Процесс совершенствования системы управления конфликтами в организации

Актуальность темы исследования заключается в совершенствовании системы управления конфликтами.
Целью данной работы является проведение исследования системы управления конфликтами в организации и выявление путей ее совершенствования (на примере ОАО «Мечта»).

Исходя из поставленной цели, определены следующие задачи:
уточнить теоретические основы исследования системы управления конфликтами в организации.
исследовать структуру системы управления конфликтами в организации.
наметить пути совершенствования системы управления конфликтами в организации (на примере ОАО «Мечта»).

Предмет исследования –
система управления конфликтами.
Объект исследования –
ОАО «Мечта».

Причины конфликта
Объективные;
Организационно-управленческие;
Социально-психологические;
Личностные.

Основные стадии развития конфликта

Стили конфликтного поведения

Модели поведения в конфликтной ситуации персонала ОАО «Мечта» на основе теста К. Томаса.

Результаты тестирования работников ОАО «Мечта» на рациональность поведения в конфликте

Результаты тестирования работников ОАО «Мечта» на самооценку конфликтности

Подходы в понимании конфликта
Конфликт
«столкновение», «противоречие», «борьба», «противодействие»
«система отношений», «процесс развития взаимодействия»

Для решения конфликта важно знать все его явные и скрытые причины

Система мероприятий для управления конфликтными ситуациями
Создать конфликтную комиссию для разрешения конфликтных ситуаций на предприятии и наделить ее соответствующими полномочиями;
Обучить членов комиссии новым методикам разрешения конфликтных ситуаций, которые предложены в форме опросов, анкет и сводных таблиц;
Обязать руководителей предприятия и подразделений изучить методы разрешения конфликтных ситуаций и использовать их в управленческой деятельности;
Проведение тренингов по развитию поведенческих навыков в ситуации конфликта, по повышению психологических навыков уверенного поведения, личностного роста;
Необходимо усиление морального и материального стимулирования труда, создание атмосферы поддержки и взаимопонимания между сотрудниками, а также благоприятного климата в коллективе.