПС, установленными Правительством РФ.

Объекты почтовой связи
6. Подготовка и принятие решений о создании, размещении и ликвидации ОПС на территориях субъектов РФ осуществляются с учетом предложений органов гос. власти субъектов РФ.
7. Ликвидация ОПС осуществляется на основании решения совета директоров Общества и по согласованию с федеральным органом исполнительной власти.
8. В ОПС, расположенных в труднодоступной местности, должна быть обеспечена возможность для организации осуществления нотариусами полномочий в соответствии с законодательством РФ о нотариате.
9. В ОПС может обеспечиваться оказание государственных и муниципальных услуг.

Объекты почтовой связи; их характеристика
Операторы почтовой связи – организации почтовой связи и индивидуальные предприниматели, оказывающие услуги почтовой связи.
Операторы почтовой связи обязаны:
- обеспечивать пересылку письменной корреспонденции пользователям в контрольные сроки;
- обеспечивать сохранность принятых от пользователей почтовых отправлений и денежных средств;
- обеспечивать качество услуг почтовой связи, соответствующее стандартам, установленным нормативным документам, регламентирующим деятельность почтовой связи, условиям договора, а также предоставляемой операторами почтовой связи информации об условиях оказания данной услуги;
- обеспечивать соблюдение тайны связи.

Обособленные структурные подразделения
1. Почтамт – обособленное структурное подразделение УФПС – филиал АО «Почта России». (районные (РП), городские (ГП), межрайонные (МРП))
Структурные подразделения Почтамтов:
отделения почтовой связи
- городские отделения почтовой связи (ГОПС): открытого типа (стационарные, сезонные), закрытого типа, передвижные (ПОПС), мобильные
- сельские (СОПС): стационарные, сезонные, кустовые, передвижные (ПОПС), мобильные
укрупненные доставочные отделения почтовой связи (УДОПС)
обменные пункты (ОП)
пункты почтовой связи (ППС)

Обособленные структурные подразделения
продолжение
Отделения почтовой связи (ОПС) – структурные подразделения Почтамтов, территориально удалены. Производят операции по обслуживанию клиентуры услугами связи.
Для полного удовлетворения потребностей клиентуры Почтамты организуют сеть пунктов почтовой связи: почтовые ящики; пункты, обслуживаемые нештатными работниками.

Магистральные сортировочные центры - (МСЦ). МСЦ – обособленное структурное подразделение ГЦМПП – филиала АО «Почта России
Прижелезнодорожные почтамты - (ПЖДП), отделения перевозки почты при железнодорожных станциях - (ОПП).
Отделения перевозки почты при аэропортах - (АОПП) – специализированные объекты почтовой связи. Осуществляют обработку почты, периодических печатных изданий, перевозку по закрепленным магистральным маршрутам и обмен почты.

места международного почтового обмена (ММПО)
пункты международного почтового обмена (ПМПО)
производственные подразделения (Цеха, Участки).
Статус структурных подразделений может быть установлен для почтовых вагонов, участков по обработке периодических печатных изданий – газетных узлов.
Обособленные структурные подразделения
продолжение

Постановка организаций (юридических лиц) на почтовое обслуживание
По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление и доставить
(вручить) их адресату.
Пользователь услуг почтовой связи обязан
оплатить оказанные ему услуги.
(ФЗ «О почтовой связи» ст.16
Приказ АО «Почта России»
от 30.04.2020 N 155-п
типовая форма договора)
Услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. «Правила оказания услуг почтовой связи» приказ Министерство связи и массовых коммуникаций РФ от 31 июля 2014 г. № 234.

Организация контроля производственных процессов по оказанию услуг.
Руководители структурных подразделений
Руководители других Объектов почтовой связи
Роскомнадзор
Другие объекты почтовой связи
Почтовые работники
на своих рабочих местах
Эксплуатационный контроль
Производственный контроль
Взаимный контроль
Контроль сроков прохождения
Ревизии
Контроль через клиентуру
Вышестоящие объекты почтовой связи
Клиенты, руководство объектов почтовой связи

Услуги почтовой связи. Их характеристика
отдельная презентация
Услуги почтовой связи - действия или деятельность по приему, обработке, перевозке, доставке (вручению) почтовых отправлений, а также по осуществлению почтовых переводов денежных средств.
Универсальные услуги почтовой связи - услуги почтовой связи по удовлетворению нужд пользователей услуг почтовой связи в обмене письменной корреспонденцией в пределах территории Российской Федерации
и по доступным ценам.

Услуги почтовой связи. Их характеристика
Рынок услуг почтовой связи пересекается с рынками транспортно – логистических услуг (в частности грузоперевозок); инфокоммуникационных услуг.
Услуги почтовой связи одновременно конкурируют и интегрируются с новыми инфокоммуникационными и финансово-банковскими услугами.
На рынке услуг почтовой связи взаимодействуют две основные группы участников:
производители, к которым относятся государственные и негосударственные организации, производящие и оказывающие услуги на основе лицензии на данный вид деятельности (операторы почтовой связи)
пользователи-клиенты почтовой связи, которых можно разделить на две группы: юридические и физические лица.

Способы оплаты услуг почтовой связи
Наличный способ – оплата услуг денежными знаками, имеющие обращение на территории России;
Безналичный способ – оплата услуг путем перечисления денежных средств с одного расчетного счета на другой с использованием банковской системы и оформлением платежных документов. Приказ Минсвязи от 31июля 2014г № 234
Плата за услуги взимается по тарифам, на дату приема.
Услуги почтовой связи оплачиваются государственными
знаками почтовой оплаты (ГЗПО):
√ почтовые марки,
√ оттиски ГЗПО, франкировальные машины,
√ иные знаки, наносимые типографским способом
и устанавливаемые федеральным органом
исполнительной власти, осуществляющим
управление в области почтовой связи.
международные ответные купоны, бюро ВПС

Способы оплаты услуг почтовой связи
Бесплатно пересылаются:
служебные почтовые отправления
секограммы, пересылаемые наземным транспортом
другие виды внутренних почтовых отправлений, когда это предусмотрено законодательством РФ.
Неоплаченные или не полностью оплаченные письма и почтовые карточки, опущенные в почтовые ящики, по назначению не посылаются, а возвращаются без гашения марок отправителям для полной оплаты до тарифа на доплатные почтовые отправления.

Тарифы на услуги почтовой связи
Ценообразование – важнейший рычаг экономического управления.
Тарифы – разновидность цен на услуги (продукцию), имеющую невещественный характер. Это цены для конечных потребителей.
Тарифы на услуги почтовой связи – установленный размер оплаты услуг почтовой связи.
Вся совокупность тарифов может классифицироваться по различным признакам, определяющим характер производства и сферу применения услуг; особые требования потребителей к скорости их передачи и сохранности; также учитываются условия, влияющие на эксплуатационные затраты и себестоимость производства конкретных видов услуг.

Тарифы
факторы, влияющие на величину тарифов
Тарифы на услуги почтовой связи зависят:
- категория потребителя – физические и юридические лица
- вид почтового отправления – письмо, посылка, бандероль
- категория почтового отправления – простое, регистрируемое (заказное, обыкновенное, с объявленной ценностью)
- вес – для почтовых отправлений установлен базовый вес (для почтовых карточек и писем установлен базовый тариф до 20 грамм не зависимо от расстояния).
- расстояние – установлены тарифные зоны (пояс) – бандероли с объявленной ценностью, посылки, почтовые емкости и пачки с ППИ, отправления EMS.
- способ пересылки – наземный, воздушный, комбинированный