Опросные методы в социальной работе

Рост популярности массовой периодической печати в конце XIX - начале XX в. обусловил возникновение такого вида социальных обследований как опросы аудитории органов массовой информации.
Первоначально они получили наименование 'соломенные опросы' (straw polls). Впервые сообщение о 'соломенном опросе' появилось в 1824 г. в Вилмингтоне (штат Делавэр), а затем в Северной Каролине (газета 'Стар'). Систематические опросы были проведены 'Бостон Глоб' (1883 г.), 'Нью-Йорк Геральд' (1908, 1912 и 1916 гг.).

Бланк опроса публиковался на газетной полосе и читатель должен был заполнить его, вырезать и послать в редакцию. Итоги публиковались в виде процентных распределений, но какие-либо данные о реальном количестве и качестве данных отсутствовали.
Исключение составила попытка газеты 'Диспэтч' (Колумбус, штат Огайо) собирать мнения с помощью группы распространителей напечатанного бюллетеня. Это была первая попытка систематической организации полевого интервьюирования, в том числе выборки - отбора респондентов по полу, возрасту, профессии и месту проживания.

В 1920-е гг. опросы аудитории газет и журналов приобрели огромную популярность. Только в ходе президентских выборов 1928 г. было проведено 85 'соломенных опросов'. Хотя в центре внимания находились выборы, в то же время собирались сведения о самых разных сторонах жизни американцев.
См. об этом: Батыгин Г.С. Лекции по методологии социологических исследований/ М.: Аспект Пресс, 1995.

Еще во время первой мировой войны возникла тема об участии США в боевых действиях.
Конгрессмен Э.Лэндин разослал своим избирателям 54 тыс. бюллетеней и, получив 8800 ответов, установил, что 90 % - против вступления страны в войну.
Впоследствии появились невиданные вопросы: 'Живете ли вы лучше или хуже, чем в прошлом году?', 'Простужались ли вы зимой?', 'Каковы причины того, что многие супруги не заводят детей?'.

Особый интерес вызывали опросы избирателей (polls) и попытки предсказать исход голосования.
В 1912 г. опрос по поводу предстоящих президентских выборов впервые провел 'Фарм Джорнэл'.
В 1916 г. начал массовые предвыборные опросы еженедельник 'Литерэри Дайджест'. 'Дайджест' рассылал по почте миллионы бюллетеней и довольно точно предсказывал результаты президентских выборов. Обычный возврат вопросников составлял 25%. В 1932 г. итог выборов был предсказан с точностью до 1,4%. Триумф продолжался до 1936 г., когда метод почтового опроса был признан ошибочным.

Начался новый этап обследований, связанный с проектированием репрезентативных выборок. Социологи, специализировавшиеся на массовых опросах избирателей, стали называть себя поллстерами (pollsters). В этой области получила широкое развитие техника полевого интервьюирования, включая wording - экспериментирование с формой вопросов.
Институт общественного мнения Дж.Гэллапа (организован в 1935 г.) нашел способ многоступенчатого вероятностного выборочного обследования с максимально точным прогнозом.

В журнале 'Форчун' опросы проектировали Пол Черингтон и Элмо Роупер. Особенно важен вклад Роупера в изучение влияния формулировок вопросов, типов аргументации и установки на высказывание мнений.
На выборах 1936, 1940 и 1944 г.г. Роупер предсказал итог с точностью до 1%.
В 1948 г., в сентябре, Роупер ошибочно предположил, что структура предпочтений установилась, хотя 15% избирателей не определили свой выбор, и дал оценку, отклоняющуюся от истинной на 12%.
Это поставило проблему динамики избирательных предпочтений, которая была впоследствии изучена П. Лазарсфельдом, Б. Берельсоном и X. Годе.

В 1936 г. была создана опросная фирма Арчибальда Кроссли, который получил широкую известность как мастер композиции интервью и изобретатель контрольных вопросов. Он же установил периоды, когда различные категории избирателей принимают решение о голосовании.
В 1941 г. в США создан Национальный центр по исследованию общественного мнения. Здесь опросы проектируются университетскими социологами и осуществляются с помощью разветвленной сети интервьюеров.
К 1946 г. общенациональные распределения основывались обычно на трехтысячной стратифицированной случайной выборке. Такая структура в основных чертах сохранилась до нынешних дней.

К середине XX в. в рамках социальных обследований и массовых опросов выделились маркетинговые обследования. Работа была начата Генри Линком, который создал проект 'Брэнд Барометр' для изучения потребностей домохозяек.
В 1926 г. 'Дженерал Фуд Корпорейшн' сформировала панель для того, чтобы узнать, нравится ли людям производимый их фирмой джем.
Началось изучение аудитории радиовещания и иных форм массовой информации. Последнее направление связано с работой Г.Лассуэлла, С.Стауффера, П.Лазарсфельда и Б.Берельсона. Созданные ими техники анализа содержания массовой коммуникации (контент-анализ) и пропаганды стали основой самостоятельного направления в социологии и социальной психологии.

Сегодня опросные методы широко используются в политологических, журналистских, экономических, демографических, культурологических, психологических, правоведческих и иных социальных исследованиях.
Опросные методы весьма разнообразны. Каждая из разновидностей имеет свою специфику.
Интернет-опросы: http://www.sociologos.ru/upload/File/020Filippova.pdf

Основное предназначение опросов – получение информации о мнениях людей, их мотивах, оценках социальных явлений, о феноменах и состояниях общественного сознания.
Значимость опросов возрастает, если об исследуемом явлении нет достаточной документальной информации, если оно не доступно непосредственному наблюдению, не поддается эксперименту. В таких ситуациях опрос может стать главным методом сбора информации, но обязательно дополняемым другими исследовательскими методиками.

Опрос – метод массового или индивидуально-группового социологического исследования, основанный на непосредственном или опосредованном (через опросник) вопросно-ответном взаимодействии с отдельными индивидами, группами индивидов, с целью выявления общественных мнений, оценок, предпочтений, мотиваций, прогнозов и т.д.
Понятие опросного метода

Виды опросов
Массовые (анкетные):
Раздаточный
Телефонный (omnibus)
Прессовый
Почтовый
Телетайпный
Интернет-опрос
Индивидуально-групповые
Интервью
Экспертный опрос
Фокус-группа

Массовые опросы:

Индивидуально-групповые

Анкетирование

Анкетирование
Анкетирование – форма опроса, при которой опрашиваемый заполняет опросник. Это может происходить как в присутствии анкетера, так и без него. Существует много видов анкетирования:
в зависимости от того, какое количество респондентов будет опрошено, выделяют сплошное и выборочное анкетирование;
по способу заполнения анкеты выделяют прямое и косвенное анкетирование (при прямом ответы заполняются лично опрашиваемыми лицами, при косвенном – анкетером, в случае, если для респондента трудно лично заполнить анкету);
по способу общения между исследователем и респондентом – очное (личное) и заочное.

Основным инструментом анкетного опроса является анкета. Анкета должна состоять из трех частей:
Вводная часть. Главная ее задача – вызвать желание отвечать на вопросы, указать цель опроса и организацию, которая его проводит.
Основная часть. Состоит из основных вопросов, которые дают главную информацию по интересующей исследователя проблеме.
«Паспортичка» - блок вопросов, дающий информацию о профессии, образовании, возрасте, семейном положении, половой принадлежности респондента.
Опросник

По форме вопроса выделяют:
закрытые вопросы;
открытые вопросы;
полузакрытые вопросы.
По способу формулировки различают:
прямые вопросы, предлагающие респонденту выразить свою собственную позицию,
и косвенные вопросы (согласие или несогласие с позицией других людей)
Типы вопросов

дихотомические предполагают два взаимоисключающих друг друга варианта ответа (типа "да-нет");
поливариантные (альтернативные, вопросы-"меню") -респондент может выбрать любое сочетание вариантов ответов;
шкальные, ответ на которые заключен в шкалировании чего-либо;
вопросы-"диалоги", ответы на которые составляются из ответов воображаемых лиц (респондент должен согласиться с одним из псевдособеседников);
вопросы- иллюстрации, когда одному из собеседников приписывается определенное высказывание или суждение, а респонденту предлагается закончить начатое предложение или ответить на заданный вопрос (выполнить роль второго собеседника)
В зависимости от особенности конструкции вариантов ответа :

вопросы-"фильтры", позволяющие выделить часть респондентов по какому-либо признаку, скажем, отсеять ту их часть, мнение которой по следующему за "фильтром" вопросу представляется либо особо ценным, либо, наоборот, не очень важным;
контрольные вопросы, проверяющие устойчивость и непротиворечивость мнений респондентов;
вопросы-"ловушки", являющиеся разновидностью контрольных, предназначенные для выяснения степени искренности ответов (например, умышленное предложение ответить о несуществующем)
Типы вопросов

основные и контрольные
закрытые, полузакрытые и открытые
дихотомические
поливариантные
шкальные
вопросы - «диалоги»
вопросы - иллюстрации
вопросы - «фильтры»
вопросы - «ловушки»
прямые и косвенные
вопросы, содержащие установку -нейтральные
Задание 1
Разработайте вопросы различных типов

В основной части опросника необходимо логично и последовательно формировать опросник из вопросов:
А) событийного, оценочного, мотивационного и личного блоков;
Б) простых безличных, все более сложных вопросов, легких и разгружающих.
Задание 2. Расположите блоки вопросов опросника в соответствии с предъявляемыми требованиями к структуре анкеты:
а) 1. Событийная информация б) 1. Простые и безличные
2. Мотивационная 2. Легкие и разгружающие
3. Личная 3. Сложные вопросы, ядро
4. Оценочная
Последовательность постановки вопросов в анкете

Вопросы не должны содержать трудных и неясных формулировок, специальных терминов
Система категорий должна быть понятна всем респондентам
В вопросах не должны появляться мнения, ценности и установки исследователя
Если вопрос связан с оценкой неодобряемого в обществе поведения или деятельности, надо дать понять респонденту, что ответ не вызовет осуждения
Нельзя допускать, чтобы конструкция вопроса склоняла опрашиваемого к ответу
Если на один вопрос много вариантов ответов, то желательно их разбить на блоки и задать несколько вопросов
Чтобы повысить достоверность ответов, необходимо обеспечить респонденту возможность уклониться от ответа, если у него появится такая необходимость
По возможности заменять закрытые вопросы на полузакрытые
Вопросы не должны задевать самолюбия, достоинства респондентов
Вопросы должны быть орфографически и стилистически оформлены правильно
Требования к вопросам анкеты:

Охарактеризуйте типы опросов: раздаточный, почтовый, телефонный, прессовый, массовый, экспертный.
Задание 3 Составьте опросник для собственного исследования, либо для объективного описания и оценки предложенной проблемы:
а)как респонденты различных возрастов, пола, уровня образования относятся к абортам;
б)как респонденты относятся к использованию ненормативной лексики (мата) в профессиональной сфере (типология профессиональных дискурсов допускающих-не допускающих мат);
в)отношение россиян к здоровью и здоровьесбережению;
г) как респонденты различных возрастов, пола, уровня образования относятся к детскому чтению (кто учит читать детей, с какого возраста, что читают дети и что должны читать, что читают взрослые и т.п.);
д) как россияне характеризуют образ современного студента (типология студентов);
е) как интеренет и социальные сети влияют на человека и общество.
Проанализируйте опросник, дайте оценку качества составления, при необходимости внесите коррективы.
Задание 2

Интервью

Интервьюирование – вид опроса, при котором происходит общение интервьюера с респондентом Этот метод обладает следующими преимуществами:
вопросов без ответов при нем практически не бывает;
неопределенные или противоречивые ответы могут быть уточнены;
имеется возможность наблюдения за респондентом и фиксации не только его вербальных ответов, но и невербальных реакций;

Главный недостаток метода интервьюирования – его малая оперативность, существенные затраты времени, необходимость большого числа интервьюеров, невозможность его использования в ситуациях краткосрочных массовых опросов.
ВИДЫ ИНТЕРВЬЮ
Выделяют несколько видов интервью, среди которых наиболее распространенными являются формализованное, полуформализованное, свободное; с одним и двумя интервьюерами; панельное и однократное, лабораторное и полевое, скрытое – открытое и пр.

Опросы: истоки и определение.
Типология опросов.
Анкетирование.
Интервьюирование.
Метод фокус-групп.
Общие правила конструирования опросников.
Формулировка вопроса. Выбор формата для ответов.
Шкалирование, меню, ранжирование, выбор между суждениями.
Макет анкеты, опросника. Общий вид и структура, введение к анкете.
Виды вопросов. Вопросы-фильтры, табличные вопросы и пр.
Семинар.
МАССОВЫЕ ОПРОСЫ И ИНТЕРВЬЮ В СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЕ

Определите понятия: анкетирование и интервью, респондент и интервьюер, фокус-группа, маркетинговые и политические опросы, телефонный, прессовый, почтовый, раздаточный опросы
Рефлексия
Составьте модель (схему, таблицу, презентацию) «История становления опросной социологии».
Дайте развернутую характеристику различных видов опросов в социологии и смежных областях: раздаточный, почтовый, телефонный, прессовый, массовый, экспертный, маркетинговый, политический.
Дайте развернутую характеристику вопросов различных типов; обоснуйте место и принципы их применения.
Каковы требования к структуре, логике и содержанию опросника?
Охарактеризуйте преимущества и недостатки различных видов опросов в социальной работе.
Понятия и дополнительные вопросы рефлексии

Составьте опросник для объективного описания и оценки проблемы собственного исследования в рамках разработанной программы исследования в режиме анкетирования, экспертного опроса, фокус-группы, интервью.
Опросник должен отвечать задачам исследования, соответствовать требованиям, включать вопросы разных типов (от 15 до 25 вопросов).
Проведите апробацию (пилотаж), откорректируйте опросник; оцените преимущества опросника; опишите основные трудности, которые Вы испытали при разработке и апробации опросника.
Практическое задание к семинару