Профессия Продажник в директ блогера (урок №12)

Продажник в OhMyGod Agency
продажи и ответы через директ агентства;
продажи и ответы через директ утОчки;
составление скриптов;
администратор чатов по вебинарам,
воркбуками и менторствам.

План урока:
1. Подготовка к продажам
2. Что такое скрипт? + примеры
3. Работа с возражениями «я подумаю», «дорого»
4. Общие правила общения с клиентами
5. Как принимать оплаты?
6. Как грамотно напомнить об оплате?
7. Общие советы по продажам
8. Домашнее задание.

Подготовка к продажам

Что такое скрипт?
Скрипт – это шаблон заранее подготовленного ответа.
Пример плохого: Привет! Какой тариф выбрал?
Исправленный вариант:
Здравствуйте! Спасибо, что написали и решили пройти марафон?
✅Тариф без куратора и с доступом к материалам- 590 рублей
✅Тариф с куратором и доступом к материалам- 1590 рублей
✅Тариф с куратором, доступом к материалам и возможность созвониться с Анной на 60 минут- 4590 рублей
Подскажите, пожалуйста, какой тариф выберете вы?

Пример плохого: Здравствуйте! Менторство включает в себя 4 встречи или онлайн созвона на 3-4 часа, а также доступ в блогерский чат и доступ ко всем вебинарам. Разборы каждого и будем еще общаться в чате. Всего человек будет 4-6.
Исправленный:
Здравствуйте! Что входит в менторство:
- группа: 4-6 человек
4 встречи в переговорной в Москве на 3-4 час или онлайн
Доступы ко всем вебинарам
Доступ в блогерский чат
Разборы для каждого на встречах
Общий чат, где Елена держит с вами связь
Наборы будут открыты в апреле, а ориентировочная стоимость 30 тыс.
Вас оповестить лично, когда будет открыт набор?

Всегда разговор заканчиваем вопросом, призывом!
Если у вас нет в конце вопроса или призыва, то считайте вы потеряли клиента – ваш разговор просто закончился. Нам необходимо узнать, какие остались не закрытые боли и вопросы.
Пример призыва:

Клиент хочет подумать
Причины:
• Нужно разделять «истинные» и «ложные» возражения.
• Вежливый отказ. Клиенту стыдно сказать об этом в лицо.
• Клиент — интроверт. До него не донесена ценность предложения.
• Клиент опасается давления со стороны продавца и боится принять нерациональное решение на фоне предыдущего опыта покупок.

Клиент говорит что «дорого»
Работа с данным возражением сводится к тому, чтобы не разрушая доверие, аргументировать цену или выяснить его реальную причину.

Общие правила общения с клиентами.
1. Спрашивайте и просите обратную связь
2. Действуйте на опережение
3. Уважайте любое решения
4. Уделите особое внимание тому, кто сомневается
5. Не оценивайте покупателя по профилю в инстаграме
6. Избегайте категоричности в словах и прямых отказов в общении с покупателем.
7. Работайте с возражениями
Правило, что довольный покупатель расскажет
3м своим друзьям, а недовольный 10ти.
Поэтому всегда оставляем клиента «на позитивной ноте».

Посмотрите на рекламу товара/услуги глазами покупателя, какие вопросы могут возникнуть? Заранее необходимо прояснить ряд важных моментов, чтобы вы могли отвечать на вопросы.
Примеры стандартных вопросов:
1. В каком формате курс ?
2. Где будут проходить уроки?
3. А сколько разделов в гайде?
4. А сколько будет длиться марафон?
5. Доступ на сколько будет у меня к материалам?
6. Кураторы что делают?
7. А можно оплатить по-другому?

Прием оплат
Главное правило – отправили доступ и сразу внесли в таблицу, иначе просто забудете (проверено опытом)
Если это номер карты, то не забываем про ФИО и попросить скрин чека.
Номер карточки – только с пробелами, чтобы можно было скопировать отдельно номер.

Общие советы.
1. Самое главное не спешите, пусть клиент подождет 5 минут, но вы отправите верные ссылки на оплату и чаты
2. Не паникуйте, если что-то пошло не так. Всегда можно скинуть новый чат, в инстаграм отменить отправку сообщения, в крайнем случае удалить из чата человека.
3. На основе 1 и 2 пункта - не спешите делать поспешные выводы. Если думаете, что ошиблись - перепроверьте ещё 3 раза, вдруг подумали, что ошиблись
4. После оплаты СНАЧАЛА внесите в таблицу, потом высылайте доступ. Иначе отправите доступ клиенту и забудете про него.
Поэтому видите чек об оплате, горит дом, бегут лошади - не важно, надо сначала внести в таблицу, а потом все остальное.

Как правильно напомнить об оплате?
«Если не секрет, что вы решили насчет участия/покупки?»

Домашнее задание:
1. Написать 5 блогерам (кто сейчас продает курс,гайд,чек-листы) в инстаграм, посмотреть, как они отвечают.
2. Выявить основные ошибки.
3. Выбрать 1-2 самых неудачных ответов и скриптов, указать на ошибки и прислать исправленный вариант
(другими словами показать до/после)