П.М.Елизаров тел. [phone]

УСПЕШНОСТЬ ВНЕДРЕНИЯ TQM
ИСТОЧНИК: Rath & Strihg, 1997
Статистика: 500 компаний из списка “Fortune”

УСПЕШНОСТЬ ВНЕДРЕНИЯ КОРПОРАТИВНЫХ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ
ИСТОЧНИКИ: PC Week/RE, № 19, 1998, с. 55. PC Week/RE, № 21, 1998, с. 43 - 44.
PC Week/RE, № 49, 1997, с. 55 - 57.

ПОДХОДЫ К ПОВЫШЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТИ ВНЕДРЕНИЯ
ОРГАНИЗАЦИОННЫХ ИЗМЕНЕНИЙ
Диагностика и учет организационной культуры предприятия
Применение методологии «Система сбалансированных показателей эффективности»

Организационная культура предприятия -
паттерн коллективных базовых представлений, обретаемых группой при разрешении проблем адаптации к изменениям внешней среды и внутренней интеграции, эффективность которого оказывается достаточной для того, чтобы считать его ценным и передавать новым членам группы в качестве правильной системы восприятия и рассмотрения названных проблем.

Основные концепции, ассоциируемые с культурой
Наблюдаемые поведенческие стереотипы при взаимодействии людей: язык, обычаи, традиции, ритуалы
Групповые нормы
Провозглашаемые ценности
Формальная философия
Правила игры
Климат
Существующий практический опыт
Склад мышления, ментальные модели и/или лингвистические парадигмы
Взаимопонимание
«Базовые метафоры» или интеграционные символы

РАМОЧНАЯ КОНСТРУКЦИЯ КОНКУРИРУЮЩИХ ЦЕННОСТЕЙ
Иерархическая культура
Рыночная культура
Клановая культура
Адхократическая культура

Иерархическая культура
Характеризуется как формализованное и структурированное место работы.
Тем, что делают люди, руководят процедуры. Эффективные лидеры - это хорошие координаторы и организаторы.
Важным является поддержание плавного хода деятельности организации.
Долгосрочные заботы организации состоят в обеспечении стабильности, предсказуемости и рентабельности.
Организацию объединяют формальные правила и официальная политика.

Рыночная культура
Ориентирована на результаты.
Лидеры являются твердыми и требовательными хозяевами и суровыми конкурентами.
Организацию связывает воедино стремление побеждать. Долгосрочная забота концентрируется на конкурентных действиях и достижении растянутых во времени целей.
Успех определяется в терминах рыночной доли и проникновения на рынки.
Важным считается опережение соперников по конкурентной борьбе и лидерство на рынке.

Клановая культура
Характеризуется как дружное место работы.
Напоминает большую семью.
Лидеры мыслят как воспитатели и, возможно, даже как родители.
Организация держится вместе, благодаря преданности и традиции.
Придает значение высокой степени сплоченности коллектива и моральному климату.
Успех определяется в терминах здорового внутреннего климата и заботы о людях.
Организация поощряет бригадную работу, участие людей в бизнесе и согласие.

Адхократическая культура
Характеризует динамичное, предпринимательское и творческое место работы.
Люди готовы жертвовать собой и идти на риск.
Эффективное лидерство состоит в умении предвидеть, новаторстве и ориентации на риск.
Связующей сущностью организации является преданность экспериментированию и новаторству.
Подчеркивается необходимость постоянной деятельности, производства продукции и предоставления услуг на переднем рубеже знаний.
Важной считается готовность к изменениям и встрече с новыми вызовами времени и внешней среды.
В долгосрочной перспективе организация акцентируется на быстром росте и обретении новых ресурсов.
Успех означает производство/предоставление уникальных и оригинальных продуктов и/или услуг.

СТРУКТУРА АНКЕТЫ
Важнейшие характеристики
Общий стиль лидерства в организации
Управление наемными работниками
Связующая сущность организации
Стратегические цели
Критерии успеха

ФАКТОРЫ УСПЕХА ВНЕДРЕНИЯ:
КЛАН
Наделять полномочиями
Создавать бригады
Вовлекать наемных работников
Развивать человеческие ресурсы
Обеспечивать открытость общения

ФАКТОРЫ УСПЕХА ВНЕДРЕНИЯ:
АДХОКРАТИЯ
Удивлять и восхищать
Создавать новые стандарты
Предвидеть потребности
Продолжать совершенствование

ФАКТОРЫ УСПЕХА ВНЕДРЕНИЯ:
РЫНОК
Измерять предпочтения потребителей
Повышать продуктивность
Осуществлять творческое партнерство
Повышать конкурентоспособность
Вовлекать потребителей и поставщиков

ФАКТОРЫ УСПЕХА ВНЕДРЕНИЯ:
ИЕРАРХИЯ
Обнаруживать ошибки
Измерять
Контролировать процессы
Систематически решать проблемы
Применять инструменты статистического анализа

ПРОФИЛЬ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ КУЛЬТУРЫ

СИСТЕМА СБАЛАНСИРОВАННЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ
- концепция, используемая для комплексной оценки деятельности предприятия.
Показатели эффективности отражают наряду с финансовыми и такие аспекты деятельности предприятия, как взаимоотношения с заказчиками, организацию бизнес-процессов, а также способность к накоплению знаний и развитию.

СИСТЕМА СБАЛАНСИРОВАННЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ
ФИНАНСЫ
ВНУТРЕННИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ
КЛИЕНТ
ОБУЧЕНИЕ И РАЗВИТИЕ
ВИДЕНИЕ
И
СТРАТЕГИЯ

ФИНАНСЫ
Цели
Метрики
Задания
Мероприятия
Как должны оценивать предприятие акционеры и потенциальные инвесторы

КЛИЕНТ
Цели
Метрики
Задания
Мероприятия
Как должны оценивать предприятие потребители

ВНУТРЕННИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ
Цели
Метрики
Задания
Мероприятия
Какие бизнес-процессы предприятия следует совершенствовать

ОБУЧЕНИЕ И РАЗВИТИЕ
Цели
Метрики
Задания
Мероприятия
Может ли компания меняться и улучшаться

ПРОЦЕСС РАЗРАБОТКИ СТРАТЕГИЧЕСКИХ КАРТ
Системы управленческого контроля
Разработка стратегии
Развитие компьютерных систем и информационных технологий
Обучающаяся организация

ЭТАПЫ РАЗРАБОТКИ СТРАТЕГИЧЕСКИХ КАРТ

ЭТАПЫ ВНЕДРЕНИЯ СТРАТЕГИЧЕСКИХ КАРТ
Определение особенностей и путей развития отрасли
Разработка миссии компании
Определение ключевых аспектов деятельности компании
Детализация миссии для ключевых аспектов и определение стратегических целей
Определение ключевых факторов успеха
Разработка системы показателей
Разработка корпоративной стратегической карты
Разработка формата и показателей для стратегических карт отдельных подразделений
Определение конкретных целей
Разработка плана мероприятий
Внедрение стратегических карт

МОДЕЛЬ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА
ЕВРОПЕЙСКОГО ФОНДА УПРАВЛЕНИЕМ КАЧЕСТВА