Разрешение конфликтной ситуации.

Понятие конфликта
Конфликт (лат. conflictus) — столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций в сознании отдельно взятого индивида, в межличностных взаимодействиях или межличностных отношениях индивидов или групп людей, связанное с острыми отрицательными эмоциональными переживаниями. Любые организационные изменения, противоречивые ситуации, деловые и личностные отношения между людьми нередко порождают конфликтные ситуации, которые субъективно сопровождаются серьезными психологическими переживаниями.

Причины конфликтов:
Распределение ресурсов
Взаимозависимость задач
Различия в целях
Различия в способах достижения целей Неудовлетворительные коммуникации
Различие в психологических особенностях.

Типы конфликтов:
1. Внутриличностный конфликт
2. Межличностный конфликт
3. Межгрупповой
4. Между личностью и группой
5. Социальный конфликт

Стратегии управления конфликтами:
Настойчивость (принуждение)
Уход (уклонение)
Приспособление (уступчивость)
Компромисс

Этапы разрешения конфликта:
1. Установить действительных участников конфликта.
2. Изучить мотивы, цели, особенности характера участников.
3.Изучить ранее существовавшие отношения участников до конфликта.
4.Определить истинную причину возникновения конфликта.
5.Изучить намерения ,представления конфликтующих сторон о способах разрешения конфликта.

6. Выявить отношение к конфликту лиц, не участвующих в конфликтной ситуации. Но заинтересованных в его позитивном разрешении.
7.Определить и применить способы разрешения конфликтной ситуации.

Способы разрешения конфликта:
1. Если возникает конфликт, то не поддавайтесь эмоциям и не спешите его формировать.
2. Анализируя конфликтную ситуацию, ищите причину и не зацикливайтесь на самом факте конфликта.
3.Мысленно проиграйте все позитивные и негативные стороны, моменты тех или иных вариантов развития конфликта.
4.Конфликт не стремитесь замять, а доведите его до логического конца.
5. Не конфликтуйте по пустякам.