Система менеджмента качества (СМК)

Нормативная документация
Основные требования к СМК предприятий содержатся в серии международных стандартов – ISO 9000.

Впервые серия стандартов ISO 9000 была разработана Международной организации по стандартизации в 1987 году.

Основные цели этих стандартов:
укрепление доверия между поставщиками и потребителями продукции;
взаимное признание сертификатов на системы качества из разных стран мира;
оказание содействия организациям в создании систем качества.

Существуют российские аналоги международных стандартов:
ГОСТ Р ИСО 9000-2015 Основные положения и словарь. Устанавливает основные положения и специальную терминологию в области СМК.

ГОСТ Р ИСО 9001-2015 Требования.
Устанавливает требования к СМК организаций.

ГОСТ Р ИСО 9004-2019 РУКОВОДСТВО ПО ДОСТИЖЕНИЮ УСТОЙЧИВОГО УСПЕХА ОРГАНИЗАЦИИ
Содержит рекомендации по повышению эффективности СМК.

В основе этих стандартов – теория Всеобщего управления качеством (от англ. Total Quality Management— TQM)
TQM — это концепция, предусматривающая всестороннее использование методов управления качеством во всех областях деятельности организации при участии руководства и сотрудников всех уровней.

Принципы менеджмента качества:
1. Ориентация на потребителя.
Организации зависят от своих потребителей и поэтому должны понимать их текущие и будущие потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания.

2. Лидерство руководителя.
Руководители обеспечивают единство цели и направления деятельности организации.
3. Вовлечение работников.
Работники всех уровней составляют основу организации, поэтому необходимо их полное вовлечение в решение задач по качеству.

4. Процессный подход.
Результат достигается эффективнее, когда деятельностью организации управляют как процессом.
5. Системный подход.
Понимание качества как системы взаимосвязанных процессов, которые содействуют повышению эффективности организации.

6. Постоянное улучшение.
7. Принятие решений, основанное на фактах.
Эффективные решения должны основываться на анализе данных и информации.
8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками.

Основанная на процессном подходе СМК представлена на рисунке.

Основные преимущества для организации от применения СМК:
дополнительное подтверждение качества своей продукции;
выход продукции на зарубежные рынки.

Сертификация СМК является добровольной.
Организации, подтвердившие соответствие этой системе, получают соответствующий сертификат.