Система информационной правовой поддержки ритейла

16,5 млрд. рублей – ежегодные выплаты по искам потребителей
Более 100 млн.рублей – ежегодные штрафы, налагаемые Роспотребнадзором
Сопоставимые величины затрат по удовлетворению необоснованных претензий потребителей
Низкий уровень правовой грамотности персонала предприятий торговли, высокая текучесть кадров
Несовпадение графика работы юридических служб компаний с филиалами –
сотрудники филиалов лишены поддержки вне времени работы центрального офиса, в выходные и праздничные дни
Предпосылки
появления
Retail Hotline

РЕШЕНИЕ
Правовая поддержка персонала в режиме реального времени,
24/7
Оперативное разрешение проблем с потребителями, проверяющими органами, общественными объединениями
Мониторинг законодательства, оперативное информирование о новациях
Квалифицированные ответы на обращения клиентов (претензии, жалобы, иски)
Выявление нарушений на объектах, предупреждение штрафов
Помощь во внерабочее время, выходные и праздничные дни
Необязательные потери,
штрафные санкции,
негативное отношение клиентов
ПРОБЛЕМЫ

Поддержка компаний во всех регионах страны
ПРЕИМУЩЕСТВА RETAIL HOTLINE
Поддержка персонала в течение всего рабочего дня, 7 дней в неделю, без праздников и выходных
Сокращение издержек по работе с потребителями, контрольно-надзорными органами, судами
Обучение персонала в режиме «он-лайн», повышение квалификации без отрыва от производства
Улучшение имиджа компании, выполнение законных и обоснованных требований клиентов
Специализация экспертов системы обеспечивает высокое качество услуг

ПРИНЦИП РАБОТЫ
Возникновение проблемы
Ответ в режиме реального времени (или подготовка письменного ответа)
Звонок на бесплатный номер из любого региона РФ в любое время (направление эл.письма, факса)
Разрешение проблемы

КАК ЭТО РАБОТАЕТ
Квалифицированный ответ/подготовка решения по поставленной задаче – онлайн или в письменном виде
Менеджер звонит* в кол-центр по индивидуальному клиентскому номеру 8-800-ХХХ-ХХ-ХХ
* - в случае письменной претензии, сканы документов присылаются на корпоративный почтовый ящик
Возникла конфликтная ситуация
Защита интересов нашего клиента

РЕЗУЛЬТАТЫ ПОДКЛЮЧЕНИЯ
Минимальное число исков с момента создания
Сотни обращений в месяц
Соотношение затрат на внедрение к размерам прямой экономии 1 к 3
Более 80 процентов обоснованных решений в пользу магазина

РЕШЕНИЕ ЗА 4 ШАГА
ШАГ 1. Тестовый период работы
ШАГ 3. Расчет стоимости затрат на внедрение
ШАГ 2. Анализ статистики
ШАГ 4. Выбор пакета услуг
БЕСПЛАТНО

В 2011 году проект «Retail Hotline» стал победителем престижного
конкурса инновационных разработок для розничной торговли
Retail New Wave