Психология общения. Тема 2

ХАРАКТЕРИСТИКИ ОБЩЕНИЯ:
контактность,
ориентированность,
направленность,
реперезентативность,
полиинформативность.

Общение – это процесс взаимосвязи и взаимодействия общественных субъектов, характеризующийся обменом деятельностью, информацией, опытом, способностями, умениями и навыками, а также результатами деятельности;
- одно из необходимых и всеобщих условий формирования и развития общества и личности.

АСПЕКТЫ ОБЩЕНИЯ:
Коммуникативный
Интерактивный
Перцептивный

1. ОБЩЕНИЕ КАК ОБМЕН ИНФОРМАЦИЕЙ (КОММУНИКАТИВНАЯ СТОРОНА ОБЩЕНИЯ)
Модель коммуникативного процесса, по Лассуэллу
1) Кто? (передает сообщение) — Коммуникатор
Позиции коммуникатора:
открытая — коммуникатор открыто объявляет себя сторонником излагаемой точки зрения, оценивает различные факты в подтверждение этой точки зрения;
отстраненная — коммуникатор держится подчеркнуто нейтрально, сопоставляет противоречивые точки зрения, не исключая ориентации на одну из них, но не заявленную открыто;
закрытая — коммуникатор умалчивает о своей точке зрения, даже прибегает иногда к специальным мерам, чтобы скрыть ее.

2) Что? (передается) — Сообщение (текст)
Информация, исходящая от коммуникатора, может быть двух типов:
1) побудительная – выражается в приказе, совете, просьбе. Она рассчитана на то, чтобы стимулировать какое-то действие.
Стимуляция:
- активизация, т.е. побуждение к действию в заданном направлении.
- интердикция, т.е. побуждение, не допускающее, наоборот, определенных действий, запрет нежелательных видов деятельности.
- дестабилизация — рассогласование или нарушение некоторых автономных форм поведения или деятельности.
2) констатирующая – выступает в форме сообщения, она имеет место в различных образовательных системах и не предполагает непосредственного изменения поведения, хотя косвенно способствует этому.

3) КАК? (ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ ПЕРЕДАЧА) — КАНАЛ
Средства коммуникации:
- вербальная - использует в качестве знаковой системы человеческую речь, которая является самым универсальным средством коммуникации, поскольку при передаче информации при помощи речи менее всего теряется смысл сообщения.
- невербальная

ЗНАКОВЫЕ СИСТЕМЫ НЕВЕРБАЛЬНОЙ КОММУНИКАЦИИ
1) оптико-кинетическая - включает жесты, мимику, пантомимику.
2) паралингвистическая система — это система вокализации, т.е. качество голоса, его диапазон, тональность. Экстралингвистическая система — включение в речь пауз, других вкраплений, например покашливания, плача, смеха, наконец, сам темп речи.
3) организация пространства и времени
Нормы приближения человека к партнеру по общению, свойственные американской культуре (Э. Холл):
интимное расстояние (0—45 см);
персональное расстояние (45—120 см),
социальное расстояние (120—400 см);
публичное расстояние (400—750 см).
4) визуальный контакт или «контакт глаз».

4) КОМУ? (НАПРАВЛЕНО СООБЩЕНИЕ) — АУДИТОРИЯ
Распространение информации в обществе происходит через своеобразный фильтр «доверия» и «недоверия».

5) С КАКИМ ЭФФЕКТОМ? — ЭФФЕКТИВНОСТЬ
Критерии удовлетворенности общением.
1) количество потребностей, которые человек удовлетворяет в процессе взаимодействия с другим.
2) отношения участников взаимодействия друг к другу
3) отсутствие коммуникативных барьеров

2. ОБЩЕНИЕ КАК ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ (ИНТЕРАКТИВНАЯ СТОРОНА ОБЩЕНИЯ)
Взаимодействие – это процесс непосредственного или опосредованного воздействия людей друг на друга.
Подход к структурному описанию взаимодействия представлен в транзактном анализе — направлении, предлагающем регулирование действий участников взаимодействия через регулирование их позиций, а также учет характера ситуаций и стиля взаимодействия (Берн, 1988).

ПОЗИЦИИ:
Ребенок - человек смотрит на другого как бы снизу вверх, с готовностью подчиняется, испытывая радость от того, что его любят, но одновременно и чувство неуверенности, беззащитности.
Родитель - демонстрирует уверенность, покровительство, но одновременно и безапелляционность, приказной тон.
Взрослый - спокойный тон, выдержка, солидность, ответственность за свои поступки, равноправие в общении.

3. ОБЩЕНИЕ КАК ВОСПРИЯТИЕ ЛЮДЬМИ ДРУГ ДРУГА (ПЕРЦЕПТИВНАЯ СТОРОНА ОБЩЕНИЯ)
Анализ осознания себя через другого включает две стороны:
Идентификация - уподобление себя другому человеку.
Рефлексия - осознание действующим индивидом того, как он воспринимается партнером по общению.

ФАКТОРЫ, МЕШАЮЩИЕ ПРАВИЛЬНО ВОСПРИНИМАТЬ И ОЦЕНИВАТЬ ЛЮДЕЙ:
Наличие заранее заданных установок, оценок убеждений
Наличие уже сформированных стереотипов
Стремление сделать преждевременные заключения о личности оцениваемого человека
Отсутствие желания и привычки прислушиваться к мнению других людей
Отсутствие изменений в восприятии и оценках людей

«ЭФФЕКТЫ», ВОЗНИКАЮЩИЕ ПРИ ВОСПРИЯТИИ ЛЮДЬМИ ДРУГ ДРУГА
«Эффект ореола» - формирование специфической установки на воспринимаемого через направленное приписывание ему определенных качеств.
Эффект «первичности» - ранее предъявленная информация возобладает над последующей; зарегистрирован в тех случаях, когда воспринимается незнакомый человек.
«Эффект новизны» - заключается в том, что последняя, более новая, информация оказывается наиболее значимой; действует в ситуациях восприятия знакомого человека.

ВИДЫ ОБЩЕНИЯ
1. Непосредственное – это прямое естественное общение «лицом к лицу», когда субъекты взаимодействия находятся рядом и общаются посредством речи и паралингвистических средств.
2. Посредственное или косвенное происходит в ситуациях, когда индивиды отдалены друг от друга временем или расстоянием.
3. Массовое – представляет собой множественные контакты незнакомых людей.