Пять шагов для увеличения продаж через Интернет

Предложение, интересное для покупателя
Функциональный инструмент продаж
Поток потенциальных клиентов
Грамотная обработка заказа
Стимулирование сопутствующих и повторных продаж
Основные факторы успешных продаж

Широкий ассортимент
Конкурентное ценовое предложение
Удобные способы оплаты
«Бесплатная» доставка
Факторы, ухудшающие впечатление:
Реальный ассортимент не соответствует заявленному
Цена, указанная на сайте, не соответствует действительности
Срок доставки изначально занижен
Вы монополист? Тогда все идут к вам!
Чем заинтересовать покупателя?

Тактическая цель – ваше предложение должно быть востребовано,
цена должна быть привлекательной для покупателя!
Регулярно мониторим рынок: изучаем предложения конкурентов, выделяем их сильные и слабые стороны
Отслеживаем динамику спроса
Корректируем свое предложение – актуализируем ассортимент и цены
Если вы производите товары/услуги – стремитесь сделать ваше
предложение самым интересным! Побольше креатива!
Ассортимент и ценовая политика

Функциональный инструмент продаж
Надежное функционирование сайта: надежный хостинг, устойчивость к нагрузкам, хорошая скорость движка…
Отличное юзабилити
Хорошее информационное сопровождение: статьи, советы по выбору, иллюстрации… - все, что позволяет пользователю найти всю необходимую информацию на вашем ресурсе, а не искать на других

Где же клиенты?
Медийная реклама: вывод на рынок нового продукта/бренда, анонсирование акций…
Контекстная реклама: быстрый прогнозируемый результат, отличная управляемость…
SEO: вероятностный результат, доступный только через некоторое время, минимальная стоимость привлечения посетителя при правильной стратегии…
Партнерские сети: быстрый результат, прозрачные схемы сотрудничества…
…
Средства привлечения потенциальных клиентов:

Универсального рецепта нет – нужно изучать каждую конкретную ситуацию и для нее находить оптимальное решение
Выбор рекламных инструментов зависит от целей – какой необходим результат и в какие сроки?
Правильно выбираем что и как рекламируем:
- Нужны ли вам общие ВЧ запросы? Анализируем смысл запроса?
- Нужны ли вам модельные НЧ запросы? Анализируем… цены!
Вырабатываем оптимальную
стратегию рекламной активности

Запрос samsung es25
По данным прогнозатора Яндекс.Директ – 3013 показов в месяц
Запрос ariston rmb 1167 f
По данным прогнозатора Яндекс.Директ – 41 показ в месяц
ЖИВЫЕ пользователи, которые ТАК спрашивают, ищут:
описание конкретной модели
отзывы о конкретной модели
товар по минимальной цене!
Лирическое отступление: НЧ-запросы

Решающие факторы:
Квалифицированный персонал: культура общения, отличное знание продукта и его конкурентных преимуществ, умение помочь с выбором…
Четкое позиционирование своих сильных сторон, использование их при продажах
Мотивация продавцов
Отлаженный процесс продаж: оперативность и качественный сервис
Типичная проблема: продавец плохо знает продукт!
Обработка заказа - превращаем потенциального клиента в реального

Стимулирование сопутствующих
и повторных продаж
Сопутствующие:
Акцентируем внимание покупателя на сопутствующих товарах
Анализируем пути клиента по сайту – не забываем предложить то, к чему клиент проявил интерес
Предлагаем скидку на каждый следующий товар в рамках одного заказа, или подарок
По возможности используем кредитные программы
Повторные:
Программы лояльности: дисконт, накопительные скидки, бонусы…
Информирование состоявшихся клиентов о новых поступлениях, скидках, акциях…