самоменеджмент Занятие 1 (1)

Сироткина Ольга
Бизнес-тренер, психолог-консультант, автор программ обучения и развития персонала
Более 15 лет – опыт разработки и проведения авторских бизнес-тренингов
Более 5 лет - опыт корпоративного и психологического консультирования команд и сотрудников
Специализация в тренерстве:
"Эффективный сервис и работа с клиентом", «wow-сервис в гостеприимстве», «Эффективные коммуникации», "Эмоциональная компетентность руководителя", «нематериальная мотивация», «Формирование команды: от подбора до коммуникаций», "Работа с жалобами и претензиями клиентов", "Основные управленческие навыки и инструменты работы руководителя", "Управление конфликтами", "Личная эффективность и уверенное поведение" "Постановка и достижение целей", "Стресс-менеджмент", «Профилактика профессионального выгорания», «Психология отношений в команде» «Взросление взрослых», Развитие клиент-ориентированного мышления, и другие.
Профессиональная подготовка:
- институт ИМАТОН (Санкт-Петербург) Тренинг бизнес-тренеров, Мастерская авторского тренинга
- Институт психологического консультирования «Новый век» (Санкт-Петербург) - психолог-консультант
- НОУ ДПО Институт аналитической психологии (Москва) – аналитический психолог, психоаналитик
- Московский институт Гештальта и Психодрамы

В программе:
1. "Self-managеment или персональный менеджмент.
2. Персональный трудовой ресурс менеджера
3. Дискуссия по темам:
Управляя собой - ты управляешь бизнесом
Способности и личностные качества предпринимателя
Родиться и/или стать предпринимателем. В чем же залог успеха?
Предпринимательство и предприимчивость.
Групповая работа по теме «Самоменеджмент»
Способности. Личностные качества

Самоменеджмент — это саморазвитие менеджера как личности и организация его личной деятельности. Самоменеджмент подразумевает целенаправленное и последовательное использование проверенных методов работы в повседневной практике. Он особенно эффективен в специфических условиях преобладания самоорганизации.
Предпринимательский селф-менеджмент — управление предпринимателем самим собой как владельцем бизнеса и своей персональной деятельностью в этом бизнесе.
Необходимость предпринимательского селф-менеджмента определяется полной самостоятельностью предпринимателей в ведении собственного дела.

При ежедневном решении разного рода задач менеджер выполняет различные функции. В нем обозначено шесть функций:
постановка целей;
планирование;
определение приоритетов по предстоящим делам;
составление распорядка дня и организация трудового процесса;
самоконтроль и корректировка целей;
Управление собственным эмоциональным состоянием и мотивацией.

Управление эмоциями
Задание: опишите названия для эмоций по 10-балльной шкале для каждой эмоции, выраженной на 1 балл и на 10 баллов.

Знание себя и своих уязвимых мест
Алгоритм работы с ограничивающими убеждениями
Вспомните ситуацию, когда эмоция была выражена ближе к отметке 10.
Какое убеждение о себе обусловило эмоцию
Когда это убеждение впервые появилась (возможно, ваше воображение подскажет образ ситуации или человека, в отношениях с которым убеждение сформировалось)
Как это убеждение влияет на жизнь? Зачем оно нужно? Какую позитивную роль играет в жизни?
Что в моей жизни точно не произойдет, если останусь верен/верна убеждению?
Какие факты опровергают убеждение?
Сформулируйте альтернативное убеждение

Ситуации в гостеприимстве
Гость воспользовался сервисом бесплатной прачечной, однако утром, перед важной встречей, одежду из прачечной так и не получил
Банкомат у стойки ресепшен «съел» в 01.00 ночи карту Гостя, сотрудник не может вызвать службу эквайринга в ночное время. Гость негодует
Сотрудник регулярно нарушает стандарты, извиняется, но ситуация не меняется. На одном из мероприятий решил примкнуть к свадьбе гостей и танцевать вместе с ними. Знает, что по стандартам делать этого не стоит, но ссылается на просьбы Гостей, желания которых в заведении – закон
Официант случайно облил гостя томатным соком. Или выкинул салфетку, в которую была завернута какая-то важная для Гостя вещь.

work-life balance и целеполагание
Поставьте цель или цели по smart.
С какими убеждениями довелось столкнуться при постановке цели?

work-life balance и целеполагание

Управление временем: приоретизация задач

Правило 1‑3‑5
Правило трёх
Способ 10 минут
90/30
Поедание лягушек
GTD
GTD (Getting Things Done) — это система продуктивности, придуманная бизнес‑тренером Дэвидом Алленом. Её основные принципы заключаются в следующем:
Записывайте все дела и идеи в одном месте, так называемом Inbox («Входящих»).
Периодически сортируйте содержимое Inbox, присваивая делам приоритеты и сроки. Размещайте заметки по папкам в соответствии с их содержимым — «Работа», «Дом», «Покупки» и так далее.
Проводите ревизии — выбрасывайте ненужные заметки, вычёркивайте выполненные дела, перемещайте утратившие актуальность материалы в архив.
Когда всё распланировано, приступайте к исполнению. Задачи, которые можно сделать за пару минут, решайте сразу же. Другие же можно делегировать или поместить в календарь.
Канбан
Правило двух минут
Хронометраж

Грамотное планирование повышает качество выполнения задач и способствует скорейшему достижению целей. По своему значению планирование фактически служит подготовкой к действиям. Определять надо не только ежедневные дела, но и выполнение среднесрочных и долгосрочных задач.
Опытные менеджеры уверены, что тщательное планирование, входящее в самоменеджмент руководителя, заметно экономит время, помогает решить задачи и получить отличный результат в короткие сроки. Эта деятельность благотворно влияет не только на работу компаний, но и очень полезна для каждого человека.
Известная пропорция 60 : 40 помогает правильно распределить рабочее время. Соотношение означает, что планировать ежедневную работу надо только на 60 % времени. Остальные 40 % остаются в резерве для решения непредусмотренных задач.
Всегда должен работать принцип: регулярность – системность – последовательность. Это означает, что планирование должно быть регулярным, системным и последовательным. Тогда вся работа будет выполнена в срок.

Принятие решений
Здесь очень важно соблюдать приоритетность выполнения задач – какие из них требуют немедленного решения, а какие можно отложить на конец рабочего дня. Проблема многих руководителей заключается в том, что они пытаются работать в режиме многозадачности – делать все сразу. Это приводит к тому, что на выполнение множества незначительных проблем уходят все силы, а важные задачи остаются нерешенными.
Поэтому для самоменеджмента в работе управленцев были разработаны методы, помогающие в принятии правильного решения:
Принцип Парето, или соотношение 80 : 20. Эта пропорция подтверждает правило: до 80 % всех задач можно решить за 20 % рабочего времени. Поэтому первыми к исполнению должны быть выбраны наиболее серьезные и важные проблемы.

Реализация и организация, контроль
Правила для начала дня:
Начинайте день в хорошем настроении.
Первые шаги к достижению цели совершайте каждый день строго в одно и то же время.
Рабочий план на день составляйте накануне, а с утра обязательно просматривайте его.
В число приоритетных включайте только самые важные задачи.
Если считаете необходимым, можно согласовывать план с сотрудниками.
Правила для основной части дня:
Подготовка к выполнению задач требует логического мышления.
Отмечайте сроки выполнения задач так, как вам это удобно.
Если постановка задачи того требует, перепроверяйте результаты ее решения.
Не отклоняйтесь от пунктов плана из-за минутных желаний.
Поддерживайте размеренный темп выполнения работ, используя небольшие перерывы.

Старайтесь объединять схожие по исполнению задачи и решать их одновременно.
Все задачи должны иметь логическое завершение. Если придется отвлечься от работы до ее окончания, то вернуться к ней будет сложно.
Запас времени используйте для рутинной, повседневной деятельности.
В течение дня следуйте принципу антицикличности. В первой половине решайте самые важные и сложные задачи, а ближе к концу дня разбирайтесь с теми, что попроще.
Не забывайте контролировать время и те планы, что еще не выполнены.
Планы на конец дня:
Все начатые в середине дня несложные задачи постарайтесь закончить к концу работы.
Отслеживайте результаты, оценивайте их эффективность и контролируйте себя.
Не забудьте составить план работ на следующий день.
Конец рабочего времени должен быть ознаменован кульминацией всех запланированных дел.

Определите миссию и ценности
Миссия – для чего?
Ценности – критерии, на основе которых мы принимаем решения
Ценности – не в том, что мы о себе думаем, а в том, как мы живем. Посмотрите на ключевые решения жизни за последние 3-5 лет: они обусловлены ценностями
Каждая ценность характеризуется поведенческими индикаторами

Носсрат Пезешкиан – немецкий невролог и психолог израильского происхождения, основатель позитивной психологии
Личная жизнь (семья, отношения)
Бизнес
Здоровье, спорт
Хобби
Выявим ценности?

1. Установить связи между действиями и последствиями
Всегда ищите связь между тем, что вы сделали, и тем, что вы получили. Это касается как позитивных, так и негативных событий. Нужно понять, какой вклад сделали вы, чтобы результат стал таким, каким он стал. Важно не переставать действовать.
2. Принять неудачи
Если у вас случаются неудачи, значит, вы действуете. Без неудач не обойтись, более того, они учат нас не совершать ошибки вновь. Относитесь к ним как к опыту, благодаря которому вы скоро добьётесь успехов.
3. Стать оптимистом
Селигман считал, что у пессимистов больше шансов научиться беспомощности, чем у оптимистов, так как у них разные стили атрибуции — объяснения причин тех или иных действий человека.
Чтобы стать оптимистом, нужно переосмыслить стиль атрибуции. В своей книге «Как научиться оптимизму. Измените взгляд на мир и свою жизнь» Селигман предлагает тест, который поможет определить ваш стиль атрибуции.

Управляя собой - ты управляешь бизнесом
Способности и личностные качества предпринимателя
Родиться и/или стать предпринимателем. В чем же залог успеха?
Предпринимательство и предприимчивость

Профиль менеджера, или способности и личные качества
организаторские способности
настойчивость
целеустремленность
инициативность
ответственность
уверенность в себе
грамотная речь
уравновешенность
терпеливость
эмоциональная стабильность
стрессоустойчивость
харизматичность
оптимизм
умение расположить к себе
отзывчивость
готовность к саморазвитию
Как вы понимаете каждое из этих личных качеств?

восемь характеристик «потока»:
Человек полностью концентрируется на задаче.
Он ясно видит цель, даёт себе обратную связь и мысленно вознаграждает.
Чувствует, что время ускоряется или замедляется.
Понимает, что опыт ценен сам по себе, и не стремится любой ценой достичь цели.
Выполняет задачу легко и непринужденно, не заставляя себя.
Для него задача достаточно интересна, чтобы искать решение, но осуществима, учитывая навыки.
Человек полностью погружен в выполнение задачи, теряется осознанное размышление.
Он чувствует, что может её выполнить и всё контролирует.