Системный инжиниринг. Лекция 2

Аннотация
Учет фактора времени
Изменения и улучшения систем деятельности
Системы управления жизненным циклом рукотворных объектов, позиционирование менеджмента изменений
Системы управления жизненным циклом систем деятельности
Кибернетика и системы менеджмента второго рода

Учет фактора времени
Описания деятельности в явном или в неявном виде имеют временные рамки. Сообразно этому применяется следующая типизация структурирования деятельности в привязке ко времени: как есть – настоящее, как было – прошлое, как будет – будущее, как надо – целевое будущее

Виды инжиниринга
Обратный инжиниринг деятельности (исторический инжиниринг) – восстановление исходя из ситуации «как есть» и исторической информации моделей объекта «как было» (назад).
Инжиниринг настоящего (описательный инжиниринг) – идентификация и формирование информационных моделей объектов «как есть» (сейчас).
Прогнозный инжиниринг – инжиниринг оценок информационных моделей объектов будущего.

Инжиниринг будущего (инжиниринг вперед)
Инжиниринг будущего (инжиниринг вперед) – проектирование и управление жизненным циклом будущих рукотворных объектов. Типовые формы действий в инжиниринге будущего:
 Процесс - способ реализации воспроизводимых, повторяющихся функций, предназначений, действий.
 Дорожные карты, мероприятия, проекты, программы - способы реализации уникальной задачи.
 Дорожная карта - навигационное инжиниринговое представление подхода к решению сложной задачи с выделением этапов, результатов и сроков.
 Мероприятие – упорядоченные действия по решению задачи.
 Проект - система деятельности по исполнению уникальной задачи.  Программа - система деятельности по исполнению портфеля связанных проектов.

Реинжиниринг деятельности
Реинжиниринг деятельности – намеченная схема преобразования деятельности вперед.
Реинжиниринг, проводимый при относительно небольших объемах изменений, называют улучшениями деятельности.
Реинжиниринг, проводимый при относительно небольших объемах новаторских изменений, называют модернизацией.
Реинжиниринг, проводимый при значимых объемах новаторских изменений, называют инновацией.
Реинжиниринг, проводимый при значимых объемах изменений, называют развитием.

2. Изменения и улучшения систем деятельности
В течение трех первых четвертей двадцатого века понятие «реорганизация» было не самым распространенным в жизни большинства предприятий. Изменения происходили от случая к случаю и считались «исключением» из общего хода деятельности. В 70-х и 80-х годах в жизни предприятий начали происходить активные и глобальные изменения.
Сначала это было связано с переходом от рынка продавца к рынку потребителя.
Потом большое идейное воздействие на построение деятельности предприятий оказали методология качества от Эдварда Деминга и концепция TQM (Total Quality Management)

CPI (Continuous Process Improvement)
Профессором Эдвардом Демингом были преобразованы методы повышения качества в подход CPI (Continuous Process Improvement) - непрерывные улучшения бизнес-процессов.
Так Деминг считал, что все менеджеры должны обладать тем, что он называл Системой Глубинных Знаний, которая состоит из четырех частей.

Система знаний по Демингу
1. Понимание системы: понимание всего процесса, в который вовлечены поставщики, производители и потребители (или получатели) товаров и услуг (в терминах настоящего издания – бизнес-модель и архитектура деятельности);
2. Знание о теории вариабельности: разделение вариаций на выходе любого процесса на общие - системные - причины и особые или специальные причины - случайные и мимолетные вмешательства в систему(в терминах настоящего издания – ситуационное реагирование на конкретную сложившуюся ситуацию в рамках исполнения конкретного цикла деятельности(регулирование при исполнении цикла и системное реагирование (изменение, улучшение) на повторяющуюся ситуацию в рамках анализируемой выборки циклов деятельности);
3. Элементы теории познания: концепции, объясняющие знание и пределы того, что может быть познано (в терминах настоящего издания методология).
4. Знание в области психологии: понимание людей (в терминах настоящего издания HR-менеджмент и HRинжиниринг).

Принципы Деминга
Целостное видение было зафиксировано в четырнадцати принципах Деминга, которые задавали как философию управления и культуру работников предприятия, так и постоянные изменения его процессов, в первую очередь за счет совершенствования базовых технологий и процессов. 14 пунктов менеджмента в промышленности, образовании и управлении страной естественным образом следуют из системы глубинных знаний как её применение с целью преобразования современного стиля западного менеджмента к новому оптимизированному стилю.

Принципы Деминга
1. Сделать постоянной целью улучшение качества продукции и услуг.
2. Принять новую философию ведения деятельности, развивать в сотрудниках приверженность новой философии.
3. Устранить массовые инспекции как способ достижения качества, нужна конкретная кропотливая постоянная работа.
4. Прекратить практику заключения контрактов на основе низких цен, соизмерять качество с ценой.
5. Постоянно улучшать систему на основе постоянного ведения деятельности по улучшениям.
6. Обучать на рабочем месте.
7. Учредить институт руководства улучшениями с целью оказания помощи персоналу в решении поставленных задач.
8. Искоренить страх перемен в его работе.
9. Устранить барьеры между отделами и группами персонала.
10. Избегать пустых лозунгов, которые имеют определенный эффект в течение короткого времени и потом забываются.
11. Заменить сдельную работу системой, обеспечивающей рост качества и продуктивности в коллективе, работающем как единая команда.
12. Дать возможность гордиться принадлежностью к компании.
13. Поощрять образование и самосовершенствование.
14. Вовлечь каждого в работу по преобразованию компании

BPR (Business Process Reengineering)
В 80-х и начале 90-х годов прошлого века главными стимулами изменений стали глобализация, рост ценовой конкуренции, сокращение длительности жизненного цикла товаров, а идеи изменений ассоциируются с BPR (Business Process Reengineering) - реинжинирингом бизнес-процессов, описанным Майклом Хаммером и Джемсом Чампи. Ими провозглашались задачи кардинальных изменений бизнес-процессов с использованием современных информационных технологий.

К началу текущего столетия стало общепризнанным, что стабильная бизнес-среда перестала существовать, а изменения становятся образом жизни. Потребовались постоянные штатные схемы изменений. Решения стали складываться за счет интеграции многих идей и сегодня выглядят в форме следующей универсальной композитной схемы изменений:
Создание благоприятных условий и инфраструктуры для проведения изменений и улучшений.
Описание системы деятельности в форме архитектуры предприятия (или какой либо её части) с применением типовых форматов в ситуации « как есть».
Совмещение и параллельное проведение изменений на операционном и стратегическом уровнях.
Операционный аудит (как разовый целевой, так и штатный постоянный) системы и результатов деятельности в операционной перспективе, формирование банка идей операционных улучшений, оценка и приоритезация идей, проработка на базе отобранных идей мероприятий операционных улучшений, формирование портфеля мероприятий операционных улучшений, управление реализацией портфелем мероприятий.
Стратегический анализ (как разовый целевой, так и постоянный) системы и результатов деятельности, формирование стратегического видения деятельности «как надо» формирование банка стратегических инициатив, трансформация инициатив в инвестиционные проекты и проекты развития, консолидация проектов в программу, управление со стороны комитета или службы по изменениям реализацией программы изменений.

Опорная схема изменений
инжиниринг системы деятельности «как есть»;
проектирование системы деятельности «как надо»;
разработка программы перехода из ситуации «как есть» в ситуацию «как надо»;
управление реализацией программой перехода со стороны проектного комитета;
обеспечение благоприятных условий проведения изменений

Прямая и обратная схема разработки изменений.
В зависимости от рассматриваемой ситуации и задачи при детализации общей схемы может применяться прямая и обратная схема разработки изменений.

Схемы проведения изменений типизируются по периодичности. В проектах реинжиниринга это значительные по масштабам разовые изменения, в системе постоянных изменений это постоянные и более мелкие операционные улучшения устройства деятельности

Соответственно динамика изменений то нарастает скачками в больших проектах, то плавно растет в результате постоянных локальных улучшениях устройства деятельности /архитектуры - (рис. 4)

Представление онтологической карты «изменения и улучшения» показано на рис. 5.