Преодоление сопротивления изменениям при внедрении системы менеджмента качества

«Если нет дальнейшего роста,
значит близок закат»
Сенека

Что такое сопротивление?
сопротивление является проявлением иррационального поведения организации, отказа признать новые черты реальности, размышлять логически и реализовывать на практике выводы логического мышления.

Классификация по форме проявления:
Пассивное
Активное

Причины сопротивления изменениям:
Узкособственнический интерес
Непонимание и недостаток доверия
Низкая терпимость изменениям
Различная оценка ситуации

Причины сопротивления изменениям:
Давление со стороны коллег
Усталость от изменений
Предыдущий неудачный опыт проведения изменений

По уровню проявления:
Личностное (индивидуальное)
Логическое
Психологическое
Социологическое

Личностное сопротивление выражается в:
несоответствии квалификации сотрудников новым требованиям
страхах перед новым и неизвестным
страхе потери рабочего места
страхе потерять привычные социальные контакты.

Логическое сопротивление:
несогласие сотрудников с реальными издержками, фактами, рациональными доводами, логикой.

Психологическое сопротивление:
основано на эмоциях, чувствах, установках.

Социологическое сопротивление:
результат вызова, который изменения бросают групповым интересам, ценностям, нормам, личному статусу сотрудника.

По характеру источника сопротивления:
Технические
Политические
Культурологические

Технические причины
Отсутствие ресурсов и коммуникаций для осуществления инноваций
Внутренняя разобщенность организации
Неизвестный результат или страх перед неизвестностью
Отсутствие планов, неясность целей
Отсутствие лидеров
Снижающиеся издержки
Отсутствие системы обучения и консультирования

Политические причины
Угроза влиятельным статусам, т.е. возможной потери влияния и авторитета
Возможность критики руководителей
Изменение содержания процесса принятия решений
Изменение форм властного воздействия

Культурологические причины
Влияние прежних ценностей
Возврат к традициям
Действие нормативного контроля

8 факторов преодоления сопротивления изменениям
( по Э. Хьюзу)
Фактор 1: учет причин поведения личности в организации
Фактор 2: значение авторитета руководителя
Фактор 3: предоставление информации группе
Фактор 4: достижение общего понимания

Фактор 5: чувство принадлежности к группе
Фактор 6: авторитет группы для ее членов
Фактор 7: поддержка изменений лидером группы
Фактор 8: информированность членов группы

6 методов работы с сопротивлениями
Обучение и предоставление информации
Привлечение к участию в проекте
Стимулирование и поддержка
Переговоры и соглашения
Кадровые перестановки и назначения
Скрытые и явные меры принуждения

Стратегии проведения изменений:
«жесткие»
«мягкие»
«компромиссные»

Построение коммуникаций.
Аналогии с PR и Брендингом
Бренд/товар – Проект внедрения СМК
Бренд-мейкер – Руководитель проекта
Потребители / ЦА – Персонал

Основные цели
Создать целостное всеобъемлющее представление о том, для чего предназначен бренд (Проект)
Общее понимание, принятие и конкретные действия от ЦА (персонала)