Построение эффективной системы мониторинга ИТ сервисов.

Современная ИТ инфрастркутура
Copyright © BMS consulting, 2009

Типовая ситуация
Систему внедрили – проблему не решили
На экране много красных строчек
У администраторов новая система (системы)
Проблем не убавилось, зато появились новые
Copyright © BMS consulting, 2009

Какая задача решается?
Обнаружение (и учет) сбоев
У администраторов новый инструмент
Организация деятельности по обнаружению и своевременному разрешению сбоев
Уменьшение количества сбоев
Своевременное разрешение при минимуме ресурсов ресурсов
Соответствие требованиям заказчика (бизнеса)
Учет, анализ причин
Содействие качеству предоставляемых услуг
Copyright © BMS consulting, 2009

Copyright © BMS consulting, 2009
Система мониторинга: основные составляющие
СИСТЕМА МОНИТОРИНГА
СИСТЕМА АВТОМАТИЗАЦИИ
ПРОЦЕСС МОНИТОРИНГА

Copyright © BMS consulting, 2009
Система мониторинга
Система мониторинга – это СИСТЕМА автоматизации ПРОЦЕССОВ эксплуатации ИТ инфраструктуры

Система автоматизации мониторинга
Цены (ценовая политика)
Возможности, функционал, интерфейсы взаимодействия с третьими системами
Поддерживаемые модели (централизованная, децентрализованная)
Объекты инфраструктуры и платформы – компоненты, сервисы, атрибуты, граничные значения
Поддерживаемые
платформы …
Copyright © BMS consulting, 2009

Процесс мониторинга
Политики
Процессы и процедуры
Роли
Охват процесса
Метрики
эффективности
Отчеты
Copyright © BMS consulting, 2009

Copyright © BMS consulting, 2009
Система мониторинга как
система управления

Copyright © BMS consulting, 2009
Процесс мониторинга информационных систем и сервисов
Мониторинг
Управление событиями
Управление событиями - полный цикл действий по контролю, обработке и разрешению событий связанных с изменениями в ИТ инфраструктуре и (или)оказываемых ИТ сервисах
Мониторинг - процесс систематического сбора информации о параметрах объектов ИТ инфраструктуры
Событие – поддающееся обнаружению явление, имеющее значение для управления инфраструктурой ИТ или предоставления ИТ сервисов

Copyright © BMS consulting, 2009
Процесс мониторинга (1/4)
Plan
Check
Act
Do

Copyright © BMS consulting, 2009
Процесс мониторинга (2/4)
Plan
Check
Act
Do

Copyright © BMS consulting, 2009
Процесс мониторинга (3/4)
Plan
Check
Act
Do

Copyright © BMS consulting, 2009
Процесс мониторинга (4/4)
Plan
Check
Act
Do

Copyright © BMS consulting, 2009
Процесс мониторинга (1/4)
Plan
Check
Act
Do

Copyright © BMS consulting, 2009
Процесс мониторинга (0/4)
Предварительный этап:
АНАЛИЗ И КОНЦЕПЦИЯ ПОСТРОЕНИЯ СИСТЕМЫ

Copyright © BMS consulting, 2009
Кто в игре?
Роли в процессе
Владелец процесса
Менеджер процесса
Аналитик
Оператор
Инженер

Copyright © BMS consulting, 2009
Что на выходе?
Внедрение системы мониторинга – это Management Проект.
Эффект дает не автоматизация, а организация (реорганизация) работ

Copyright © BMS consulting, 2009
Кто (что) нам помогает?
Применяемые методики и стандарты
ITILv2;
ITILv3;
IBM ITUP;
MOF

Copyright © BMS consulting, 2009
Что можем мы?
Предложение БМС Консалтинг
Обучение
Разработка концепции построения системы мониторинга
Построение процесса
Внедрение системы мониторинга