Сущность понятия

СУЩНОСТЬ ПОНЯТИЯ
ТЕРМИН «КОММУНИКАЦИЯ», ИСПОЛЬЗУЕМЫЙ В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ –
НАИБОЛЕЕ БЛИЗКИМ К НЕМУ ПО ЗНАЧЕНИЮ ЯВЛЯЕТСЯ РУССКОЕ СЛОВО ОБЩЕНИЕ.

СУЩНОСТЬ ПОНЯТИЯ
В ПСИХОЛОГИИ
ОБЩЕНИЕ ОПРЕДЕЛЯЕТСЯ КАК ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ ДВУХ ИЛИ БОЛЕЕ ЛЮДЕЙ, СОСТОЯЩЕЕ
В ОБМЕНЕ МЕЖДУ НИМИ ИНФОРМАЦИЕЙ
ПОЗНАВАТЕЛЬНОГО ИЛИ ЭМОЦИОНАЛЬНО-ОЦЕНОЧНОГО
(АФФЕКТИВНО-ОЦЕНОЧНОГО) ХАРАКТЕРА.

СУЩНОСТЬ ПОНЯТИЯ
В СФЕРЕ УПРАВЛЕНИЯ СОЦИАЛЬНЫМИ СИСТЕМАМИ МОЖНО СКАЗАТЬ, ЧТО
ОБЩЕНИЕ – ЭТО ПРОЦЕСС УСТАНОВЛЕНИЯ КОНТАКТОВ МЕЖДУ ЛЮДЬМИ, ПОРОЖДАЕМЫЙ ПОТРЕБНОСТЯМИ СОВМЕСТНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ.

ХАРАКТЕРИСТИКИ ОБЩЕНИЯ
• ПЕРЦЕПТИВНАЯ — ПРОЦЕСС ВОСПРИЯТИЯ И ПОНИМАНИЯ ЛЮДЬМИ ДРУГ ДРУГА В ПРОЦЕССЕ ОБЩЕНИЯ;
• КОММУНИКАТИВНАЯ — ПРОЦЕСС ОБМЕНА ИНФОРМАЦИЕЙ;
• ИНТЕРАКТИВНАЯ — ПРОЦЕСС ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ ЛЮДЕЙ В ОБЩЕНИИ.

Процесс общения включает в себя:

ВИДЫ ОБЩЕНИЯ
ПО ХАРАКТЕРУ СВЯЗИ ОБЩЕНИЕ МОЖНО ПОДРАЗДЕЛИТЬ НА
НЕПОСРЕДСТВЕННОЕ (ЛИЦОМ К ЛИЦУ) И
ОПОСРЕДОВАННОЕ (ОБЩЕНИЕ ПУТЕМ ДЕЛОВОЙ ПЕРЕПИСКИ, РАЗГОВОР ПО ТЕЛЕФОНУ, SKYPE, TEAMS, ZOOM И Т.П.).

ВИДЫ ОБЩЕНИЯ
ПО КОЛИЧЕСТВУ УЧАСТВУЮЩИХ В ОБЩЕНИИ РАЗЛИЧАЮТ
МЕЖПЕРСОНАЛЬНОЕ ИЛИ МЕЖЛИЧНОСТНОЕ ОБЩЕНИЕ (ОБЩЕНИЕ ЛЮДЕЙ В ПАРАХ ИЛИ ГРУППАХ);
МАССОВОЕ ОБЩЕНИЕ.

ВИДЫ ОБЩЕНИЯ
В ЗАВИСИМОСТИ ОТ ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ТЕХНИКИ ОБЩЕНИЯ, ЕГО ЦЕЛЕЙ, ОСОБЕННОСТЕЙ ЛИЧНОСТИ МОЖНО ВЫДЕЛИТЬ СЛЕДУЮЩИЕ ЕГО ВИДЫ
1. ПРИМИТИВНОЕ ОБЩЕНИЕ.
2. «КОНТАКТ МАСОК».
3. ФОРМАЛЬНО-РОЛЕВОЕ ОБЩЕНИЕ.
4. ДУХОВНОЕ ОБЩЕНИЕ.
5. РИТУАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ.
6. МАНИПУЛЯТИВНОЕ ОБЩЕНИЕ.
7. ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ.
8. БЫТОВОЕ ОБЩЕНИЕ.

ОСОБЕННОСТИ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
ОТЛИЧИЯ ОТ БЫТОВОГО ОБЩЕНИЯ –
1. ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ ХАРАКТЕРИЗУЕТ РЕГЛАМЕНТИРОВАННОСТЬ, ТО ЕСТЬ ПОДЧИНЕНИЕ УСТАНОВЛЕННЫМ ПРАВИЛАМ И ОГРАНИЧЕНИЯМ.
НАПРИМЕР,
ПРАВИЛА ПИСЬМЕННОГО ОБЩЕНИЯ МОГУТ ОПРЕДЕЛЯТЬСЯ СПЕЦИАЛЬНЫМИ ДОКУМЕНТАМИ (РЕГЛАМЕНТАМИ). ТАК, В ОРГАНИЗАЦИИ МОГУТ БЫТЬ УСТАНОВЛЕНЫ ПРАВИЛА, КАСАЮЩИЕСЯ ВНЕШНЕГО ВИДА ДЕЛОВОГО ПИСЬМА, ХАРАКТЕРА ОБРАЩЕНИЙ К АДРЕСАТУ, ПРИНЯТЫЕ ЯЗЫКОВЫЕ ФОРМУЛЫ И Т.Д.
УСТНОЕ ОБЩЕНИЕ ОПРЕДЕЛЯЕТСЯ ДЕЛОВОЙ КУЛЬТУРОЙ ОРГАНИЗАЦИИ, СИСТЕМОЙ ЕЕ ТРАДИЦИЙ.

Особенности делового общения
2. БОЛЕЕ СТРОГИЙ ОТБОР ИСПОЛЬЗУЕМЫХ В ОБЩЕНИИ РЕЧЕВЫХ СРЕДСТВ.
НАПРИМЕР, ДЛЯ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ ХАРАКТЕРНЫ:
ОФИЦИАЛЬНО-ДЕЛОВОЙ СТИЛЬ ИЗЛОЖЕНИЯ,
ИСПОЛЬЗОВАНИЕ БОЛЬШОГО КОЛИЧЕСТВА ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ ТЕРМИНОВ,
НЕЙТРАЛЬНЫЙ ТОН ИЗЛОЖЕНИЯ,
СОБЛЮДАЕМАЯ РАЗНИЦА СТАТУСА,

Особенности делового общения
3. СОБЛЮДЕНИЕ РОЛЕЙ, ФОРМАЛЬНО-РОЛЕВОЕ ОБЩЕНИЕ
НАИБОЛЕЕ ХАРАКТЕРНО ДЛЯ ОБЩЕНИЯ В ФОРМАЛЬНОЙ ОБСТАНОВКЕ, КОГДА НЕТ НЕОБХОДИМОСТИ В ОРГАНИЗАЦИИ ЛИЧНОСТНЫХ ОТНОШЕНИЙ. ПРИ ЭТОМ, СОДЕРЖАНИЕ И СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ ОПРЕДЕЛЯЮТСЯ СОЦИАЛЬНЫМИ РОЛЯМИ ПАРТНЕРОВ ПО ОБЩЕНИЮ:
РУКОВОДИТЕЛЬ И ИСПОЛНИТЕЛЬ,
НЕСКОЛЬКО СПЕЦИАЛИСТОВ ИЗ РАЗНЫХ ОТДЕЛОВ ОДНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ,
ВРАЧ И ПАЦИЕНТ, СОТРУДНИК ГИБДД И НАРУШИТЕЛЬ ПРАВИЛ ДОРОЖНОГО ДВИЖЕНИЯ, КОНТРОЛЕР И ПАССАЖИРЫ ТРАНСПОРТА И Т.Д.

ОПРЕДЕЛЕНИЕ

ВАЖНО!
Коммуникации – основная часть работы руководителя

УПРАВЛЕНЧЕСКАЯ ИНФОРМАЦИЯ
ИНФОРМАЦИЯ – ПРЕДМЕТ И РЕЗУЛЬТАТ ТРУДА УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РАБОТНИКОВ
ПРОЦЕСС ОБМЕНА ИНФОРМАЦИЕЙ НАСТОЛЬКО ВАЖЕН ДЛЯ ЖИЗНИ ОРГАНИЗАЦИИ, ЧТО С ПОЗИЦИИ ТЕОРИИ ИНФОРМАЦИИ ВСЕ УПРАВЛЕНИЕ ОРГАНИЗАЦИЕЙ ЯВЛЯЕТСЯ НЕПРЕРЫВНЫМ ПРОЦЕССОМ ЕЕ СБОРА, ОБРАБОТКИ, ХРАНЕНИЯ И РАСПРЕДЕЛЕНИЯ.
ИНФОРМАЦИЯ – ЭТО СВЕДЕНИЯ И ФАКТЫ ОБ ОКРУЖАЮЩЕМ МИРЕ, ОТРАЖЕННЫЕ В СОЗНАНИИ ЧЕЛОВЕКА, ЗАФИКСИРОВАННЫЕ КАКИМ-ЛИБО СПОСОБОМ И ПОЭТОМУ ОБЛАДАЮЩИЕ СВОЙСТВОМ ВОСПРОИЗВОДИМОСТИ
УПРАВЛЕНЧЕСКАЯ ИНФОРМАЦИЯ – НАБОР ФАКТОВ, КОТОРЫЕ МОГУТ БЫТЬ ПОЛЕЗНЫ ПРИ РАЗРАБОТКЕ И РЕАЛИЗАЦИИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

ФУНКЦИИ ДК

ОПРЕДЕЛЕНИЕ.
КОММУНИКАЦИОННЫЙ ПРОЦЕСС
КОММУНИКАЦИОННЫЙ ПРОЦЕСС –
ЭТО ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ ДЕЙСТВИЙ ПРИ ОБЩЕНИИ ЛЮДЕЙ.

СХЕМА КОММУНИКАЦИОННОГО ПРОЦЕССА

МОДЕЛЬ КОММУНИКАЦИОННОГО ПРОЦЕССА ШЕННОНА. БАЗОВЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ
В ПРОЦЕССЕ ОБМЕНА ИНФОРМАЦИЕЙ МОЖНО ВЫДЕЛИТЬ ЧЕТЫРЕ БАЗОВЫХ ЭЛЕМЕНТА:
ОТПРАВИТЕЛЬ – ЛИЦО, ГЕНЕРИРУЮЩЕЕ ИДЕИ ИЛИ СОБИРАЮЩЕЕ И ПЕРЕДАЮЩЕЕ ИНФОРМАЦИЮ;
СООБЩЕНИЕ – СОБСТВЕННО ИНФОРМАЦИЯ, ЗАКОДИРОВАННАЯ С ПОМОЩЬЮ СИМВОЛОВ;
КАНАЛ – СРЕДСТВО ПЕРЕДАЧИ ИНФОРМАЦИИ;
ПОЛУЧАТЕЛЬ – ЛИЦО, КОТОРОМУ ПРЕДНАЗНАЧЕНА ИНФОРМАЦИЯ И КОТОРОЕ ИНТЕРПРЕТИРУЕТ ЕЕ.

МОДЕЛЬ КОММУНИКАЦИОННОГО ПРОЦЕССА. ЭТАПЫ
В ПРОЦЕССЕ ДВИЖЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ ПРОИСХОДИТ ЕЕ ПРОДВИЖЕНИЕ ПО СЛЕДУЮЩИМ ЭТАПАМ:
ЗАРОЖДЕНИЕ ИДЕИ;
КОДИРОВАНИЕ И ВЫБОР КАНАЛА;
ПЕРЕДАЧА;
ДЕКОДИРОВАНИЕ;
ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ.

ЭТАПЫ КОММУНИКАЦИОННОГО ПРОЦЕССА

1. ЗАРОЖДЕНИЕ ИДЕИ. ОБМЕН ИНФОРМАЦИЕЙ НАЧИНАЕТСЯ С ФОРМУЛИРОВАНИЯ ИДЕИ ИЛИ ОТБОРА ИНФОРМАЦИИ. ПРИ ЭТОМ ОТПРАВИТЕЛЬ РЕШАЕТ, КАКУЮ ИМЕННО ИДЕЮ ИЛИ СООБЩЕНИЕ СЛЕДУЕТ СДЕЛАТЬ ПРЕДМЕТОМ ОБМЕНА. ЕГО РОЛЬ ЗАКЛЮЧАЕТСЯ В ПРОЕКТИРОВАНИИ И КОДИРОВАНИИ ИНФОРМАЦИИ С ПОСЛЕДУЮЩЕЙ ПЕРЕДАЧЕЙ ДРУГИМ УЧАСТНИКАМ ПРОЦЕССА.
ОЧЕНЬ ВАЖНО ПРАВИЛЬНО И ТЩАТЕЛЬНО СФОРМУЛИРОВАТЬ СВОЮ ИДЕЮ, С ТЕМ, ЧТОБЫ ОНА СТАЛА ИНТЕРЕСНОЙ И ПРИТЯГАТЕЛЬНОЙ ДЛЯ ПОЛУЧАТЕЛЯ. ВАЖНО ПОМНИТЬ, ЧТО ИДЕЯ ЕЩЕ НЕ ТРАНСФОРМИРОВАНА В СЛОВА И НЕ ПРИОБРЕЛА ДРУГОЙ ФОРМЫ, В КОТОРОЙ ОНА ПОСЛУЖИТ ОБМЕНУ ИНФОРМАЦИЕЙ. ОТПРАВИТЕЛЬ РЕШИЛ ТОЛЬКО, ЧТО ИМЕННО ОН ХОЧЕТ ПЕРЕДАТЬ.
СОДЕРЖАНИЕ ЭТАПА 1

Содержание этапа 2
КОДИРОВАНИЕ И ВЫБОР КАНАЛА.
ПРЕЖДЕ ЧЕМ ПЕРЕДАТЬ ИДЕЮ, ОТПРАВИТЕЛЬ ДОЛЖЕН ЗАКОДИРОВАТЬ ЕЕ С ПОМОЩЬЮ СИМВОЛОВ.
НАПРИМЕР, ОН МОЖЕТ ИСПОЛЬЗОВАТЬ В КАЧЕСТВЕ СИМВОЛОВ СЛОВА, ИНТОНАЦИИ И ЖЕСТЫ (ЯЗЫК ТЕЛА).
ТАКОЕ КОДИРОВАНИЕ ПРЕВРАЩАЕТ ИДЕЮ В СООБЩЕНИЕ.

Содержание этапа 2 - продолжение
ОТПРАВИТЕЛЬ ДОЛЖЕН ВЫБРАТЬ КАНАЛ, СОВМЕСТИМЫЙ С ТИПОМ СИМВОЛОВ, ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ДЛЯ КОДИРОВАНИЯ.
К НЕКОТОРЫМ ОБЩЕИЗВЕСТНЫМ КАНАЛАМ ОТНОСЯТСЯ: ПЕРЕДАЧА РЕЧИ (АУДИО),
ПИСЬМЕННЫХ МАТЕРИАЛОВ(БУМАЖНЫЙ),
ЭЛЕКТРОННЫЕ СРЕДСТВА СВЯЗИ, ВКЛЮЧАЯ КОМПЬЮТЕРНЫЕ СЕТИ И ЭЛЕКТРОННУЮ ПОЧТУ, ВИДЕОФОРМАТ.
ЕСЛИ КАНАЛ НЕПРИГОДЕН ДЛЯ ФИЗИЧЕСКОГО ВОПЛОЩЕНИЯ СИМВОЛОВ, ПЕРЕДАЧА НЕВОЗМОЖНА. ЕСЛИ КАНАЛ НЕ СЛИШКОМ СООТВЕТСТВУЕТ ИДЕЕ, ОБМЕН ИНФОРМАЦИЕЙ БУДЕТ НЕЭФФЕКТИВЕН.
СЛЕДУЕТ ПОМНИТЬ, ЧТО ВЫБОР СРЕДСТВА СООБЩЕНИЯ НЕ ДОЛЖЕН ОГРАНИЧИВАТЬСЯ ЕДИНСТВЕННЫМ КАНАЛОМ. ЧАСТО ЖЕЛАТЕЛЬНО ИСПОЛЬЗОВАТЬ ДВА ИЛИ БОЛЕЕ СРЕДСТВА КОММУНИКАЦИИ В ОПРЕДЕЛЕННОМ СОЧЕТАНИИ.

Содержание этапа 3
3. ПЕРЕДАЧА
ОТПРАВИТЕЛЬ ИСПОЛЬЗУЕТ КАНАЛ ДЛЯ ДОСТАВКИ СООБЩЕНИЯ (ЗАКОДИРОВАННОЙ ИДЕИ ИЛИ СОВОКУПНОСТИ ИДЕЙ) ПОЛУЧАТЕЛЮ.
ЗДЕСЬ РЕЧЬ ИДЕТ О ФИЗИЧЕСКОЙ ПЕРЕДАЧЕ СООБЩЕНИЯ, КОТОРУЮ МНОГИЕ ЛЮДИ ПО ОШИБКЕ И ПРИНИМАЮТ ЗА САМ ПРОЦЕСС КОММУНИКАЦИИ.
ПЕРЕДАЧА ЯВЛЯЕТСЯ ЛИШЬ ОДНИМ ИЗ ВАЖНЕЙШИХ ЭТАПОВ, ЧЕРЕЗ КОТОРЫЕ НЕОБХОДИМО ПРОЙТИ, ЧТОБЫ ДОНЕСТИ ИДЕЮ ДО ДРУГОГО ЛИЦА.

Содержание этапа 4
4. ДЕКОДИРОВАНИЕ. ПОСЛЕ ПЕРЕДАЧИ СООБЩЕНИЯ ОТПРАВИТЕЛЕМ ПОЛУЧАТЕЛЬ ДЕКОДИРУЕТ ЕГО. ДЕКОДИРОВАНИЕ – ЭТО ПЕРЕВОД СИМВОЛОВ ОТПРАВИТЕЛЯ В МЫСЛИ ПОЛУЧАТЕЛЯ.
ЕСЛИ СИМВОЛЫ, ВЫБРАННЫЕ ОТПРАВИТЕЛЕМ, ИМЕЮТ ТОЧНО ТАКОЕ ЖЕ ЗНАЧЕНИЕ ДЛЯ ПОЛУЧАТЕЛЯ, ПОСЛЕДНИЙ БУДЕТ ЗНАТЬ, ЧТО ИМЕННО ИМЕЛ В ВИДУ ОТПРАВИТЕЛЬ, КОГДА ФОРМУЛИРОВАЛАСЬ ЕГО ИДЕЯ. ЕСЛИ РЕАКЦИИ НА ИДЕЮ НЕ ТРЕБУЕТСЯ, ПРОЦЕСС ОБМЕНА ИНФОРМАЦИЕЙ НА ЭТОМ ЗАВЕРШАЕТСЯ.

СОДЕРЖАНИЕ ЭТАПА 5
5. ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ. ОБМЕН ИНФОРМАЦИЕЙ МОЖНО СЧИТАТЬ ЭФФЕКТИВНЫМ, ЕСЛИ ПОЛУЧАТЕЛЬ ПРОДЕМОНСТРИРОВАЛ ПОНИМАНИЕ ИДЕИ ЧЕРЕЗ ОБРАТНУЮ СВЯЗЬ.
НАПРИМЕР, ПРОИЗВЕЛ ДЕЙСТВИЯ, КОТОРЫХ ЖДАЛ ОТ НЕГО ОТПРАВИТЕЛЬ, И СООБЩИЛ ЕМУ ОБ ЭТОМ.