OWOX Владислав Флакс: «Что надо рассказывать клиенту о его заказе и как на этом заработать»

Задачи
1. Уменьшить расходы
2. Увеличить доходы
3. Узнать, как это внедрить

Преимущества SMS
1. Более дешевый способ контакта, по сравнению с телефоном
2. У пользователей, сделавших заказ по телефону, email нет
3. Сообщение сохраняется в телефоне и всегда с клиентом
4. SMS не попадает в спам

Вы перезваниваете по заказу....
он уже договорился о покупке в другом магазине?
Клиент звонит узнать, что с его заказом...
заказ был сделан всего за пару минут до звонка.
Итог:
несостоявшаяся продажи и недополученная прибыль
занятая телефонная линия
время менеджера
Обратная связь после оформления заказа
Уменьшаем расходы

Обратная связь после оформления заказа
Рассеивает сомнения клиента
Покупатель не занимает
телефонную линию
и не отвлекает менеджеров
Уменьшаем расходы

Вы звоните клиенту, но его телефон отключен
Вы периодически повторяете попытки, это занимает время и телефонную линию
Через несколько попыток внимание отвлекут другие заказы
Итог:
потерянный заказ
антиреклама и недовольный клиент
Невозможно связаться с клиентом
Уменьшаем расходы

Результат:
Экономим время на попытках дозвониться
Предотвращаем возможный
негатив
Невозможно связаться с клиентом
Уменьшаем расходы

Курьер приехал с заказом, покупателя нет на месте
Итог:
дополнительные расходы ;(
Несогласованная доставка
Уменьшаем расходы

Результат:
Меньше сбоев в работе службы доставки
Несогласованная доставка
Уменьшаем расходы

Сколько в вашем магазине товаров, которых временно нет в наличии?
Сколько новинок, которые появятся в продаже в ближайшее время?
Могут ли ваши клиенты воспользоваться листом ожидания?
Вышло продолжение хитовой игры?
Уведомление о поступлении в продажу
Увеличиваем доходы

Уведомление о поступлении в продажу
Увеличиваем доходы

Клиент звонит узнать, что с его заказом...
и выясняете, что заказ был сделан всего за пару минут до звонка.
Уведомление о поступлении в продажу
Увеличиваем доходы

Внимание после заказа
Увеличиваем доходы

Поздравления
Увеличиваем доходы

Удобный способ отправки
Внедряем

Шаблоны сообщений
Внедряем

Клиент звонит узнать, что с его заказом...
и выясняете, что заказ был сделан всего за пару минут до звонка.
Надежный sms-шлюз
Внедряем
Надежная доставка
Конфиденциальность
Установка имени отправителя
Поддержка кириллицы

Спасибо за внимание
Веб-версия доклада:
http://blog.owox.ua/sections/ecommerce/2009/sms.html
Владислав Флакс
[phone]
mail.owox.com
www.owox.com