Парадигма управления ИТ-инфраструктурой в гетерогенных средах

Содержание
ИТ и Бизнес
Пути разрешения противоречий
ITSM. Что мы можем взять из него?
Парадигма автоматизации процессов
Дорого? Ну давайте посчитаем…

ИТ и Бизнес

Бизнес все больше зависит от ИТ
Бизнес
ИТ
Продукция и услуги

Что из этого следует?
Чем лучше ИТ работает, тем меньше потерь бизнеса.
Бизнес должен быть уверен, что может положиться на ИТ.
Растет бизнес, растет и ИТ.
Чем сложнее ИТ, тем сложнее ими управлять!

Гетерогенная среда

Сложность управления ИТ
Многообразие требований:
От пользователей
Удобство работы
Доступность
От финансистов
Окупаемость
Сокращение затрат
От высшего руководства
Конкурентные преимущества
От ИТ-специалистов
Удобство администрирования
Надежность
Разнородность ИТ:
Многоплатформенность
Территориальная распределенность
Большое количество элементов

Если вовремя не задуматься, то ИТ могут превратиться в ХАОС!
Частые сбои и простои
Недоступность жизненно важных для бизнеса ИТ-услуг
Необоснованный рост затрат на ИТ

Пути разрешения противоречий

Делать больше меньшими средствами!
Обеспечивать лучшую доступность, производительность и КПД использования ресурсов
Умение обходиться меньшим количеством ресурсов

Что получим в итоге?
Снижение времени невозможности предоставления услуг
Повышение качества услуг
Оптимизация затрат на ИТ
Сохранение и привлечение клиентов
Повышение прибыли

Как этого достичь?
Знать состояние критичных ИТ-ресурсов.
Оценивать нагрузку на ресурсы с целью своевременного принятия решения о закупках.
Отслеживать сбои.
Понимать коренную причину сбоя для быстрого реагирования.
Контролировать работу ИТ-подразделения.
Иметь статистическую информацию о работе ИТ-инфраструктуры.

ITSM. Что мы можем взять из него?

Поддержка ИТ-сервисов

Управление конфигурацией
Что дает:
контроль стоимости элементов конфигурации
контроль изменений в ПО
повышение безопасности
Предоставлять точную информацию об элементах конфигурации

Управление изменениями
Обеспечивать эффективное выполнение изменений
в установленное время с минимальным риском
Комитет по изменениям (CAB, CAB\EC)
Контроль реализации изменения (PIR)

Поддержка ИТ-инфраструктуры

Мониторьте, Господа! Мониторьте!
Все вижу, все слышу, все знаю
Могу все что нужно измерить
Причины ошибок вскрываю
Нагрузку могу я проверить
Ошибок все меньше в ИТ
Да! С мониторингом нам по пути!

Парадигма автоматизации процессов

Общая схема проекта

Описание подсистем
Подсистема управления изменениями
санкционирование изменений;
планирование и координация изменений;
координация отката к предыдущему состоянию в случае "неудачных" изменений;
автоматическая синхронизация базы конфигураций после проведения изменений;
аудит всех действий.
Подсистема управления конфигурациями
В состав подсистемы входит база элементов конфигурации (CMDB). Подсистема обеспечивает:
учет основных компонентов ИТ-инфраструктуры
контроль целостности базы данных о конфигурациях и корректности данных;
автоматическое обновление БД конфигураций;
автоматизированный контроль соответствия конфигурации оборудования и уведомление об изменении конфигурации.
Подсистема мониторинга
В отличие от управления поддержкой пользователей источником инцидентов являются не пользователи, а элементы ИТ-инфраструктуры (аппаратное обеспечение, программное обеспечение).
В нее встраиваются компоненты для обработки событий в режиме мониторинга и реагирования на события для обеспечения заданного уровня ИТ-сервисов.
Подсистема управления отчетностью
оценка возможностей ИТ-ресурсов, планирование реализации данных возможностей при осуществлении тех или иных требований бизнеса к ИТ-ресурсам;
формирование отчетов с использованием базы данных о конфигурациях;
оценка обоснованности выбора различных вариантов для изменившихся требований бизнеса к ИТ.

Автоматизация управления ИТ-инфраструктурой

Реализация на базе продуктов НР OpenView

Реализация на базе продуктов IBM

Дорого? ну давайте посчитаем…

Все имеет свою цену
Среднестатистическая ситуация
Среднее количество сбоев (простоев) в месяц– 500
Среднее время простоя (устранения сбоя) – 20 минут
Цена одной минуты простоя для оператора связи
1 000 000 абонентов;
Средняя интенсивность звонков: 3 472,22 звонка/мин
Средняя стоимость звонка 0,15$
ИТОГО: 520,83$
Потери компании - 5 208 333$ в месяц

Что можно предпринять?
Повысить эффективность ИТ
Среднее количество сбоев (простоев) в месяц– 395
Среднее время простоя (устранения сбоя) – 14 минут
Цена одной минуты простоя для оператора связи
1 000 000 абонентов;
Средняя интенсивность звонков: 3 472,22 звонка/мин
Средняя стоимость звонка 0,15$
ИТОГО: 520,83$
Потери компании - 2 880 189,9$ в месяц

Вопросы
?