Разработка и внедрение

План занятия
Модели СМК
Восемь принципов управления качеством
Этапы создания СМК ТГУ
Технология разработки процессов СМК
Структура документации СМК
Преимущества внедрения СМК
Международные стандарты качества ISO серии 9000
Практическая работа №1

Основные требования Болонского процесса

Зачем нужна СМК?
Система
менеджмента качества -
инструмент постоянного улучшения деятельности вуза

Для чего нужна СМК?
ФУНДАМЕНТАЛЬНАЯ ЦЕЛЬ
ЛЮБОГО ВУЗА –
УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
И ДРУГИХ ЗАИНТЕРЕСОВАННЫХ СТОРОН.
Инструмент достижения этой цели –
постоянное улучшение вузом
всех видов и аспектов
своей деятельности

Для чего нужна СМК в ОУ?
Требования потребителей;
Законодательные требования;
Конкуренты;
Удовлетворенность персонала;
Результативность процессов;
Конкурентоспособность продукции.

Заинтересованные стороны ВУЗа
ТГУ
Федеральное агентство
по образованию.
Учредители, акционеры
Поставщики
(школы, лицеи,
колледжи)
Общество
Органы управления
регионов и городов,
службы занятости,
общественные организации
Сотрудники
университета
Организации (предприятия),
студенты и
их родители

Термины и определения
Качество – степень соответствия присущих объекту характеристик установленным требованиям.
Управление качеством – часть менеджмента качества, направленная на выполнение требований к качеству

Термины, относящиеся к менеджменту

Система менеджмента организации

Три составляющих системы менеджмента качества (СМК)
Система менеджмента
качества

Модели и инструменты менеджмента
Система сбалансированных показателей (The Balanced Scorecard);
Модель делового совершенства (ENQA);
ISO 9001:2000 Система менеджмента качества;
ТQM;
Модель конкурса Премий Правительства РФ в области качества;
Модель европейского фонда по менеджменту качества (EFQA).

Мнения участников международного форума «Гарантии качества» о моделях, наиболее полно и четко отражающих специфику качества образования

Уровень развития системы качества образовательного учреждения в учебных заведениях
В % от количества опрошенных

МОДЕЛЬ ПРЕМИИ ПРАВИТЕЛЬСТВА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА

Модель ЕNQA (Европейская сеть(ассоциация) организаций гарантии качества в сфере высшего образования)

ЗРЕЛОСТЬ СИСТЕМЫ КАЧЕСТВА
СООТВЕТСТВИЕ СОВЕРШЕНСТВО
РЕЗУЛЬТАТЫ
Сертификация Бенчмаркинг Лучшая практика Мировое
лидерство
Деятельность организации по улучшению качества и конкурентоспособности

Преимущества СМК на основе МС ИСО 9001:2001
В МС ИСО 9001:2001 четко определены минимальные системные требования
!!! МС ИСО 9001:2000 лишь определяет требования к системе менеджмента качества, но не дает рекомендаций по их выполнению
Стандарт может служить основой для создания интегрированной системы менеджмента организацией
Создание СМК является отправной точкой для дальнейшего, непрерывного совершенствования всех сфер деятельности организации

Обозначение
Содержание
ИСО 9004
(ГОСТ Р ИСО 9004)
Системы менеджмента качества.
Рекомендации по улучшению деятельности
ИСО 9001
(ГОСТ Р ИСО 9001)
Системы менеджмента качества.
Требования
Описывает основные положения СМК и устанавливает терминологию для СМК
Определяет требования к СМК для тех случаев, когда организации необходимо продемонстрировать свою способность предоставлять продукцию, отвечающую требованиям потребителей и установленным к ней обязательным требованиям, и направлен на повышение удовлетворенности потребителей
Содержит рекомендации, рассматривающие как результативность, так и эффективность СМК. Целью этого стандарта является улучшение деятельности организации, удовлетворенность потребителей и других заинтересованных сторон
Содержит методические указания по аудиту (проверке) СМК и охраны окружающей среды
ИСО 9000
(ГОСТ Р ИСО 9000)
Системы менеджмента качества.
Основные положения и словарь
ИСО 19011
(ГОСТ Р ИСО 19011)
Руководящие указания по проверке систем менеджмента качества и охраны окружающей среды
СОСТАВ, СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ СТАНДАРТОВ
СЕРИИ ИСО 9000

Принципы менеджмента качества в ОУ
1. ОРИЕНТАЦИЯ НА
ПОТРЕБИТЕЛЯ
ISO
9000
2. ЛИДЕРСТВО
РУКОВОД
ИТЕЛЯ
3. ВОВЛЕЧЕНИЕ
РАБОТНИКОВ
4. ПРОЦЕССНЫЙ
ПОДХОД
5. СИСТЕМНЫЙ ПОДХОД
К МЕНЕДЖМЕНТУ
6. ПОСТОЯННОЕ
УЛУЧШЕНИЕ
7. ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ,
ОСНОВАННЫХ НА ФАКТАХ
8. ВЗАИМОВЫГОДНЫЕ ОТНОШЕНИЯ
С ПОСТАВЩИКАМИ

Модель СМК в соответствии с требованиями стандартов серии ИСО 9000 (ГОСТ Р ИСО 9000)

Принципы в модели СМК в соответствии с требованиями стандартов серии ИСО 9000
ЛИДЕРСТВО
РУКОВОДИТЕЛЕЙ
ОРИЕНТАЦИЯ НА
ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
ПОСТОЯННОЕ
УЛУЧШЕНИЕ
ПРИНЯТИЕ
РЕШННИЙ,
ОСНОВАННЫХ
НА ФАКТАХ
ВОВЛЕЧЕНИЕ
РАБОТНИКОВ
ПРОЦЕССНЫЙ
ППОДХОД
ВЗАИМОВЫГОДНЫЕ
ОТНОШЕНИЯ С
ПОСТАВЩИКАМИ

Этапы формирования СМК
ТГУ
Подготовительный этап
Проектирование СМК
Документирование СМК
Внедрение СМК
Сертификация СМК

Оргстуктура СМК ТГУ

ПРОЦЕССНЫЙ ПОДХОД КАК ИНСТРУМЕНТ УПРАВЛЕНИЯ
ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ ВУЗА
Если Вы не можете описать то, что Вы делаете как процесс,
Вы не знаете то, что Вы делаете.
Э. Деминг

ВХОД
ВЫХОД
В соответствии со стандартом ИСО серии 9000 под процессом понимается "совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующая входы в выходы".
Разделение процесса на подпроцессы и операции

Укрупненная классификация процессов ОУ
потребители
Процессы менеджмента
Основные процессы
Обеспечивающие процессы
поставщики

Алгоритм описания процесса
Начало
Формирование группы
Определение видов
деятельности
Определение процесса
Определение последовательности
подпроцессов
Выявление подпроцессов
Графическое изображение
процесса и его подпроцессов
формирование спецификации
на процесс, подпроцесс
Проведение анализа
Придти к соглашению с группой
конец
Все ли
подпроцессы
учтены?
НЕТ
ДА
определение матрицы
ответственности

Процесс нулевого уровня
«Редакционно-издательская деятельность»

Подпроцессы процесса 0-го уровня (процессы 1-го уровня)

Процесс. Описание процесса
Процесс – совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующая входы в выходы.

Входы и выходы процесса
Входами процесса могут быть выходы другого процесса

Управление и механизмы процесса

Цикл Деминга - PDCA

Процессы жизненного цикла продукции в соответствии со стандартами серии ИСО 9000

Жизненный цикл процесса подготовки специалиста
14 Защита
дипломных работ
и проектов
2 Приемные испытания
1 Изучение рынка образовательных
услуг,
выбор вуза
10 Контроль
по ходу образова-тельного процесса
С
М
К
С
М
К
3 Зачисление на первый курс и посвящение
в студенты
13 Подготовка
дипломных
работ и проектов
5 Обучение на
первом и втором курсах
(изучение базовых дисциплин)
7 Обучение на
третьем и четвертом курсах
(изучение общепрофес-
сиональных и
специальных.дисциплин)
6 Ознакомительная практика
8 Инженерная
(производ-
ственная)
практика
9 Обучение на пятом курсе
(изучение спец.дисциплин
и дисциплин специализации)
12 Преддипломная
практика
15 Трудоустройство и карьерный рост
4 Получение информации о расписании
учебных занятий
16 Связь с вузом
11 Сдача Итогового
междисциплинарного экзамена

Процессы управления
РУКОВОДЯЩИЙ
(Ученый совет)
ОПЕРАТИВНЫЙ
(кафедры,сотрудники)
ТАКТИЧЕСКИЙ
(институты/
факультеты)
СТРАТЕГИЧЕСКИЙ
( Ректорат)
Внутриуровневые процессы
Уровни управления вТГУ

Карта процессов системы менеджмента ТГУ

Особенности описания процессов
процесс описывается в соответствии с циклом PDCA;
входы перерабатываются в выходы;
в процессах должна быть определена обратная связь по результатам деятельности процесса.

Описание процесса
Карта процесса – документ СМК.
Спецификация процесса – часть КП, содержащая информацию: Наименование процесса;
Цель процесса;
Владелец процесса;
Входы и выходы процесса и требования к ним;
Управляющие документы;
Ресурсы и требования к ним;
Показатели процесса.

Документирование СМК. Кажущиеся «минусы»
Документация СМК должна включать:
а) документально оформленные заявления о политике и целях в области качества;
б) руководство по качеству;
в) документированные процедуры;
г) документы, необходимые организации для планирования, осуществления процессов и управления ими;
д) записи.

Структура документации СМК ТГУ

Тольятти, 2009
ГОУ ВПО «Тольяттинский государственный университет»
Отдел менеджмента качества
международные стандарты качества
ISO серии 9000

Международные стандарты качества: история возникновения
1906 – 1 международная неправительственная организация (IEC, International Electrotechnical Commission)
1926 - международная ассоциация по стандартизации (ISA, International Standardizing Associations )
1942
23.02.1946 – ISO (International Standardizing Organization- более 90 стран)
1963 – В.В.Бойцов (комплексная система управления качеством продукции)
КАНАРСПИ(качество, надежность, ресурс с первых изделий) – Т.Ф. Сейфи
1978 – рабочая группа ISO/Технический комитет 176
1987 – опубликованы стандарты качества ISO серии 9000

Состав стандартов ISO серии 9000 версии 1987
ISO 9000 «Общее руководство качеством и стандарты по обеспечению качества» (ISO 9001, ISO 9002 и ISO 9003)
ISO 9004 «Общее руководство качеством и элементы системы качества»
ISO 10011 «Руководящие указания по проверке системы качества»
ISO 10012 «Требования, гарантирующие качество измерительного оборудования. Часть 1: Система подтверждения метрологической пригодности измерительного оборудования»
ISO 10013 «Руководящие указания по разработке руководств по качеству»
ISO 8402 «Управление качеством и обеспечение качества – Словарь»

Актуализация стандартов
первый раз были пересмотрены в 1994 году;
В 2000 году утверждена новая версия стандартов (5 документов);
В 2001 году;
В 2005 году;
В 2008 году (введены с 13 ноября 2009г.).

Общая характеристика МС ISO серии 9000,
их аналоги в российской системе стандартизации ГОСТ Р ИСО
ISO 9000:2000 (ГОСТ Р 9000-2001) «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь» – содержит справочный раздел, включающий основы систем менеджмента качества, и нормативный раздел, включающий понятия, термины и определения, используемые в стандартах ISO;
ISO 9001:2000 (ГОСТ Р 9001-2001) «Системы менеджмента качества. Требования» – устанавливает минимально необходимый набор требований к системам качества и применяется для целей сертификации и аудита;
ISO 9004:2000 (ГОСТ Р 9004-2001) «Системы менеджмента качества. Руководство по анализу и улучшению деятельности» –содержит методические указания по созданию систем менеджмента качества, которые ориентированы на высокую эффективность деятельности предприятий;
ISO 19011:2000 (ГОСТ Р 19011-2002) «Методические указания по аудиту систем менеджмента качества и охраны окружающей среды»;
ISO 10012 (ГОСТ Р 10012-2003) «Системы управления измерениями. Требования к процессам измерения и измерительному оборудованию»

Общая структура организаций-разработчиков стандартов по качеству

ISO 9000:2001 (содержание)
Введение
1. Область применения
2.Основные положения систем менеджмента качества
2.1. Обоснование необходимости систем менеджмента качества
2.2. Требования к системам менеджмента качества и требования к продукции
2.3. Подход к системам менеджмента качества
2.4. Процессный подход
2.5. Политика и цели в области качества
2.6. Роль высшего руководства в системе менеджмента качества
2.7. Документация
2.8. Оценивание систем менеджмента качества
2.9. Постоянное улучшение
2.10. Роль статистических методов
2.11. Направленность систем менеджмента качества и других систем менеджмента
2.12. Взаимосвязь между системами менеджмента качества и моделями совершенства

Термины и определения
3.1 Термины, относящиеся к качеству
3.2 Термины, относящиеся к менеджменту
3.3 Термины, относящиеся к организации
3.4 Термины, относящиеся к процессам и продукции
3.5 Термины, относящиеся к характеристикам
3.6 Термины, относящиеся к соответствию
3.7 Термины, относящиеся к документации
3.8 Термины, относящиеся к оценке
3.9 Термины, относящиеся к аудиту (проверке)
3.10 Термины, относящиеся к обеспечению качества процессов измерения
Приложение А (справочное) Методология, использованная при разработке словаря
А.1 Введение
А.2 Содержание словарной статьи и правила замены
А.З Связи между понятиями и их графическое представление
А.4 Графическое представление понятий
Приложение Б Алфавитный указатель терминов
Приложение В Библиография
ISO 9000:2001 (содержание)

Термины и определения
3.8.4
Верификация (verification – проверка)
подтверждение посредством представления объективных свидетельств того, что установленные требования были выполнены
3.8.5
подтверждение посредством представления объективных свидетельств того, что требования, предназначенные для конкретного предполагаемого использования или применения, выполнены
Валидация (validation - придание законной силы)

Практическая работа №1
«Термины и определения СМК»