Сегментация персонажей на основе эмпирических данных

Подходы к сегментации
Типы подходов:
количественный
качественный с количественным обоснованием
качественный (эмпирический)

Основа эмпирической сегментации
Сегментацию можно проводить:
по целям
по ролям
по задачам
по комплексным шкалам (поведение, привычки, навыки, цели)

Проект: разговорник/словарь
+
?
=

Шаг 0: Проведение исследования
Проведение интервью, изучение литературы, конкурентных продуктов, фокус-групп и пр.
Для понимания предметной области;
Для понимания пользователей;
Для определения их типичных задач;
Для понимания пользователей;

Метод генерации смысла
Основной применяемый метод генерации смысла – мозговой штурм

Шаг 1: Генерация прото-персонажей
Бэкпэкер (дикий турист)
Культурный турист
Командировочный
Пенсионер
Студент на подработке
Местный житель
?

Шаг 2: Генерация шкал
Частота путешествий в данную страну
Знание локального языка
Стремление к социальным контактам
Длительность пребывания
Максимально допустимый вес
Необходимость громкого звука
Наличие компаньона
?

Шаг 3: Расстановка по шкалам
Демонстрация

Шаг 4: Слияние и отбор
Демонстрация

Риски качественного подхода
Созданы лишние персонажи
Отсутствуют важные персонажи
Ущербная концепция
+
=

Шаг 5 (опционально): Пост-интервью
Для снижения рисков рекомендуется провести интервью с новыми/ измененными экземплярами персонажей

Литература
About Face 3
Alan Cooper
+ курс Алана Купера
The User Is Always Right Steve Mulder and Ziv Yaar

Литература (продолжение)
Persona Lifecycle
John Pruitt, Tamara Adlin