подчеркивание значимости.
Понимание смысла поступков собеседника вместо огульной критики.
Доброжелательность, приветливость.
Обращение к взрослым пациентам по имени и отчеству, первоочередное представление себя, использование бейджа.
Умение вести разговор в круге интересов собеседника.
Умение внимательно слушать и, с другой стороны, дать пациенту «выговориться».
Умение уважать мнение собеседника, без настойчивого навязывания своего собственного.
Умение указать пациенту на ошибки, не нанося ему обиды.
Умение правильно формулировать вопросы самому и помочь формулировать высказывания о своем состоянии пациенту
Существуют общие правила общения в основе взаимодействия «медработник-пациент»: