Суши мастер. Один день жизни оператора

Кто эти люди ?
Оператор call-центра — это специалист, который помогает быстро получить информацию, решить проблему или сделать заказ по телефону… и не только, оператор выясняет задачу клиента и либо решает ее самостоятельно, либо переводит звонок на компетентного в данной ситуации сотрудника.

А теперь, мы откроем занавес , как проходят рабочие будни оператора компании «Суши Мастер».
Или без скромности скажем, наших «волшебников»…

Итак 10:00 мы готовы к приему заказов : включенный компьютер, улыбка, гарнитура и ароматный кофе

И наверное у многих складывается впечатлении, что картинка рабочего дня не меняется в течение всего дня ….
11:00
12:00

Возможно так и есть в других компаниях, но у нас все очень динамично и интересно :
13:00

Интернет заказы не разобраны:
14:00
Срочно разобрать !

15:00

Минуты затишья тоже бывают
16:00

Тогда в самое время сделать перерыв на обед
17:00

И вдруг звонки в очереди, операторов не хватает
18:00

Срочно вызываем в дополнительные смены , поднимаем кадровый резерв
19:00

в момент нагрузки на линии, можно увидеть глазами оператора - только заказы гостей
20:00

Наши операторы ни на что не отвлекаются
21:00

К 22:00 картина становится такой

Немного устали к концу рабочего дня

А тем временем мы начинаем ночную смену