Сообщество Nokia в LivejournalРепутационные риски, проблемы

Пара слов о Nokia
Mobile Research Group 2009 ©
23 октября 2009 года
1
Мировой лидер;
#1 в России;
Самая дорогая марка;
Наилучшее восприятие марки;
Потенциальная аудитория в сети 20 миллионов человек;

Социальные сервисы
Mobile Research Group 2009 ©
23 октября 2009 года
2
Количество сервисов:
Официальной Nokia нет
Сервисы будут умирать
Мода на сервисы

Официальный блог Nokia
Mobile Research Group 2009 ©
23 октября 2009 года
3
Несколько комментариев:
Число ежедневных посещений около 10-15 тысяч;
Информация для журналистов и блогеров;
Ресурс не промотируется активно;

Россия – аудитория Nokia
Mobile Research Group 2009 ©
23 октября 2009 года
4

Аудитория IT-изданий и блогов - Nokia
Mobile Research Group 2009 ©
23 октября 2009 года
5
Нет одного источника информации;
Интернет доступен каждому;
Выигрывают все медиа;
Официальное ЖЖ – НОЛЬ

Официальное сообщество в ЖЖ
Mobile Research Group 2009 ©
23 октября 2009 года
6
Немного фактов:
Проект запущен за 1 неделю;
Команда запуска – редакция Nomobile.ru;
Отсутствие концепции проекта – сделаем, а там посмотрим, что получится;
Выбор площадки исходя из неясных ориентиров;
В чем выгода Nokia? Проект создан для «галочки», создал негативную волну для компании

Запуск официального сообщества
Mobile Research Group 2009 ©
7
Мы подарим вам СПАМ, будьте «рады» официальному общению
23 октября 2009 года

Неофициальные сообщества
Mobile Research Group 2009 ©
23 октября 2009 года
8
Несколько фактов из официального сообщества Nokia в ЖЖ:
Allnokia.ru: В принципе, связь с Nokia мы поддерживаем, и представители компании довольно лестно отзываются о нашем ресурсе. Но, к сожалению, дальше слов дело так и не пошло. Мы неоднократно пытались сдвинуть дело с мертвой точки: хотели получать более точную информацию о новинках и событиях, касающихся Nokia, брать аппараты на тесты, - но пока ничего этого не происходит.
Сообщество Вконтакте
Жаль, что для Нокии сообщество в ЖЖ представляет больший интерес, чем группа-милионник в популярнейшей соц. сети СНГ. Полноценной поддержки группы как не было, так и нет.
Блог-секретарь компании Nokia не знала о запуске сообщества, впрочем, как и Nokia Communication (PR)

Негатив или позитив?
Mobile Research Group 2009 ©
23 октября 2009 года
9
Почему пользователи должны идти в ЖЖ? Официальные комментарии?!
Обман читателей, неверное позиционирование
Этика компании Nokia под вопросом
Прямое сравнение с конкурентами запрещено, исключение для блога в ЖЖ?
Nokia не имеет людей для проекта в ЖЖ
Нет выделенных людей, нет комментариев на все вопросы
Много всевозможных нет...
Отсюда медленный рост... И многое иное

Эксперимент в стиле фан
Mobile Research Group 2009 ©
23 октября 2009 года
10
Создание сообщества RU_NOKLA;
Демонстрация возможности одиночки;
Выигрывают «маленькие» люди;
Профессиональная команда Nomobile несет репутационные потери;
Пример доказывающий слабость Nokia в социальных медиа;

Истерика в Nokia
Mobile Research Group 2009 ©
23 октября 2009 года
11
Компанию окружают «враги»
Нет понимания «прекрасного»
Любой ценой поддерживать честь мундира
Поведение Nokia стандартно для компаний
Отсутствие понимания сети и социальных медиа

Краткий итог
Mobile Research Group 2009 ©
23 октября 2009 года
12
Проект в ЖЖ негативен для марки Nokia
Нет ответов;
Сообщения негативны;
Команда запуска не имеет компетенции;
RU_Nokla растет быстрее сама;
Отсутствуют люди внутри Nokia;
Нет просчета рисков и вариантов выхода из проекта;
Пользователи не видят «уникальности» проекта;
Отличный пример, как не надо делать!!!