ПРЯМОЙ МАРКЕТИНГ

ПРЯМОЙ МАРКЕТИНГ
возникает когда продавец, прибегая к помощи современных средств массовой информации, сам осуществляет продажу своих товаров.

ФОРМЫ ПРЯМОГО МАРКЕТИНГА
персональные продажи;
внемагазинная торговля;
прямой маркетинг с использованием баз данных;
прямой маркетинг по почте;
маркетинг по каталогу;
телемаркетинг;
маркетинг с использованием Internet.

2. Использование информационных технологий в прямом маркетинге.
*
История развития информационной технологии

1-й этап
(до второй половины XIX века)
«Ручная» информационная технология, инструментарий которой составляют: перо, чернильница, бухгалтерская книга. Коммуникации осуществляются ручным способом путем пересылки писем, пакетов, депеш.
Основная цель технологии – представление информации в нужной форме.

2-й этап
(до конца XIX века)
«Механическая» технология, инструментарий которой составляют: пишущая машинка, телефон, фонограф, почта, оснащенная более совершенными средствами доставки.
Основная цель технологии – представление информации в нужной форме более удобными средствами.

3-й этап
(40-60-е годы XX века)
«Электрическая» технология, инструментарий которой составляют: большие ЭВМ и соответствующее ПО, электрические пишущие машинки, копировальные аппараты, портативные магнитофоны.
Основная цель технологии – с формы представления информации акцент постепенно перемещается на формирование ее содержания.

4-й этап
(с начала 70-х годов XX века)
«Электронная» технология, инструментарий которой составляют: большие ЭВМ и создаваемые на их базе АСУ, оснащенные широким спектром базовых и специализированных программных комплексов.
Основная цель технологии –формирование содержательной стороны информации.

5-й этап
(с середины 80-х годов XX века)
«Компьютерная» («новая») технология, инструментарий которой составляют: ПК с большим количеством стандартных продуктов разного назначения.
Создаются системы поддержки принятия решений. Подобные системы имеют встроенные элементы анализа и искусственного интеллекта для разных уровней управления. Они реализуются на ПК и используют телекоммуникационную связь.

В различных областях начинается широкое использование телекоммуникационной связи, локальных компьютерных сетей
Сетевые технологии

Новые информационные технологии
современные способы сбора, хранения и представления информации на основе средств вычислительной техники и связи.

Компьютерные информационные технологии предполагают:
коллективную подготовку документов;
возможность оперативной работы с графической информацией;
представление числовых данных с помощью графических пакетов в виде различных видов графиков и диаграмм;
оформление и тиражирование, рассылку и передачу информации с помощью электронной почты;
использование различных устройств ввода/вывода информации;
использование пакетов прикладных программ (ППП) для решения различных экономических задач: прогноза, балансовых и т.д.

Для информационных технологий наших дней этапа характерны:
работа пользователя в режиме манипулирования данными (не нужно «помнить и знать», а достаточно выбрать из «предлагаемого меню»);
безбумажный процесс обработки документов (на бумагу фиксируется только окончательный вариант документа);
диалоговый режим решения задач с широкими возможностями для пользователей;
возможность коллективного использования документов на основе группы компьютеров, объединенными средствами коммуникаций;
возможность адаптивной перестройки формы и способа представления информации в процессе решения задач

автоматизированные системы управления (АСУ)
система «человек-машина», обеспечивающая эффективное функционирование объекта управления, в которой сбор и переработка информации, необходимой для реализации функций управления, осуществляется с применением средств автоматизации и вычислительной техники

Internet как глобальная компьютерная сеть. Основные услуги Internet.
Internet – гигантская компьютерная сеть, состоящая из множества соединенных друг с другом меньших по размеру сетей и покрывающая весь земной шар. Выделяют такие информационные службы Интернет, как E-mail, Ftp, Telnet, WWW, Gopher и др.

Интранет (INTRANET)
это корпоративная сеть (возможно – сеть офиса, предприятия, лаборатории и кафедры), использующая продукты и технологии Интернета для хранения, связи и доступа к информации.

EXTRANET
Объединение сетей Intranet

3. Основные услуги Интернет
Электронная почта (e-mail);
Списки рассылки (Mailing lists);
Телеконференции или группы новостей (Usenet);
World Wide Web (WWW) «Всемирная паутина»

Интернет-маркетинг
теория и методология организации маркетинга в гипермедийной среде Интернета.

Возможности использования Интернета в системе маркетинга предприятия

достоинства интернет-маркетинга
1. Платежеспособная и социально активная аудитория
2. Небольшие рекламные бюджеты. 3. Полное представление товара.
4. Контроль результатов.
5. Интерактивность.

4. Call-центр
Система по обработке сервисных заявок и жалоб от клиентов, фиксация и дальнейшая работа с обращениями клиентов.
Основной акцент – профессиональная обработка большого количества телефонных транзакций.

Call-центр – это:
Учет и запись разговоров;
Рабочие места;
Поддержка телефонных средств коммуникации, e-mail, IМ-запросов, заявок, отправляемых с корпоративных сайтов, видеозвонки.