Психология конфликта

Стратегии поведения в конфликте
Конкуренция
Соперничество
(суровый боец)
Игнорирование
Уклонение
(избегатель)
Сотрудничество
(соратник)
Приспособление
(лакировщик)
КОМПРОМИСС
(примеритель)
Пассивные
действия
Активные
действия
Х
Y
Индивидуальные действия
Совместные действия
Высокая заинтересованность в себе
Низкая заинтересованность в себе
Сетка Томаса-Килмана

Эскалация конфликта (от лат. scala - лестница)
Постепенный переход от мягких тактик борьбы к жестким
«От меньшего к большему».
Расширение границ конфликта
«От частного к общему». Потеря первоначального предмета разногласий
От стремления к результату к стремлению победить противника и далее к стремлению нанести противнику ущерб
«От участия немногих к увеличению рядов»
(экспансия конфликта)

Психологические причины эскалации
и ее стабильности:
Рост эмоционального напряжения.
Угрозы имиджу, самооценке.
Стереотипность восприятия. Образ врага.

Формы окончания конфликта:
завершение
урегулирование
затухание
доминирование или устранение противника
капитуляция
перерастание в другой конфликт
разрешение

Переговоры – это не место для порывов,
это место для дипломатии.
Французская пословица
Диалог
Поиск общих, высших целей
Приглашение посредника
Односторонние мирные инициативы
Пошаговый характер
Переговоры – это способ преодоления конфликтного противоречия, заинтересованный диалог с целью урегулирования конфликта.
Первые шаги на пути к переговорам

МОДЕЛИ ПЕРЕГОВОРОВ
Позиционный торг
модель «уступок-сближения»
Принципиальные переговоры
модель «взаимных выгод»

ПЕРЕГОВОРЫ
Компромисс
Соглашение в процедуре определения победителя
Интегративное решение