Практический семинарТЕМА:

Цели семинара:
Ознакомить участников семинара с количественными и качественными характеристиками автомобильного бизнеса.
Изучить основные причины проблем возникающих в процессе взаимодействия между СК и СТО.
Отработать навыки эффективного взаимодействия менеджеров.
Рассмотреть тенденции развития взаимодействия в Европе СК и СТО.

Участники семинара будут владеть следующими практическими навыками
Использовать логику аргументации и убеждения при работе с экспертами СК.
Владеть классификацией перекосов кузова и регламентами техпроцесса.
Сокращать количество актов разногласий и допсогласований.
Дать оценку применяемой методике для расчёта стоимости ремонта.

Тема 1 – Анализ развития Мирового и Российского автомобильного рынка
Динамика и объёмы продаж легковых автомобилей 1995 – 2009г.г.
Структура рынка легковых автомобилей России.
Брэндовые потребительские предпочтения.
Уровень обеспеченности населения автомобилями и плотность Мирового парка.

Тема 2 - Однотипность природы оказания Страховых и ремонтных услуг
Специфические аспекты покупки услуг.
Модель ценности услуги.
Модель расхождения качества.
Достижение и повышение качества услуги.

Тема 3 - Основные проблемы взаимодействия СК и СТО
Система и взаимодействие.
Уровни взаимодействия.
Условия взаимодействия системы.
Классификация основных проблем взаимодействия.

Тема 4 – Практические занятия 1-3
Что значит решить ситуацию?
Что значит организовать взаимодействие?
Структура и логика взаимодействия?

Тема 5 – Психология убеждения и доказательства
Культура речи делового человека.
Правила подготовки и проведения переговоров.
Законы психологии формирования аргументов.
Десять способов доказательства и опровержения.

Тема 6 – Логика и аргументы
Психология и логика.
Логическая структура доказательства.
Понятие закона мышления.
Анализ и синтез.

Тема 7 – Европейские тенденции развития взаимодействий СК и СТО, пути решения проблем
Классификация перекосов кузова.
Нормативная и регламентирующая документация техпроцесса – кузовные и окрасочные работы.
Существующие рыночные тенденции изменения структуры взаимодействий между СТО и СК.
Средняя стоимость н/часа в Европе.

Тема 8 – Практические занятия 4-6
Передача и восприятие информации.
Порядок расстановки аргументов и методы доказательства.
Условия сопоставимости факторов.

Раздаточный материал:
Предоставляется всем участникам в виде основных тезисов и материалов семинара.

Прослушав семинар, участники будут владеть следующими теоретическими знаниями
О Мировых и Российских тенденциях развития автомобильного бизнеса.
О нормативной и регламентирующей документации техпроцесса.
Об условиях достижения и повышения качества услуг.
Об европейских тенденциях развития взаимодействий между СК и СТО.

Участники семинара будут владеть следующими практическими навыками
Использовать логику аргументации и убеждения при работе с экспертами СК.
Владеть классификацией перекосов кузова и регламентами техпроцесса.
Сокращать количество актов разногласий и допсогласований.
Дать оценку применяемой методике для расчёта стоимости ремонта.