Создание отдела QA в Internet-компании Или как внедрить QA-процессы в креативной команде

Предпосылки
Внутренние
Рост числа проектов и изменений
Повышение производительности
Рост компании
Внешние
Рост Интернета
Повышение компетентности аудитории
Появление качественных стартапов

Предпосылки
Зависимость количества дефектов
от функциональности проекта

Принятие решения
Революция или эволюция?
Сопротивление тестированию со стороны разработчиков
Неприятие формальных процессов креативными менеджерами
Непонимание целесообразности со стороны руководства
Ограниченный бюджет

Внедрение
Анализ бизнес-процессов
Служба маркетинга
Департамент проектов
Отдел дизайна
Отдел разработчики
Служба эксплуатации
Служба поддержки пользователей
Отдел QA

Внедрение
План развития
1-й этап. Только новые проекты
Документирование
Тестирование
Баг-трекинг
2-й этап. Формирование методологии
Модификация процесса разработки
Внедрение инструментария
3-й этап. Обеспечение качества
Формализация процесса
Мониторинг
Аудит

Команда
Основная команда (роли)
Аналитик
Специалист по автоматизации
Программист
Тестировщик
Интерны
Бета-тестеры

Постановка процесса
Управление проектами
Управление требованиями
Управление версиями
Управление дефектами
Тестирование
Автоматизация
Поддержка базы знаний
Wiki
Рассылка
Блог
Инструментарий

Местные особенности
Один большой проект
Много маленьких проектов
Много больших проектов
Мульти-сервисная компания
Web
Mobile
Telecom
TV

Обеспечение качества
Тестирование
Аудит
Работа с фидбэком
Поддержка
Мониторинг