Понятие и виды деловых коммуникаций

Вопросы
Понятие и функции коммуникации.
Виды деловых коммуникаций.

Определение «коммуникации»

Роль деловых коммуникаций
Главное практическое средство повышения социального статуса.
Основа профессионального успеха.
Достижение материального благополучия человека.
Становление и самореализация личности.

Функции коммуникации
Контактная,
Информационная,
Побудительная,
Координационная,
Перцептивная,
Эмотивная,
Статусная,
Преобразовательная.

Виды коммуникаций
Повседневные (бытовые) – межличностное, светское, ритуальное и др. общение.
Деловые (производственные, организационные) – бизнес, политика, образование, наука, педагогика, туризм, шоу-бизнес, международные отношения, медицина, армия, религия, искусство, юриспруденция.

Отличие деловых коммуникаций от повседневных

Элементы коммуникации
Отправитель
Сообщение.
Канал.
Получатель

Этапы процесса коммуникаций
1. Зарождение идеи.
2. Кодирование и выбор канала.
3. Передача.
4. Декодирование.

Характеристики эффективной обратной связи
адресность;
конструктивность;
полезность;
своевременность;
ясность;
достоверность.

Деловые коммуникации
рассматриваются как вид общения, который является нормативно одобренным, жестко регламентированным и функционирует в какой-либо социальной сфере для решения определенных задач. В конкретной профессиональной области деловое общение имеет свою специфику и называется по-разному: профессиональным, служебным, должностным, уставным.

Признаки деловых коммуникаций
строго целенаправленны;
регламентированы нормативными документами;
носят функционально-ролевой характер;
иерархичны;
реализуются в определенных формах общения;
связаны с использованием профессиональной лексики;
атрибутивны.

Виды деловых коммуникаций