Система менеджмента качества ISO 9000

Цель ISO 9000 -
развитие принципов стандартизации и проектирование на их основе стандартов, способствующих интеграционным процессам в разных областях и направлениях деятельности

Принципы менеджмента качества
Ориентация на потребителя
Лидерство
Вовлечение персонала
Процессный подход
Улучшение
Принятие решений на основе фактических данных
Управления взаимоотношениями

Спираль качества

Процессный подход

Задачи создания системы качества
Достижение и поддержание качества продукции
Обеспечение уверенности потребителей и других заинтересованных лиц
Обеспечение уверенности руководства организации и других работников