Ответственность за факапы в сервисном бизнесе Евгений Калинин, Startup Magic

Всего не предусмотришь
Убытки
Большие убытки
Кто платит?
Кто разруливает?
Факапы случаются

Что делать до?
Что делать во время?
Что делать после?
Что делать?

Управление рисками
Позиция в отношениях с клиентом
Коммуникация
Три темы

Защитите себя
Защитите клиента
Управление рисками

Договор
SLA
Анализ рисков бизнеса клиента
Управление рисками

Принятие последствий своих действий
Ответственность за себя
Рамки ответственности
Что такое ответственность?

Позиция поставщика и позиция клиента
Перекладывание ответственности
Ценность услуги
Ответственная позиция

Свой клиент
«Это не ко мне»
Принятие и непринятие ответственности
Свой или не свой?

#yandexff

До факапа: совместная работа над рисками
После факапа: дайте клиенту проявить свою позицию
Контакт

Упражнение

Факап = несоответствие ожиданиям. Чьим?
С кем общаетесь?
Кто платит?
Посредники
Факапы в проектах

Безупречность

Процесс непрерывных улучшений

Контакт
Опора на себя
Управление рисками
Процесс непрерывных улучшений
Резюме