ПРОБЛЕМА ДЕЛОКАЛИЗАЦИИИСОХРАНЕНИЯ ЗНАНИЯ

СПЕЦИФИКА ВЗАИМООТНОШЕНИЙ ЧЕЛОВЕКА И
ОГРАНИЗАЦИИ В ЭКОНОМИКЕ ЗНАНИЯ
В новой экономике знания становятся основным конкурентным
преимуществом как организации, так и человека.
Знания локализованы в конкретном человеке.
Такая локализация обращает отношения между человеком и
организацией, существовавшие в индустриальную эпоху:
теперь человек для организации становится важнее, чем
организация для человека.
Для организации эти отношения таят серьезную опасность.

ЛОКАЛИЗАЦИЯ ЗНАНИЯ И УГРОЗА ЕГО ПОТЕРИ
Потеря человека для организации в условиях локализации знания
автоматически означает потерю знания и, следовательно, части
конкурентных преимуществ.
Такая ситуация отчасти является следствием системы обмена, возникшей
на предшествующих этапах развития цивилизации.
Современная система обмена была эффективной в индустриальную
эпоху, когда функционировала система «товар – деньги – товар».
Однако знание существенно отличается от товара!

ОТЛИЧИЕ ЗНАНИЯ ОТ ТОВАРА
Товар «дефицитен», знание – нет.
Обладание товаром эксклюзивно, в то время как
маржинальные издержки, связанные с распространением
знания, стремятся к нулю.
Объем знания не уменьшается с ростом числа его
обладателей, и никто не должен отказываться от своих
знаний, чтобы ими обладали другие.

ПОНЯТИЕ ОБЩЕСТВЕННОГО БЛАГА
ОБЩЕСТВЕННОЕ БЛАГО - товары и услуги, предоставляемые
государством его гражданам на равных началах. Такие блага
не могут быть предоставлены отдельным лицам без
предоставления их другим лицам.
ОБЩЕСТВЕННОЕ БЛАГО отличается двумя свойствами:
несоперничеством в потреблении и неисключаемостью.

ТАК ЧТО ЖЕ ТАКОЕ ЗНАНИЕ В НОВОЙ
ЭКОНОМИКЕ:
ОБЩЕСТВЕННОЕ БЛАГО ИЛИ КАПИТАЛ?
ЕСЛИ КАПИТАЛ, ТО КАКОГО РОДА?
КАК ЕГО СОЗДАВАТЬ, КАК СОХРАНЯТЬ И
НАРАЩИВАТЬ?

«Социальный капитал отражает характер социальных связей внутри
организации, которые определяют уровень ориентации ее членов на
коллективные цели и взаимное доверие»
К.Р. Лина и Г.Дж. Ва Берден III
СОЦИАЛЬНЫЙ КАПИТАЛ: ОПРЕДЕЛЕНИЕ
Кому принадлежит социальный капитал?

ВЗАИМОСВЯЗЬ ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОГО И
СОЦИАЛЬНОГО КАПИТАЛА
Коллективная генерация знания (интеллектуального капитала)
невозможна без создания социального капитала
Личность в организации должна быть заинтересована в
увеличении социального капитала
Делокализация знаний невозможна без доверия, выражением
которого является величина социального капитала, которым
обладает конкретная организация

ДОВЕРИЕ
Готовность поставить себя в уязвимое положение по
отношению к другим людям.
Доверие является предпосылкой и результатом
успешных совместных действий.

ВИДЫ ДОВЕРИЯ
преходящее (инструментальное, трансакционное) доверие
основано на оценке вероятности непосредственной выгоды устойчивое доверие основано на опыте предшествующих
взаимодействий и уверенности в порядочности партнера
диадное доверие существует между двумя сторонами,
знающими друг друга
системное доверие не предполагает знание партнера
а основано на репутации или принадлежности

ФАКТОРЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА ФОРМИРОВАНИЕ
ДОВЕРИЯ К ИСТОЧНИКУ ЗНАНИЙ
Демографическое сходство
Организационное сходство
Социальный капитал
Поведение носителей знаний

ФАКТОРЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА ФОРМИРОВАНИЕ
ДОВЕРИЯ К НОСИТЕЛЮ ЗНАНИЙ

ИСТОЧНИКИ ВАЖНОЙ ИНФОРМАЦИИ
По Р.Кроссу и др. (2001)

СООБЩЕСТВА ПРАКТИКОВ И
СОЦИАЛЬНЫЙ КАПИТАЛ
Результаты
деятельности
организации
Быстрое обучение
новых сотрудников
Повышение скорости
реагирования на запросы
клиентов
Предотвращение повторных
разработок и изобретений
Повышение уровня
инновационности
По Э.Л.Лессеру и Дж.Сторку

РОЛИ В СООБЩЕСТВА ПРАКТИКОВ
Специалист в предметной области
Член основной команды
Член сообщества
Лидер
Спонсор
Посредник
Координатор проекта
Журналист
Наставник
Администратор / координатор мероприятия
Технолог
По М.А.Фонтейну

СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ
Социальная сеть до
принятия мер
Социальная сеть после
принятия мер
(девять месяцев спустя)
Обмен информацией в группе экспертов-консультантов
Из работы Р.Кросса, С.П.Боргатти и Э.Паркера (2002)