Слайд 2Кто эти люди ?
Оператор call-центра — это специалист, который помогает быстро получить

информацию, решить проблему или сделать заказ по телефону… и не только, оператор выясняет задачу клиента и либо решает ее самостоятельно, либо переводит звонок на компетентного в данной ситуации сотрудника.
Слайд 3А теперь, мы откроем занавес , как проходят рабочие будни оператора компании

«Суши Мастер».
Или без скромности скажем, наших «волшебников»…
Слайд 4Итак 10:00 мы готовы к приему заказов : включенный компьютер, улыбка, гарнитура

и ароматный кофе
Слайд 5И наверное у многих складывается впечатлении, что картинка рабочего дня не меняется

в течение всего дня ….
11:00
12:00
Слайд 6Возможно так и есть в других компаниях, но у нас все очень

динамично и интересно :
13:00
Слайд 7Интернет заказы не разобраны:
14:00
Срочно разобрать !

Слайд 9Минуты затишья тоже бывают
16:00

Слайд 10Тогда в самое время сделать перерыв на обед
17:00

Слайд 11И вдруг звонки в очереди, операторов не хватает
18:00

Слайд 12Срочно вызываем в дополнительные смены , поднимаем кадровый резерв
19:00

Слайд 13в момент нагрузки на линии, можно увидеть глазами оператора - только заказы

Слайд 14Наши операторы ни на что не отвлекаются
21:00

Слайд 15К 22:00 картина становится такой

Слайд 16
Немного устали к концу рабочего дня

Слайд 17А тем временем мы начинаем ночную смену
