РСО-тренажер

Тренажер
«Консультация по финансам»
СТАРТ
Данный тренажер позволит тебе отработать навык правильного выбора шага в скрипт-менеджере CRM
при консультации абонента по финансам.

Внимательно прочитай вопрос.
Выбери верный ответ.
После выбора правильного шага сможешь перейти к следующему вопросу.
ПРАВИЛА
СТАРТ

Выбери правильный ответ
Проконсультировать по начислениям и зарегистрировать обращение по смыслу вручную. Открыть СМ «Консультация по финансам»», внимательно ознакомиться со списком вопросов по РСО и выбрать вопрос,
по которому обратился абонент,
или ввести ключевую фразу по запросу клиента.
Проконсультировать по начислениям и спросить у супервайзера, как правильно зарегистрировать обращение.
1. Твои действия, если абонент обратился по финансовым вопросам?

Вернуться
к вопросу
1. Твои действия, если абонент обратился по финансовым вопросам?
Увы, ответ неправильный.
Попробуй еще раз.

Ответ правильный. Молодец!
Ты сэкономил время обслуживания.
Правильно оформил обращение.
Следующий вопрос
Открыть СМ «Консультация по финансам»», внимательно ознакомиться со списком вопросов по РСО и выбрать вопрос,
по которому обратился абонент, или
Ввести ключевую фразу по запросу клиента.
1. Твои действия, если абонент обратился по финансовым вопросам?

слайд не удалять!

Выбери правильный ответ
2. Абонент обращается с вопросом:
«Сколько мне нужно оплатить?»
По какому вопросу обратился клиент?
Консультация по финансам Х
Доставка счёта
Платежи
Сроки оплаты
Поиск платежа
Баланс
Консультация по счету
Дебиторская задолженность
Ошибочный платёж
Возврат денег
Обещанный платеж
Сумма к оплате
Отказ от начислений
Перенос денег между лицевыми счетами и поставщиками услуг

2. Абонент обращается с вопросом:
«Сколько мне нужно оплатить?»
Ответ правильный. Молодец!
Ты сэкономил время обслуживания.
Правильно оформил обращение.
Следующий вопрос
По какому вопросу обратился клиент?
Консультация по финансам Х
Сумма к оплате

Увы, ответ неправильный.
У тебя неправильно будет оформлено обращение.
Попробуй еще раз.
Вернуться
к вопросу
2. Абонент обращается с вопросом:
«Сколько мне нужно оплатить?»

Выбери правильный ответ
По какому вопросу обратился клиент?
Консультация по финансам Х
Доставка счёта
Платежи
Сроки оплаты
Поиск платежа
Баланс
Консультация по счету
Дебиторская задолженность
Ошибочный платёж
Возврат денег
Обещанный платеж
Сумма к оплате
Отказ от начислений
3. Абонент обращается с вопросом:
«За что мне начислили _ сумму?»
Перенос денег между лицевыми счетами и поставщиками услуг

Увы, ответ неправильный.
У тебя неправильно будет оформлено обращение.
Попробуй еще раз.
Вернуться
к вопросу
3. Абонент обращается с вопросом:
«За что мне начислили _ сумму?»

Ответ правильный. Молодец!
Ты сэкономил время обслуживания.
Правильно оформил обращение.
Следующий вопрос
Консультация по счету
По какому вопросу обратился клиент?
Консультация по финансам Х
3. Абонент обращается с вопросом:
«За что мне начислили _ сумму?»

Выбери правильный ответ
По какому вопросу обратился клиент?
Консультация по финансам Х
Доставка счёта
Платежи
Сроки оплаты
Поиск платежа
Баланс
Консультация по счету
Дебиторская задолженность
Ошибочный платёж
Возврат денег
Обещанный платеж
Сумма к оплате
Отказ от начислений
4. Абонент обращается с вопросом:
«Я оплатил 5 мая. Платёж дошёл?»
Перенос денег между лицевыми счетами и поставщиками услуг

Ответ правильный. Молодец!
Ты сэкономил время обслуживания.
Правильно оформил обращение.
Следующий вопрос
4. Абонент обращается с вопросом:
«Я оплатил 5 мая. Платёж дошёл?»
Платежи
По какому вопросу обратился клиент?
Консультация по финансам Х

Вернуться
к вопросу
Увы, ответ неправильный.
У тебя неправильно будет оформлено обращение.
Попробуй еще раз.
4. Абонент обращается с вопросом:
«Я оплатил 5 мая. Платёж дошёл?»

Выбери правильный ответ
По какому вопросу обратился клиент?
Консультация по финансам Х
Доставка счёта
Платежи
Сроки оплаты
Поиск платежа
Баланс
Консультация по счету
Дебиторская задолженность
Ошибочный платёж
Возврат денег
Обещанный платеж
Сумма к оплате
Отказ от начислений
5. Абонент обращается с вопросом:
«Когда был последний платёж?»
Перенос денег между лицевыми счетами и поставщиками услуг

Ответ правильный. Молодец!
Ты сэкономил время обслуживания.
Правильно оформил обращение.
Следующий вопрос
Платежи
По какому вопросу обратился клиент?
Консультация по финансам Х
5. Абонент обращается с вопросом:
«Когда был последний платёж?»
Следующий вопрос

Вернуться
к вопросу
Увы, ответ неправильный.
У тебя неправильно будет оформлено обращение.
Попробуй еще раз.
5. Абонент обращается с вопросом:
«Когда был последний платёж?»

Выбери правильный ответ
По какому вопросу обратился клиент?
Консультация по финансам Х
Доставка счёта
Платежи
Сроки оплаты
Поиск платежа
Баланс
Консультация по счету
Дебиторская задолженность
Ошибочный платёж
Возврат денег
Обещанный платеж
Сумма к оплате
Отказ от начислений
6. Абонент обращается с вопросом:
«Почему такая большая задолженность?»
Перенос денег между лицевыми счетами и поставщиками услуг

Ответ правильный. Молодец!
Ты сэкономил время обслуживания.
Правильно оформил обращение.
Следующий вопрос
По какому вопросу обратился клиент?
Консультация по финансам Х
6. Абонент обращается с вопросом:
«Почему такая большая задолженность?»
Консультация по счету

Вернуться
к вопросу
Увы, ответ неправильный.
У тебя неправильно будет оформлено обращение.
Попробуй еще раз.
6. Абонент обращается с вопросом:
«Почему такая большая задолженность?»

Выбери правильный ответ
По какому вопросу обратился клиент?
Консультация по финансам Х
7. Абонент обращается с вопросом:
«Какой у меня сейчас баланс на счету?»
Доставка счёта
Платежи
Сроки оплаты
Поиск платежа
Баланс
Консультация по счету
Дебиторская задолженность
Ошибочный платёж
Возврат денег
Обещанный платеж
Сумма к оплате
Отказ от начислений
Перенос денег между лицевыми счетами и поставщиками услуг

7. Абонент обращается с вопросом:
«Какой у меня сейчас баланс на счету?»
Увы, ответ неправильный.
У тебя неправильно будет оформлено обращение.
Попробуй еще раз.
Вернуться
к вопросу

По какому вопросу обратился клиент?
Консультация по финансам Х
7. Абонент обращается с вопросом:
«Какой у меня сейчас баланс на счету?»
Баланс
Ответ правильный. Молодец!
Ты сэкономил время обслуживания.
Правильно оформил обращение.
Следующий вопрос

Выбери правильный ответ
По какому вопросу обратился клиент?
Консультация по финансам Х
8. Абонент обращается с вопросом:
«Как я могу вернуть деньги со своего счёта?»
Доставка счёта
Платежи
Сроки оплаты
Поиск платежа
Баланс
Консультация по счету
Дебиторская задолженность
Ошибочный платёж
Возврат денег
Обещанный платеж
Сумма к оплате
Отказ от начислений
Перенос денег между лицевыми счетами и поставщиками услуг

8. Абонент обращается с вопросом:
«Как я могу вернуть деньги со своего счёта?»
Увы, ответ неправильный.
У тебя неправильно будет оформлено обращение.
Попробуй еще раз.
Вернуться
к вопросу

По какому вопросу обратился клиент?
Консультация по финансам Х
Возврат денег
Следующий вопрос
Ответ правильный. Молодец!
Ты сэкономил время обслуживания.
Правильно оформил обращение.
8. Абонент обращается с вопросом:
«Как я могу вернуть деньги со своего счёта?»

Выбери правильный ответ
По какому вопросу обратился клиент?
Консультация по финансам Х
Доставка счёта
Платежи
Сроки оплаты
Поиск платежа
Баланс
Консультация по счету
Дебиторская задолженность
Ошибочный платёж
Возврат денег
Обещанный платеж
Сумма к оплате
Отказ от начислений
9. Абонент обращается с вопросом:
«Могу ли я вернуть деньги со своего счёта
на банковскую карту по реквизитам?»
Перенос денег между лицевыми счетами и поставщиками услуг

По какому вопросу обратился клиент?
Консультация по финансам Х
Возврат денег
9. Абонент обращается с вопросом:
«Могу ли я вернуть деньги со своего счёта
на банковскую карту по реквизитам?»
Ответ правильный. Молодец!
Ты сэкономил время обслуживания.
Правильно оформил обращение.
Следующий вопрос

Увы, ответ неправильный.
У тебя неправильно будет оформлено обращение.
Попробуй еще раз.
Вернуться
к вопросу
9. Абонент обращается с вопросом:
«Могу ли я вернуть деньги со своего счёта
на банковскую карту по реквизитам?»

Выбери правильный ответ
По какому вопросу обратился клиент?
Консультация по финансам Х
Доставка счёта
Платежи
Сроки оплаты
Поиск платежа
Баланс
Консультация по счету
Дебиторская задолженность
Ошибочный платёж
Возврат денег
Обещанный платеж
Сумма к оплате
Отказ от начислений
10. Абонент обращается с вопросом:
«Звоню вам на линию, а автоответчик сообщает мне
о какой-то дебиторской задолженности? Это что?»
Перенос денег между лицевыми счетами и поставщиками услуг

10. Абонент обращается с вопросом:
«Звоню вам на линию, а автоответчик сообщает мне
о какой-то дебиторской задолженности? Это что?»
Увы, ответ неправильный.
У тебя неправильно будет оформлено обращение.
Попробуй еще раз.
Вернуться
к вопросу

По какому вопросу обратился клиент?
Консультация по финансам Х
Дебиторская задолженность
Ответ правильный. Молодец!
Ты сэкономил время обслуживания.
Правильно оформил обращение.
Следующий вопрос
10. Абонент обращается с вопросом:
«Звоню вам на линию, а автоответчик сообщает мне
о какой-то дебиторской задолженности? Это что?»

Выбери правильный ответ
По какому вопросу обратился клиент?
Консультация по финансам Х
11. Абонент обращается с вопросом:
«Оплатил в этом месяце, но в ЛК последний платёж отображается только за предыдущий месяц. Почему?»
Доставка счёта
Платежи
Сроки оплаты
Поиск платежа
Баланс
Консультация по счету
Дебиторская задолженность
Ошибочный платёж
Возврат денег
Обещанный платеж
Сумма к оплате
Отказ от начислений
Перенос денег между лицевыми счетами и поставщиками услуг

11. Абонент обращается с вопросом:
«Оплатил в этом месяце, но в ЛК последний платёж отображается только за предыдущий месяц. Почему?»
Увы, ответ неправильный.
У тебя неправильно будет оформлено обращение.
Попробуй еще раз.
Вернуться
к вопросу

По какому вопросу обратился клиент?
Консультация по финансам Х
Поиск платежа
Ответ правильный. Молодец!
Ты сэкономил время обслуживания.
Правильно оформил обращение.
Следующий вопрос
11. Абонент обращается с вопросом:
«Оплатил в этом месяце, но в ЛК последний платёж отображается только за предыдущий месяц. Почему?»

Выбери правильный ответ
По какому вопросу обратился клиент?
Консультация по финансам Х
12. Абонент обращается с вопросом:
«Уезжаю в командировку, дома никого
не будет, как могу получить счёт за оплату?»
Доставка счёта
Платежи
Сроки оплаты
Поиск платежа
Баланс
Консультация по счету
Дебиторская задолженность
Ошибочный платёж
Возврат денег
Обещанный платеж
Сумма к оплате
Отказ от начислений
Перенос денег между лицевыми счетами и поставщиками услуг

12. Абонент обращается с вопросом:
«Уезжаю в командировку, дома никого не будет,
как могу получить счёт за оплату?»
Увы, ответ неправильный.
У тебя неправильно будет оформлено обращение.
Попробуй еще раз.
Вернуться
к вопросу

По какому вопросу обратился клиент?
Консультация по финансам Х
Доставка счёта
Ответ правильный. Молодец!
Ты сэкономил время обслуживания.
Правильно оформил обращение.
Следующий вопрос
12. Абонент обращается с вопросом:
«Уезжаю в командировку, дома никого не будет,
как могу получить счёт за оплату?»

Выбери правильный ответ
По какому вопросу обратился клиент?
Консультация по финансам Х
13. Абонент обращается с вопросом:
«Пришло смс, что нужно оплатить услуги до 23 числа.
А почему до 23-го? Разве не до 1-го нужно оплачивать?»
Доставка счёта
Платежи
Сроки оплаты
Поиск платежа
Баланс
Консультация по счету
Дебиторская задолженность
Ошибочный платёж
Возврат денег
Обещанный платеж
Сумма к оплате
Отказ от начислений
Перенос денег между лицевыми счетами и поставщиками услуг

13. Абонент обращается с вопросом:
«Пришло смс, что нужно оплатить услуги до 23 числа.
А почему до 23-го? Разве не до 1-го нужно оплачивать?»
Увы, ответ неправильный.
У тебя неправильно будет оформлено обращение.
Попробуй еще раз.
Вернуться
к вопросу

По какому вопросу обратился клиент?
Консультация по финансам Х
Сроки оплаты
Ответ правильный. Молодец!
Ты сэкономил время обслуживания.
Правильно оформил обращение.
Следующий вопрос
13. Абонент обращается с вопросом:
«Пришло смс, что нужно оплатить услуги до 23 числа.
А почему до 23-го? Разве не до 1-го нужно оплачивать?»

Выбери правильный ответ
По какому вопросу обратился клиент?
Консультация по финансам Х
14. Абонент обращается с вопросом:
«Платёж поступил на счёт моей соседки.
Можете перевести на мой счёт?»
Доставка счёта
Платежи
Сроки оплаты
Поиск платежа
Баланс
Консультация по счету
Дебиторская задолженность
Ошибочный платёж
Возврат денег
Обещанный платеж
Сумма к оплате
Отказ от начислений
Перенос денег между лицевыми счетами и поставщиками услуг

14. Абонент обращается с вопросом:
«Платёж поступил на счёт моей соседки.
Можете перевести на мой счёт?»
Увы, ответ неправильный.
У тебя неправильно будет оформлено обращение.
Попробуй еще раз.
Вернуться
к вопросу

По какому вопросу обратился клиент?
Консультация по финансам Х
Ошибочный платёж
Ответ правильный. Молодец!
Ты сэкономил время обслуживания.
Правильно оформил обращение.
Следующий вопрос
14. Абонент обращается с вопросом:
«Платёж поступил на счёт моей соседки.
Можете перевести на мой счёт?»

Выбери правильный ответ
По какому вопросу обратился клиент?
Консультация по финансам Х
15. Абонент обращается с вопросом:
"Почему мне выставили оплату за антивирус?
Мы этой услугой не пользовались, оплачивать не будем!"
Доставка счёта
Платежи
Сроки оплаты
Поиск платежа
Баланс
Консультация по счету
Дебиторская задолженность
Ошибочный платёж
Возврат денег
Обещанный платеж
Сумма к оплате
Отказ от начислений
Перенос денег между лицевыми счетами и поставщиками услуг

15. Абонент обращается с вопросом:
«Почему мне выставили оплату за антивирус? Мы этой услугой не пользовались, оплачивать не будем!»
Увы, ответ неправильный.
У тебя неправильно будет оформлено обращение.
Попробуй еще раз.
Вернуться
к вопросу

По какому вопросу обратился клиент?
Консультация по финансам Х
Отказ от начислений
Ответ правильный. Молодец!
Ты сэкономил время обслуживания.
Правильно оформил обращение.
Следующий вопрос
15. Абонент обращается с вопросом:
«Почему мне выставили оплату за антивирус?
Мы этой услугой не пользовались, оплачивать не будем!»

Выбери правильный ответ
По какому вопросу обратился клиент?
Консультация по финансам Х
16. Абонент обращается с вопросом:
«До какого числа мне нужно вносить оплату?»
Доставка счёта
Платежи
Сроки оплаты
Поиск платежа
Баланс
Консультация по счету
Дебиторская задолженность
Ошибочный платёж
Возврат денег
Обещанный платеж
Сумма к оплате
Отказ от начислений
Перенос денег между лицевыми счетами и поставщиками услуг

16. Абонент обращается с вопросом:
«До какого числа мне нужно вносить оплату?»
Увы, ответ неправильный.
У тебя неправильно будет оформлено обращение.
Попробуй еще раз.
Вернуться
к вопросу

По какому вопросу обратился клиент?
Консультация по финансам Х
Сроки оплаты
Ответ правильный. Молодец!
Ты сэкономил время обслуживания.
Правильно оформил обращение.
Следующий вопрос
16. Абонент обращается с вопросом:
«До какого числа мне нужно вносить оплату?»

Выбери правильный ответ
По какому вопросу обратился клиент?
Консультация по финансам Х
17. Абонент обращается с вопросом:
"Почему не пришла квитанция за прошлый месяц?"
Доставка счёта
Платежи
Сроки оплаты
Поиск платежа
Баланс
Консультация по счету
Дебиторская задолженность
Ошибочный платёж
Возврат денег
Обещанный платеж
Сумма к оплате
Отказ от начислений
Перенос денег между лицевыми счетами и поставщиками услуг

17. Абонент обращается с вопросом:
«Почему не пришла квитанция за прошлый месяц?»
Увы, ответ неправильный.
У тебя неправильно будет оформлено обращение.
Попробуй еще раз.
Вернуться
к вопросу

По какому вопросу обратился клиент?
Консультация по финансам Х
Доставка счёта
Ответ правильный. Молодец!
Ты сэкономил время обслуживания.
Правильно оформил обращение.
Следующий вопрос
17. Абонент обращается с вопросом:
«Почему не пришла квитанция за прошлый месяц?»

Выбери правильный ответ
По какому вопросу обратился клиент?
Консультация по финансам Х
18. Абонент обращается с вопросом:
«Можно подключить обещанный платёж?»
Доставка счёта
Платежи
Сроки оплаты
Поиск платежа
Баланс
Консультация по счету
Дебиторская задолженность
Ошибочный платёж
Возврат денег
Обещанный платеж
Сумма к оплате
Отказ от начислений
Перенос денег между лицевыми счетами и поставщиками услуг

18. Абонент обращается с вопросом:
«Можно подключить обещанный платёж?»
Увы, ответ неправильный.
У тебя неправильно будет оформлено обращение.
Попробуй еще раз.
Вернуться
к вопросу

По какому вопросу обратился клиент?
Консультация по финансам Х
Обещанный платеж
Ответ правильный. Молодец!
Ты сэкономил время обслуживания.
Правильно оформил обращение.
Следующий вопрос
18. Абонент обращается с вопросом:
«Можно подключить обещанный платёж?»

Выбери правильный ответ
По какому вопросу обратился клиент?
Консультация по финансам Х
19. Абонент обращается с вопросом:
«Не могу оплатить долг за один раз,
как-то можно оплатить частями?»
Доставка счёта
Платежи
Сроки оплаты
Поиск платежа
Баланс
Консультация по счету
Дебиторская задолженность
Ошибочный платёж
Возврат денег
Обещанный платеж
Сумма к оплате
Отказ от начислений
Перенос денег между лицевыми счетами и поставщиками услуг

19. Абонент обращается с вопросом:
«Не могу оплатить долг за один раз,
как-то можно оплатить частями?»
Увы, ответ неправильный.
У тебя неправильно будет оформлено обращение.
Попробуй еще раз.
Вернуться
к вопросу

По какому вопросу обратился клиент?
Консультация по финансам Х
Дебиторская задолженность
Ответ правильный. Молодец!
Ты сэкономил время обслуживания.
Правильно оформил обращение.
Следующий вопрос
19. Абонент обращается с вопросом:
«Не могу оплатить долг за один раз,
как-то можно оплатить частями?»

Выбери правильный ответ
По какому вопросу обратился клиент?
Консультация по финансам Х
20. Абонент обращается с вопросом:
"Вы могли бы отправить копию квитанции?"
Доставка счёта
Платежи
Сроки оплаты
Поиск платежа
Баланс
Консультация по счету
Дебиторская задолженность
Ошибочный платёж
Возврат денег
Обещанный платеж
Сумма к оплате
Отказ от начислений
Перенос денег между лицевыми счетами и поставщиками услуг

20. Абонент обращается с вопросом:
«Вы могли бы отправить копию квитанции?»
Увы, ответ неправильный.
У тебя неправильно будет оформлено обращение.
Попробуй еще раз.
Вернуться
к вопросу

По какому вопросу обратился клиент?
Консультация по финансам Х
Доставка счёта
Ответ правильный. Молодец!
Ты сэкономил время обслуживания.
Правильно оформил обращение.
Следующий вопрос
20. Абонент обращается с вопросом:
«Вы могли бы отправить копию квитанции?»

Выбери правильный ответ
По какому вопросу обратился клиент?
Консультация по финансам Х
21. Абонент обращается с вопросом:
«Пришло письмо от коллекторов о наличии
дебиторской задолженности. Что за задолженность?
У нас всё оплачено!»
Доставка счёта
Платежи
Сроки оплаты
Поиск платежа
Баланс
Консультация по счету
Дебиторская задолженность
Ошибочный платёж
Возврат денег
Обещанный платеж
Сумма к оплате
Отказ от начислений
Перенос денег между лицевыми счетами и поставщиками услуг

21. Абонент обращается с вопросом:
«Пришло письмо от коллекторов о наличии дебиторской задолженности. Что за задолженность?
У нас всё оплачено!»
Увы, ответ неправильный.
У тебя неправильно будет оформлено обращение.
Попробуй еще раз.
Вернуться
к вопросу

По какому вопросу обратился клиент?
Консультация по финансам Х
Дебиторская задолженность
Ответ правильный. Молодец!
Ты сэкономил время обслуживания.
Правильно оформил обращение.
Следующий вопрос
21. Абонент обращается с вопросом:
«Пришло письмо от коллекторов о наличии дебиторской задолженности. Что за задолженность?
У нас всё оплачено!»

Выбери правильный ответ
По какому вопросу обратился клиент?
Консультация по финансам Х
22. Абонент обращается с вопросом:
«Я случайно отправила деньги на свой старый ЛС. Что мне теперь делать?»
Доставка счёта
Платежи
Сроки оплаты
Поиск платежа
Баланс
Консультация по счету
Дебиторская задолженность
Ошибочный платёж
Возврат денег
Обещанный платеж
Сумма к оплате
Отказ от начислений
Перенос денег между лицевыми счетами и поставщиками услуг

22. Абонент обращается с вопросом:
«Я случайно отправила деньги на свой старый ЛС.
Что мне теперь делать?»
Увы, ответ неправильный.
У тебя неправильно будет оформлено обращение.
Попробуй еще раз.
Вернуться
к вопросу

По какому вопросу обратился клиент?
Консультация по финансам Х
22. Абонент обращается с вопросом:
«Я случайно отправила деньги на свой старый ЛС.
Что мне теперь делать?»
Перенос денег между лицевыми счетами и поставщиками услуг
Ответ правильный. Молодец!
Ты сэкономил время обслуживания.
Правильно оформил обращение.
Следующий вопрос

Выбери правильный ответ
По какому вопросу обратился клиент?
Консультация по финансам Х
23. Абонент обращается с вопросом:
«Когда закончится рассрочка на оборудование?»
Доставка счёта
Платежи
Сроки оплаты
Поиск платежа
Баланс
Консультация по счету
Дебиторская задолженность
Ошибочный платёж
Возврат денег
Обещанный платеж
Сумма к оплате
Отказ от начислений
Перенос денег между лицевыми счетами и поставщиками услуг

23. Абонент обращается с вопросом:
«Когда закончится рассрочка на оборудование?»
Увы, ответ неправильный.
У тебя неправильно будет оформлено обращение.
Попробуй еще раз.
Вернуться
к вопросу

По какому вопросу обратился клиент?
Консультация по финансам Х
Консультация по счету
Ответ правильный. Молодец!
Ты сэкономил время обслуживания.
Правильно оформил обращение.
Завершить
23. Абонент обращается с вопросом:
«Когда закончится рассрочка на оборудование?»