Паспортизация туристских маршрутов, сертификация туристских услуг и услуг средств размещения

ПЕРЕЧЕНЬ ПОРУЧЕНИЙ ПРЕЗИДЕНТА РОССИИ ПО ВОПРОСАМ РАЗВИТИЯ ВЪЕЗДНОГО И ВНУТРЕННЕГО ТУРИЗМА В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПРАВИТЕЛЬСТВУ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
От 30.07.2013 г. 2013г. Пр – 8114
Стандартизация КСР в соотв. С международными треб. (ГЧП);
ОБЯЗАТЕЛЬНАЯ КЛАССИФИКАЦИЯ ОБЪЕКТОВ ТУРИСТСКОЙ ИНДУСТРИИ;
УНИФИКАЦИЯ ТРЕБОВАНИЙ
к деятельности гидов, экскурсоводов, переводчиков и организаций, оказывающих услуги туристам, включая транспортные услуги

ГП РФ "РАЗВИТИЕ КУЛЬТУРЫ И ТУРИЗМА" НА 2013 -2020 ГОДЫ В ЧАСТИ РЕШЕНИЯ ЗАДАЧИ:
Задача ГП РФ
«ПОВЫШЕНИЕ КАЧЕСТВА И ДОСТУПНОСТИ ТУРИСТСКИХ УСЛУГ В СФЕРЕ ВНУТРЕННЕГО И ВЪЕЗДНОГО ТУРИЗМА»

ЗАЧЕМ НУЖНА СТАНДАРТИЗАЦИЯ
И СЕРТИФИКАЦИЯ В ТУРИЗМЕ?
РАСТЕТ КОНКУРЕНЦИЯ В МИРЕ –
РАСТУТ ОЖИДАНИЯ И ТРЕБОВАНИЯ ТУРИСТОВ В ФОКУСЕ БОРЬБЫ ЗА
ПУТЕШЕСТВЕННИКОВ -
КАЧЕСТВО УСЛУГ

ЗАЧЕМ НУЖНА СТАНДАРТИЗАЦИЯ
И СЕРТИФИКАЦИЯ В ТУРИЗМЕ?
ЦЕЛЬ – ОБЕСПЕЧЕНИЕ БЕЗОПАСНОСТИ И КАЧЕСТВА УСЛУГ
ДЛЯ ТУРИСТОВ И ПУТЕШЕСТВЕННИКОВ

СИСТЕМЫ КАЧЕСТВА В ЕВРОПЕ

ЧТО МЫ ПРОДАЕМ В ТУРИЗМЕ?

ЧТО ТАКОЕ СТАНДАРТИЗАЦИЯ
УСЛУГ В ТУРИЗМЕ?
СТАНДАРТИЗАЦИЯ УСЛУГ– деятельность по установлению правил и характеристик в целях их Добровольного многократного использования, направленная на достижение упорядоченности в сферах производства, обращения и повышение конкурентоспособности продукта и услуг

НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ– инструмент защиты интересов потребителей, поддержания качества, улучшения коммуникаций и повышения конкурентоспособности субъектов туриндустрии
СТАНДАРТ – документ стандартизации, разработанный на основе консенсуса, в котором устанавливаются для всеобщего и многократного использования общие правила, принципы и некоторые характеристики деятельности в сфере туризма и сервиса
НОРМАТИВНЫЕ ОСНОВЫ ПОНЯТИЙ СЕРТИФИКАЦИИ УСЛУГ

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ– комплекс к требований к специалистам в области туризма, направлен на установление и поддержание единых требований к содержанию и качеству деятельности специалиста по организации и предоставлению туристских услуг
НОРМАТИВНЫЕ ОСНОВЫ ПОНЯТИЙ СЕРТИФИКАЦИИ УСЛУГ И ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ КВАЛИФИКАЦИЙ

ЧТО ТАКОЕ СЕРТИФИКАЦИЯ В ТУРИЗМЕ?

СЕРТИФИКАЦИЯ - форма подтверждения соответствия объектов требованиям технических регламентов, положениям стандартов, сводов правил или условиям договоров
СЕРТИФИКАТ СООТВЕТСТВИЯ - документ, удостоверяющий соответствие объекта требованиям технических регламентов, положениям стандартов, сводов правил или условиям договоров;
ЧТО ТАКОЕ СЕРТИФИКАЦИЯ В ТУРИЗМЕ?

СЕРТИФИКАЦИЯ ТУРИСТСКИХ УСЛУГ
Сертификация туристских услуг - подтверждение соответствия качества туристских услуг и услуг средств размещения требованиям национального стандарта

ПАСПОРТИЗАЦИЯ И СЕРТИФИКАЦИЯ
ТУРИСТСКИХ ОБЪЕКТОВ
КАЧЕСТВО И БЕЗОПАСНОСТЬ СОСТОЯНИЯ МАТЕРИАЛЬНО-ТЕХНИЧЕСКОЙ БАЗЫ: ТУРИСТСКИХ МАРШРУТОВ, СРЕДСТВ РАЗМЕЩЕНИЯ, СРЕДСТВ ПЕРЕДВИЖЕНИЯ, ОБЪЕКТОВ ПИТАНИЯ, БЫТОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

туристские трассы и маршруты,
экскурсионные маршруты, экологические тропы; объекты туристского познания и т.п.;
услуги питания, транспортные услуги, экскурсионные услуги услуги по организации досуга, предприятий сопутствующей инфраструктуры
ПАСПОРТИЗАЦИЯ И СЕРТИФИКАЦИЯ ТУРИСТСКИХ ОБЪЕКТОВ

ПРОБЛЕМЫ СТАНДАРТИЗАЦИИ УСЛУГ И КЛАССИФИКАЦИЯ СРЕДСТВ РАЗМЕЩЕНИЯ
Нет обязательной сертификации туристских услуг
Нет обязательной классификации отелей и иных средств размещения (кроме Сочи и 11 городов, принимающих игры ЧМ-2018)
Уровень сервиса непонятен для участников рынка
Сочетание цены и качества не прозрачно
Государственные власти не имеют информации о количестве и о качестве КСР
Нет точных статистических данных
Невозможно создать план по маркетингу

СХЕМЫ СЕРТИФИКАЦИИ УСЛУГ В ТУРИЗМЕ
№ 1 Оценка мастерства исполнителя работ и услуг; Проверка результатов работ и услуг, Контроль сертификационных работ и услуг – используется при сертификации услуг экскурсоводов, экскурсионных бюро и др.

СХЕМЫ СЕРТИФИКАЦИИ УСЛУГ В ТУРИЗМЕ
СХЕМА № 2
Оценка процесса выполнения работ и оказания услуг
Проверка результатов работ и услуг
Контроль процесса выполнения работ, оказания услуг

СХЕМЫ СЕРТИФИКАЦИИ УСЛУГ В ТУРИЗМЕ
ИСПОЛЬЗУЕТСЯ ПРИ СЕРТИФИКАЦИИ УСЛУГ ТУРОПЕРАТОРСКИХ И ТУРАГЕНТСКИХ УСЛУГ

СХЕМЫ СЕРТИФИКАЦИИ УСЛУГ В ТУРИЗМЕ
СХЕМА № 4
Оценка организации (предприятия);
Проверка результатов работ
и услуг
Контроль соответствия установленным требованиям ГОСТов и других документов

ПЕРЕЧЕНЬ ДОКУМЕНТОВ ДЛЯ ПАСПОРТИЗАЦИИ И СЕРТИФИКАЦИИ
ТУРИСТСКИЕ УСЛУГИ
(ТУРИСТСКОЕ ПУТЕШЕСТВИЕ)
КАРТА (СХЕМА) ТУРИСТСКОГО МАРШРУТА С УКАЗАНИЕМ ПУНКТОВ ОСТАНОВОК, НОЧЕВОК, СРЕДСТВ РАЗМЕЩЕНИЯ, ПРЕДПРИЯТИЙ ПИТАНИЯ; ПЕРЕЧНЯ ЭКСКУРСИЙ, ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТИ ПУТЕШЕСТВИЯ И ДР.;
- ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ КАРТА ТУРИСТСКОГО ПУТЕШЕСТВИЯ
- ИНФОРМАЦИОННЫЙ ЛИСТОК К ТУРИСТСКОЙ ПУТЕВКЕ
- ЛИСТОК С ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИЕЙ
- ПЕРЕЧЕНЬ ОСНОВНЫХ РАБОТНИКОВ (количественный состав на каждом этапе), обеспечивающих оказание туристских услуг на маршруте, включая требования к образованию, квалификации и профессиональной подготовке)
- СТАНДАРТЫ РАБОТЫ ПЕРСОНАЛА
СОДЕРЖАНИЕ ИНФОРМАЦИОННОГО ЛИСТКА К ТУРИСТСКОЙ ПУТЕВКЕ ДОЛЖНО СООТВЕТСТВОВАТЬ ТРЕБОВАНИЯМ ГОСТ Р 53997

ТУРИСТСКОЕ ПУТЕШЕСТВИЕ

ТУРИСТСКИЕ УСЛУГИ, ТУРИСТСКОЕ ПУТЕШЕСТВИЕ

ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ КАРТЫ ЭКСКУРСИИ
КОНТРОЛЬНЫЙ ТЕКСТ ЭКСКУРСИИ
МАТЕРИАЛЫ «ПОРТФЕЛЯ
ЭКСКУРСОВОДА»
СХЕМА ТРАССЫ МАРШРУТА
ТРАНСПОРТНОЙ ЭКСКУРСИИ
ПЕРЕЧЕНЬ ОСНОВНОГО И
ВСПОМОГАТЕЛЬНОГО ПЕРСОНАЛА
(количественный состав на каждом этапе, обеспечивающего оказание экскурсионных услуг, с указанием требований к образованию, квалификации и профессиональной подготовке)
- ИНСТРУКЦИИ ДЛЯ ЭКСКУРСАНТОВ (о правилах пользования снаряжением, правилах поведения в обычных и чрезвычайных ситуациях)
ИНСТРУКЦИИ ДЛЯ ПЕРСОНАЛА
СТАНДАРТЫ РАБОТЫ ПЕРСОНАЛА
ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
ПЕРЕЧЕНЬ ДОКУМЕНТОВ ДЛЯ ПАСПОРТИЗАЦИИ И СЕРТИФИКАЦИИ ЭКСКУРСИОННОГО МАРШРУТА

ЭКСКУРСИОННЫЕ УСЛУГИ, «ЭКСКУРСИЯ»

ПЕРЕЧЕНЬ ДОКУМЕНТОВ ДЛЯ ПАСПОРТИЗАЦИИ И СЕРТИФИКАЦИИ ТУРПРОДУКТА «ТУРИСТСКИЙ ПОХОД»
(МАРШРУТ ПОВЫШЕННОЙ ОПАСНОСТИ)
ПАСПОРТ ТРАССЫ ТУРИСТСКОГО ПОХОДА
ИНФОРМАЦИОННЫЕ МАТЕРИАЛЫ (ПАМЯТКИ И ДР.);
ИНСТРУКЦИИ ДЛЯ ТУРИСТОВ (о правилах пользования снаряжением и правилах поведения в обычных и чрезвычайных ситуациях)
ПЕРЕЧЕНЬ ОСНОВНЫХ РАБОТНИКОВ (количественный состав на каждом этапе), обеспечивающих оказание услуг на маршруте, включая требования к образованию, квалификации и профессиональной подготовке;
- ИНСТРУКЦИИ ДЛЯ ПЕРСОНАЛА СТАНДАРТЫ РАБОТЫ ПЕРСОНАЛА;
- ПОРЯДОК РЕГИСТРАЦИИ В СЛУЖБАХ МЧС ПРИ ВЫХОДЕ НА МАРШРУТ

«ТУРИСТСКИЙ ПОХОД»
(МАРШРУТ ПОВЫШЕННОЙ ОПАСНОСТИ)

КАЧЕСТВО ТУРПРОДУКТА – КОНКУРЕНТНОЕ ПРЕИМУЩЕСТВО ТЕРРИТОРИИ
КАЧЕСТВО СЕРВИСА – КОНКУРЕНТНОЕ ПРЕИМУЩЕСТВО ЕГО ПРОИЗВОДИТЕЛЯ
КОНКУРЕНТОСПОСОБНЫЙ ПЕРСОНАЛ –
УСТОЙЧИВОЕ РАЗВИТИЕ ТУРИСТСКОГО БИЗНЕСА

ОБЪЕКТЫ АВТОТУРИСТСКОГО КЛАСТЕРА
КСР, НАВИГАЦИЯ НА МАРШРУТЕ, ИНФОРМАЦИОННО-ВИЗИТНЫЕ ЦЕНТРЫ, ПРЕДПРИЯТИЯ ПИТАНИЯ, СОПУТСТВУЮЩИЕ СЕРВИСЫ, ПРИДОРОЖНЫЕ ГОСТИНИЦЫ (МОТЕЛИ), КЕМПИНГИ, ПАРКОВКИ ДЛЯ ЛЕГКОВОГО И ПАССАЖИРСКОГО АВТОТРАНСПОРТА, КАФЕ И РЕСТОРАНЫ, АВТОСЕРВИСЫ, МАГАЗИНЫ ПРИДОРОЖНОЙ ТОРГОВЛИ, АВТОЗАПРАВОЧНЫЕ КОМПЛЕКСЫ