ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ – ОТНОШЕНИЯ К НОВЫМ СЕРВИСАМ БИБЛИОТЕКИ По материалам исследования

Разработаны новые технологии оказания услуг;
Приобретен опыт совместной работы в команде
с европейскими партнерами;
Изучена организация обслуживания в университетских библиотеках Бельгии, Нидерландов, Германии;
Прошли обучение и тренинги.
Результаты проекта:

Подготовка исследования
Как реагирует пользователь на изменения в библиотеках?
Какова его готовность к использованию новых технологий?
Насколько быстро идет процесс адаптации?
Какие барьеры существуют в доступе пользователей к электронной информации?
В конечном итоге главный вопрос:
ЧТО
ХОЧЕТ
ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ

ОБЪЕКТ ИЗУЧЕНИЯ
Аспиранты
Преподаватели
Студенты
ФИНЭК; ГТУ; ЭТУ

ПОДГОТОВИТЕЛЬНЫЙ
РАЗРАБОТКА ПЛАНА
СБОР ДАННЫХ
ОБРАБОТКА ДАННЫХ
АНАЛИЗ ДАННЫХ
ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ
Э
Т
А
П
Ы

КОНЦЕПЦИЯ
Информационная среда библиотеки
динамично развивается
Библиотека должна учитывать
интересы пользователей
Пользователь должен уметь
адаптироваться
к новым услугам библиотеки

ЦЕЛЬ
Развитие службы информационно-
библиотечного сервиса в соответствии
с полученными данными
Устранение существующих барьеров
в доступе к информации

ЗАДАЧИ
Получение статистических данных
Характеризующих удовлетворенность
пользователей
информационным сервисом библиотеки
Получение конструктивных предложений
по улучшению качества
информационно-библиотечного обслуживания
Выявление негативного отношения
пользователей

П
Л
А
Н
И
Р
О
В
А
Н
И
Е
Подготовка анкеты
Определение фокусных групп
Определение места и времени
Подготовка штата
Расчет затрат
Реклама

С
Б
О
Р
Д
А
Н
Н
Ы
Х
Проведение опросов в группах
и индивидуально
Анкетирование по электронной почте
Анкетирование в on-line

О
Б
Р
А
Б
О
Т
К
А
Подсчет результатов
Сводка общих данных
Графическое оформление
Экспертиза

А
Н
А
Л
И
З
Д
А
Н
Н
Ы
Х
Распределение по полу

А
Н
А
Л
И
З
Д
А
Н
Н
Ы
Х
Распределение по возрасту

А
Н
А
Л
И
З
Д
А
Н
Н
Ы
Х
Распределение по образованию

А
Н
А
Л
И
З
Д
А
Н
Н
Ы
Х
Распределение по категориям

А
Н
А
Л
И
З
Д
А
Н
Н
Ы
Х
1.Как часто пользователи посещают библиотеку?

А
Н
А
Л
И
З
Д
А
Н
Н
Ы
Х
2.Приобретаете ли Вы литературу по специальности?
68 – 70% приобретают по необходимости
Реже – ФИНЭК, ЭТУ. Чаще - ГТУ

А
Н
А
Л
И
З
Д
А
Н
Н
Ы
Х
3.Как вы оцениваете полноту фондов библиотеки?
Учебная литература
ФИНЭК – 4 и 5; ГТУ, ЭТУ – 4 и 3; Общая – 4 и 3

А
Н
А
Л
И
З
Д
А
Н
Н
Ы
Х
3.Как вы оцениваете полноту фондов библиотеки?
Научная литература
ФИНЭК – 4 и 5; ГТУ, ЭТУ – 4 и 3; Общая – 4 и 3

А
Н
А
Л
И
З
Д
А
Н
Н
Ы
Х
3.Как вы оцениваете полноту фондов библиотеки? Журналы
ФИНЭК – 4 и 5; ГТУ, ЭТУ – 4 и 3; Общая – 4 и 3

А
Н
А
Л
И
З
Д
А
Н
Н
Ы
Х
4.Как Вы оцениваете условия, созданные библиотекой?
ФИНЭК, ГТУ – 4 и 5; ЭТУ – 4 и 3; Общая – 4 и 5

А
Н
А
Л
И
З
Д
А
Н
Н
Ы
Х
5.Как Вы оцениваете техническое оснащение библиотеки?
Положительные оценки: ГТУ – 68%; ФИНЭК – 64%; ЭТУ – 25%
ГТУ – 4 и 5; ФИНЭК – 4 и 3; ЭТУ – 3 и 2;
Общая – 4 и 3

А
Н
А
Л
И
З
Д
А
Н
Н
Ы
Х
6. Пользуетесь ли Вы названными услугами?

А
Н
А
Л
И
З
Д
А
Н
Н
Ы
Х
6. Общий рейтинг услуг
1.Электронный каталог библиотеки
2.Электронная библиотека
3.Не пользуюсь
4.Корпоративный каталог
5.Внешние базы данных
6.Электронный заказ
7.Электронная доставка документов

А
Н
А
Л
И
З
Д
А
Н
Н
Ы
Х
Рейтинг предпочтений по категориям пользователей
ФИНЭК

А
Н
А
Л
И
З
Д
А
Н
Н
Ы
Х
Рейтинг предпочтений по категориям пользователей
ГТУ

А
Н
А
Л
И
З
Д
А
Н
Н
Ы
Х
Рейтинг предпочтений по категориям пользователей
ЭТУ

А
Н
А
Л
И
З
Д
А
Н
Н
Ы
Х
7.Где Вы получаете информацию об услугах библиотеки?

А
Н
А
Л
И
З
Д
А
Н
Н
Ы
Х
8.Где Вы имеете доступ в Интернет?

А
Н
А
Л
И
З
Д
А
Н
Н
Ы
Х
9.Как Вы оцениваете качество поиска информации в электронном каталоге библиотеки?
ФИНЭК, ЭТУ – 4 И 5; ГТУ – 4 И 3; Общая – 4 и 5

А
Н
А
Л
И
З
Д
А
Н
Н
Ы
Х
9.Как Вы оцениваете качество обслуживания в библиотеке?
ФИНЭК, ЭТУ – 4 И 5; ГТУ – 5 и 4 ; Общая – 4 и 5
Комментарии: 42% - ФИНЭК; 12,2% - ГТУ;
27,4% - ЭТУ

Р
Е
З
Ю
М
Е
10.Что бы Вы сделали для улучшения информационно-библиотечного обслуживания?
Важно не количество фонда , а развитая
служба сервиса
Пользователь должен иметь возможность
выбора
Необходима связь с преподавателями
Большее распространение электронных
журналов и книг
Увеличение финансирования на комплектование
ФОНД

Р
Е
З
Ю
М
Е
10.Что бы Вы сделали для улучшения информационно-библиотечного обслуживания?
ТО
Больше новых компьютеров
Больше компьютеров с Интернет
Больше сканеров, принтеров
Запись на CD, накопители
Точки для ноутбуков

Р
Е
З
Ю
М
Е
10.Что бы Вы сделали для улучшения информационно-библиотечного обслуживания?
ЭУ
Рейтинг услуг растет
Необходимость развития служб ЭЗ и ЭДД
Недостаток финансирования
Доступ к полнотекстовым ресурсам
Недостаток рекламы

Р
Е
З
Ю
М
Е
БАРЬЕРЫ В ДОСТУПЕ
к Электронной Информации
Недостаток финансирования
Недостаток взаимодействия
Плохая реклама
Неумение организовать услуги
Отсутствие системы продвижения услуг
Недостаток квалификации штата
Недостаточное знание иностранных языков
Отсутствие необходимых навыков поиска
другое

Иметь ПК дома
Иметь все ЭР
библиотеки из дома
Помощь
библиотекаря
Доступ к коллекциям
журналов
Получать
информацию
по E-mail
ЭЗ, ЭДД и ЭМБА
Пожелания преподавателей

Иметь ПК дома
Изменить режим
работы
Интернет вне дома
Доступ к ЭИ без
ограничений
Получать
информацию
по E-mail
ЭЗ, ЭДД и ЭМБА
Пожелания аспирантов

Иметь ПК дома
Больше компьютеров,
сканеров,ксероксов
Интернет вне дома
Доступ к ЭИ без
ограничений
Пользоваться
E-mail
АИБС для учебы
Пожелания студентов