Разработка проекта мероприятий по управлению качеством услуг с применением статистического анализа

Актуальность: Качество выполняемых работ и услуг находится в прямой зависимости от их конкурентоспособности и становится ключевой проблемой для автосервисных предприятий
Цель:
разработать мероприятия по управлению качеством услуг автосервиса ЗАО «Полад» с применением статистического анализа
Исследовать современные методики повышения качества услуг
Анализ действующей методики на предприятии
Разработать анкету по выявлению требований потребителей
Выявить направления для совершенствования
Разработка Политики в области качества
Разработка системы показателей качества
Совершенствование организационной структуры

ЗАО «ПОЛАД»
Анализ удовлетворенности потребителей
Анализ отзывов клиентов в интернете об автосервисе

Выявленные проблемы

Мероприятия по решению проблем

Эффективность предложенных мероприятий
Результаты расчетов позволяют сделать вывод об экономической эффективности и быстрой окупаемости проектных затрат. Данный проект является экономически целесообразным.