Становление маркетинга услуг как самостоятельной научной дисциплины

Маркетинг услуг – вид маркетинга, в котором в качестве продукта выступает услуга.
Маркетинг услуг использует государственный некоммерческий сектор (больницы, школы, почта, охрана общественного порядка, военные службы и т.д.; частный некоммерческий сектор (кинотеатры, колледжи, больницы и т.д. и коммерческий сектор (авиакомпании, банки, отели, юридические, консультационные , ремонтные фирмы и т.д.)…. (Голубков Е.П.)

Этапы становления маркетинга услуг

Этап зарождения
Всего опубликовано 120 работ (в т.ч.10 книг)
Большинство исследователей начинали свою работу в области маркетинга услуг с написания диссертаций (МакДоуэлл, 1953; Паркер, 1958).
Johnson E. (Джонсон) –
1964 (1969 - диссертация) – «Отличаются ли товары вещной формы и услуги? Упражнение теории маркетинга»
Джад (Jadd) - (1964) – определение услуги и классификация
Rathmel (Ратмел) (1966 )– популярное определение услуги
Donnelly (Доннели) (1974) – каналы распространения
Georg W. (Джордж) – диссертация
1972 (1974) – «Маркетинг в индустриях услуг» + Barksdale H. (Баксдейл Х.) (Journal of marketing)
Rathmell J.(Ратмелл) –
1974 – учебник по маркетингу услуг
Gronroos C. (Гренроос К.) –
1979 - «Маркетинг услуг: изучение функции маркетинга в фирмах услуг»
Gummesson E. (Гаммессон Э.) –
1977 – «Маркетинг и приобретение профессиональных услуг»

1977г. – первый научный доклад, освещающий специфику маркетинга услуг (исследования финансировались Американским институтом маркетинга (АИМ))
Bateson J (Бэйтсон Дж.)
«Нужен ли нам маркетинг услуг?»
Langeard E., Eiglier P. (Лангеард Э., Эйглие П.)
«Новый подход к маркетингу услуг»
«Заметки об общности проблем в управлении маркетингом: полевое исследование»
«Услуги как системы. Их важность в маркетинге»
Lovelock C. (Лавлок К.)
«Потенциал маркетинга в повышении производительности в сервисных фирмах»
1977г. – Shostack L.
«Разрыв с маркетингом товаров»

Этап стремительного развития
Конференции 1981 (60 публикаций) , 1982, 1983, 1985г.г. при финансовой поддержке АМА
Журналы:
1980 - Services Industrial Journal (SIJ)
1985 – Journal of Professional Services Marketing (JPSM)
Всего опубликовано 287 работ (в т.ч 26 книг)

Основные направления исследований
1983г. Lovelock K. – классификация услуг (Classifying Services to Gain Strategic Marketing Insights)
Качество услуг ( Parasuraman A., Zeithaml V., Berry L., Gronroos C.)
Удержание потребителей; маркетинг взаимоотношений (Bitner M., Gummesson E., Parasuraman A, Zeithaml V, Berry L.A; Gronroos C.)
Внутренний маркетинг (Gronroos C., Parasuraman A, Zeithaml V, Berry L.;)
Двустороннее взаимодействие (Solomon; Russel J., Mehradian, Сhase R., Bateson J., Kelley S., Donnelly J., Langeard E., Eiglier P.)
Проектирование услуг (Shostack L.)