Производство расчетов с гостем

Производство расчетов с гостем
Обязанностями кассира в средстве размещения является содержание счета гостей гостиницы в надлежащем состоянии, выполнение надлежащих финансовых операций при оплате этих счетов; внимательное произведение расчета гостей наличными деньгами, т.е. все то, что в конечном счете определяет высокий уровень обслуживания.

Виды расчетов
Расчеты производиться за наличный расчет, кредитными картами, по безналичному расчету, ваучерами, дорожными чеками.

Оборудование
В своей работе кассир пользуется следующим оборудованием:
депозитные ячейки
Кассовое бюро
Кассовый аппарат
Специальный сканер
Импринтер
POS-терминал
Штампы

Расчет
Расчет с гостями производится за проживание, дополнительные платные услуги и телефонные переговоры.
Компьютер автоматически подсчитывает сумму за проживание, учитывая систему единого расчетного часа (check out time — 12:00), суммирует стоимость всех телефонных переговоров, учитывает все скидки за проживание и дополнительные платные услуги.

Алгоритм выписки
При выписке администратор СПиР должен:
Поприветствовать гостя, спросить «Чем я могу вам помочь?»
Уточнить номер комнаты и имя
Спросить ключ от номера
Спросить у гостя как прошло проживание, пользовался ли он мини-баром
Информировать гостя о начислениях
Узнать каким способом будет произведена оплата
Подготовить выдачу финансово-отчётных документов после оплаты
Вежливо попрощаться и предложить воспользоваться услугами гостиницы вновь

Обязанности при выписке
Администратор обязан во время выписки обращаться к гостю не менее 3х раз.
Обязан не забыть сделать копию счёта.
Не забыть проверить точнность составления счёта.
После выписки администратор или портье вносят в АС информацию о выезде гостя.