Организация взаимодействия с клиентом

План занятия
Организация работы и ее этапы.
ТЗ и его роль.
Изучение продукта и режим генерации.
Презентация работы заказчику.

Организация работы и ее этапы
Термины. Участники творческого процесса:
Create — творить, создавать
Copy — рукопись, текст, образец, копия
Copywriter — текстописатель (досл.), текстовик, сценарист
Copyright — право на текст (досл.), авторское право

Организация работы и ее этапы

Организация работы и ее этапы

ТЗ и его роль

ТЗ и его роль

ТЗ и его роль

ТЗ и его роль

ТЗ и его роль

ТЗ и его роль

ТЗ и его роль

ТЗ и его роль

Изучение продукта и режим генерации
Итак, получен заполненный бриф и следует приступать к работе. Первым делом нужно организовать непосредственное знакомство исполнителей с продуктом, погружение в тему.
Возможны следующие способы:
Экскурсия на производство.
Непосредственное съедание (выпивание, ношение, употребление) продукта, использование услуги.
Беседы с активными потребителями продукта.
Поиск в интернете.

Экскурсия на производство

Знакомство с технологией

Дегустация продукта
Пробное потребление продукта
Нельзя писать сценарий про колбасу, пока перед нами не будет стоять ящик этой самой колбасы.
Мы берем кредиты и покупаем паи в пифах, для того чтобы на себе изучить эту услугу.

Беседы с активными потребителями продукта
Активный потребитель зачастую знает о продукте больше, чем его производители. Или он знает нечто, о чем производители никогда не задумывались. Или он умеет его нестандартно использовать.

Изучение продукта и режим генерации
Генерация (мозговой штурм).
Метод мозгового штурма (англ. brainstorming) — оперативный метод решения проблемы на основе стимулирования творческой активности, при котором участникам обсуждения предлагают высказывать возможно большее количество вариантов решения, в том числе самых фантастических. Затем из общего числа высказанных идей отбирают наиболее удачные.

Изучение продукта и режим генерации
Способ коллективной творческой работы, при котором участники несут всякую чушь, «подогревают» друг друга и, расслабляясь, входят в некий творческий транс.
Во время генерации можно высказывать абсурдные мысли, запрещено критиковать, можно шутить и смеяться. Один из участников записывает все предложения.
Должно быть не менее двух участников и не более пяти, иначе работа становится неэффективной.

Изучение продукта и режим генерации
Если есть шесть человек, лучше им разбиться на тройки.
После часа интенсивной работы по одной теме эффективность резко снижается. Лучше переключиться на другой проект.
Во время генерации творческих работников нельзя отвлекать, это резко снижает их эффективность.
Следует периодически делать перерывы на чай, на перекуры и на туалет. Физиологически расслабляясь, творческий человек иногда находит решение задачи. Перерывы повышают эффективность.

Возможно, это самая важная часть работы консалтингового агентства.
Клиент — непрофессионал в рекламе, он вообще специалист в другой области и на работе не имеет дела с эскизами и сценариями. То, что очевидно нам, может быть совершенно непонятно ему. Поэтому объяснять надо просто и с самого начала.
У клиента не хватит воображения, чтобы представить, как всё будет здорово выглядеть (иначе он бы работал в рекламе). Надо показать ему, как это решение будет работать в разных условиях, в разных средах, как оно будет развиваться.
Клиент тратит деньги, рискует и сомневается в правильности своего выбора. Мы должны не просто предложить клиенту идею, решение, мы должны заразить его уверенностью в успехе будущей рекламной кампании.
Презентация работы заказчику

Презентация должна быть простой, наглядной, структурированной и передаваемой.
Если какое-то положение уместно проиллюстрировать картинкой или графиком — сделайте это. Люди любят картинки.
Презентация должна быть разбита на разделы. Каждый раздел должен начинаться со слайда «Раздел такой-то». Все варианты креативного продукта должны быть пронумерованы и иметь понятные рабочие названия.
Желательно презентовать продукт лично генеральному директору компании-заказчика. Но иногда работу принимает менеджер по рекламе и потом сам показывает начальству. Документ должен быть составлен таким образом, чтобы он работал самостоятельно, в отрыве от авторов.
Презентация работы заказчику