Принятие управленческих решений

РЕШЕНИЕ – ЭТО ВЫБОР АЛЬТЕРНАТИВЫ
Цель организационного решения - обеспечить движение к поставленным перед организацией целям
Выбор варианта поведения
после ответа на ряд вопросов
Менеджер
принимает
организационное
решение

Организационные решения
Запрограммированные
Незапрограммированные
В высокой степени
структурированы
и формализованы
Не требуют
нестандартных подходов,
подразумевают выполнение
четкой последовательности
действий
Внутренне
неструктурированны
или сопряжены
с неизвестными факторами
Требуют разработки
оригинального решения
На практике
Большинство решений
имеет смешанный характер
Каждое решение –
попытка найти
оптимальный компромисс

Интуитивно
Исходя из прошлого опыта и здравого смысла
Рационально – объективно анализируя проблему
Как руководитель
принимает решение
Принимать решения легко
Трудно принимать
ХОРОШЕЕ решение
Принятие решения
ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ
ПРОЦЕСС

Процесс принятия рациональных решений
Диагноз
проблемы
Формулировка
ограничений и критериев
принятия решения
Выявление
альтернатив
Оценка
альтернатив
Выбор
альтернативы

Диагноз проблемы
Самый критический этап, которому отечественные руководители уделяют недостаточное внимание
Четкое описание проблемы
Выявление всех причин возникновения проблемы
Конкретизация содержания
Локализация возникновения
Определение момента возникновения
Установление тенденций развития
Надо ли устранять проблему до выяснения причин

Выявление всех причин возникновения проблемы
Выявление изменений в объекте и внешней среде, предшествующих возникновению проблемы
Выявление аналогичных объектов, где проблема не возникла
Построение причинно-следственной диаграммы
Составление карты мнений
В 1.: Почему остановился станок?
Потому что из-за перегрузки сгорел предохранитель
В 2.: Почему возникла перегрузка?
Смазка подшипника была недостаточной.
В 3.: Почему смазка была недостаточной?
Из-за неисправности топливного насоса.
В 4.: Почему неисправен насос?
Потому что износилась его ось?
В 5.: Почему она износилась?
Потому что в смазке встречаются загрязняющие примеси
Выявляйте всю цепочку обстоятельств

Оценка вариантов решений
При необходимости выполняется отсев лишних вариантов
По критериям (редко)
По ограничениям
Качественная оценка
Количественная оценка
Дерево решений
С учетом или без учета веса критерия
С помощью рангов

Качественная оценка вариантов решений

Количественная оценка вариантов решений

Количественная оценка вариантов решений
с использованием веса критериев

Количественная оценка вариантов решений
с использованием рангов