Технологии коррекции поведения обучающихся на занятиях (в конфликтных ситуациях и конфликтах)

Конфликты
в образовательном процессе –
реальная неизбежность
и необходимость

Развития не бывает без конфликта (без противоречивой, проблемной,
конфликтной ситуации)

Да, в формальной логике противоречие считается недопустимым.
Однако, противоречие (как отношение двух суждений, каждое из которых является отрицанием другого) есть необходимый этап и результат всякого реального мышления – познания.

Вывод
Педагогу не следует проявлять конфликтофобию (боязнь конфликтов),
избегая предупреждения и разрешения конфликтов.
Педагогу необходимо повышать собственную конфликтологическую компетентность.

ЗАДАЧИ
тактические
управлять конфликтной ситуацией, защищая достоинство и интересы обучающихся
помогать обучающимся, оказавшимся в конфликтной ситуации
профилактировать и минимизировать деструктивные формы конфликта

ЗАДАЧИ
стратегические
снизить уровень напряжённости и конфликтности в образовательном процессе
обеспечить психологически безопасную и комфортную образовательную среду
последовательно гармонизировать взаимоотношения всех субъектов образовательного процесса

Профессиональный стандарт «Педагог»
Трудовая функция 3.1.3.
«Развивающая деятельность»
Необходимое умение
Владеть профессиональной установкой на оказание помощи любому обучающемуся вне зависимости от его реальных учебных возможностей, особенностей в поведении, состояния психического и физического здоровья

Формула
отношения педагога к обучающимся
«Я не обязан любить всех учащихся,
но уважать их личность я обязан».
Недопустимо пренебрежительное, унижающее отношение к личности обучающегося.
Необходимо общаться с детьми, признавая их достоинство, понимая и принимая их.

ОК-установки
Т. Харрис
1) «я — ОК, ты — ОК»
2) «я — ОК, ты — не ОК»
3) «я — не ОК, ты — ОК»
4) «я — не ОК, ты — не ОК»

Кейс
В середине учебного года в группу пришёл новый учащийся Сергей М. Он сразу занял позицию на занятиях: «Я не хочу. Я не буду. Вы не имеете права заставлять меня. Мне всё равно на ваши замечания и «2»!
Любые учебные задания сопровождались подобными репликами, причём каждая реплика такого рода только всё больше роняла авторитет преподавателя в глазах студентов, которые уже стали втягиваться во всеобщий смех и ликование при такой реакции новичка и «слабости» педагога, находя в этом развлечение.
А новенький же, видя, что становится «звездой», начинал переходить все грани и ещё более бунтовать и всё меньше стесняться в выражениях и действиях.

ОК-установки
Т. Харрис
1) «я — ОК, ты — ОК»
2) «я — ОК, ты — не ОК»
3) «я — не ОК, ты — ОК»
4) «я — не ОК, ты — не ОК»

Психологические технологии
предупреждения конфликтов
в образовательной среде

Технология
активного слушания
система действий педагога,
помогающая
собеседнику говорить

«Командный тон, который часто используют учителя, упрёки и угрозы – лучше забыть. Нужно уметь слушать и слышать ребёнка».
Е.И.Семенцова, педагог

«Нам кажется, что умение слушать – это то, что дается человеку при рождении подобно дыханию. Но так только кажется. Мы часто слушаем и не слышим собеседника».
Е.Э. Ивина, психолог

Уровни слушания
По М. Беркли-Ален
1 уровень. Слушание-сопереживание, слушание-сорадование.
2 уровень. Простое инстинктивное слышание слов (когда человек слышит слова, но на самом деле не слушает собеседника).
3 уровень. Слушание с временным отключением.

Технология активного слушания
это не простое инстинктивное слышание слов
это умение слушать внимательно, понимающе, тщательно, эффективно, заинтересованно
это система действий слушателя, помогающая собеседнику говорить («открывание дверей души»)
это слушание-сопереживание-сорадование как выражение эмпатии
это психологическое средство взаимопонимания собеседников

Заповеди слушателя
1. Лучший собеседник не тот, кто умеет хорошо говорить, а тот, кто умеет хорошо слушать.
2. Люди склонны слушать другого только после того, как выслушали их самих.

Правила активного слушания
Занять правильное положение по отношению к собеседнику (глаза педагога и обучающегося находятся на одном уровне ).
Повторять доброжелательно услышанное от собеседника (дословно или своими словами).
Внушать спокойствие невербальными средствами (делать паузы, использовать вежливый и приветливый тон, безоценочную и нейтральную речь, естественные жесты ).
Признавать чувства собеседника (обозначать их в утвердительной форме, уточняя «Это так? Верно? Не так ли?»)

Система действий педагога, помогающая
обучающемуся говорить о проблеме или
о противоречивой, конфликтной ситуации
Присоединение.
Ведение.
Отсоединение.

Присоединение. Поощрение: «Сергей, спасибо, что подошли для обсуждения и решения возникшей проблемы. Причины её возникновения я вижу в следующем….Расскажите Вы, пожалуйста, что думаете о причинах. Я внимательно Вас слушаю».
Ведение. Прояснение ситуации с помощью наводящих вопросов: «Вы бы могли рассказать подробнее, как это происходит в Вашем случае? Что Вы делаете дальше?» и переспрашивания: «Как Вы сказали? Я правильно поняла Вас?»
3. Выражение сопереживания: «Я чувствую, что Вы раздражены (в замешательстве). Это так?»
4. Совместный поиск решений: «Я думаю так… Какие решения в данной ситуации Вы видите?... Это самое лучшее решение, пожалуй».
5. Отсоединение. Подведение итогов и выражение сорадования: «Замечательно! Совместными усилиями мы нашли оптимальное решение. Я ценю Ваш вклад в решение этой проблемы. Верю, что теперь получится так, как мы договорились с Вами. Верно? Значит, действуем! Успехов!»

Универсальный алгоритм конструктивного
разрешения конфликта
Адекватное восприятие конфликта и прояснение сути проблемы. «Стоп. Почему? Какова общая цель?»
Совместное обсуждение способов решения проблемы. «Что нужно делать для достижения общей цели?»
Оценка способов и выбор наиболее оптимального решения. «Как лучше всего нам поступить?»
Выполнение решения. «Действую. Действуем».
Проверка результатов. «Анализирую. Анализируем».
Выводы на перспективу. «Как нам избежать подобных проблем в будущем?»

Оптимальное решение
Заключается не в том, чтобы просто устранить проблему.
Необходимо сделать так, чтобы она впредь не повторялась.
(Бодо Шефер «Законы победителей»)

Технология
«Я-высказывания»
система действий педагога,
помогающая
быть услышанным собеседником

«Нам кажется, что умение слушать – это то, что дается человеку при рождении подобно дыханию. Но так только кажется. Мы часто слушаем и не слышим собеседника. А бывает, что говорим, а не слышат нас. Цена такому разговору невелика».
Е.Э.Ивина, психолог

«Ты-высказывание»
деструктивное утверждение,
когда один человек раздражает, а порой просто выводит из себя другого человека, используя фразы:
«Ты должен…»
«Это твоя обязанность!»
«Ты безответственный человек»
«С тобой невозможно разговаривать»
и т.п.

«Я-высказывание»
конструктивное утверждение,
когда один человек не обвиняет, не осуждает, не оценивает негативно другого человека, используя соответствующие фразы:
Я ЧУВСТВУЮ СЕБЯ ОБМАНУТОЙ.
Ты меня обманываешь.
Я БЫЛ БЫ РАД, ЕСЛИ БЫ ВЫ СОЗДАЛИ ПРЕЗЕНТАЦИЮ ПО ЭТОЙ ТЕМЕ.
Вы должны сделать презентацию.

Характеристики поколения Z
Нацелены на сотрудничество:
не приемлют авторитарный стиль воспитания

ЦЕЛИ
«Я-высказывания»
Преподаватель искренне и эмоционально честно выражает свои чувства по отношению к неприемлемому поведению обучающегося (в форме, необходимой для сохранения уважения, понимания и принятия).
Вместе с тем побуждает обучающегося изменить своё неприемлемое (нежелательное, деструктивное, конфликтное) поведение на приемлемое.

ШАГИ
«Я-высказывания»
Необвинительное описание неприемлемого поведения (поступка, речи) собеседника.
Мои ощущения (или эмоции, чувства) в связи с этим поведением.
Объяснение, почему это поведение составляет для меня проблему (или как оно действует на меня).
Описание моего пожелания относительно приемлемого (желаемого) поведения собеседника.

АЛГОРИТМ
«Я-высказывания»
1. КОГДА ТЫ \ ВЫ…
2. Я ЧУВСТВУЮ…
Я ОЩУЩАЮ…
Я ИСПЫТЫВАЮ… МНЕ ЭТО…
ПОТОМУ ЧТО…
И…
4. Я БЫ ХОТЕЛА…
Я БЫ ПРЕДПОЧЛА…
Я БЫЛ БЫ ТЕБЕ \ ВАМ ПРИЗНАТЕЛЕН…

«Я-высказывание» для обучающегося
1. Сергей, когда Вы публично, в группе, выражаете активное сопротивление по отношению к учебным требованиям и заданиям…
2. Я вижу Ваше мощное стремление к демонстративному самоутверждению среди сверстников с помощью деструктивных, негативных способов….
Потому что очевидно, что эти способы препятствуют нашему эффективному взаимодействию в группе и мешают успешному освоению учебного предмета…
А потому было бы здорово, если бы мы сейчас, обсудив причины происходящего, договорились о позитивных способах Вашего самовыражения и самоутверждения в новой группе. Готовы?

«Я-высказывание» для обучающихся группы
Уважаемые обучающиеся, когда вы нарушаете установленные правила поведения на занятии из-за борьбы за авторитет среди сверстников…
Мне это мешает сосредоточиться на объяснении темы, а вам - на понимании важной, профессионально значимой информации.
И я опасаюсь, что вы не сможете усвоить необходимый учебный материал.
Я была бы вам признательна, если бы вы утверждали свой авторитет в группе с помощью успешных ответов по изучаемой теме прямо сейчас. Начали!

«Я-высказывание» для родителя
Когда Вы критически высказываетесь о моём методе обучения по отношению к Вашему сыну, не зная его изнутри…
Я чувствую, что не могу с Вами согласиться.
Потому что Ваша точка зрения звучит предвзято из-за отсутствия объективной картины.
А потому я была бы рада видеть Вас на одном из моих учебных занятий с целью наблюдения за работой Вашего сына. Согласны?

Другой пример «Я-высказывания»
для постоянно опаздывающего обучающегося
Дмитрий, когда Вы опаздываете на моё занятие…
Мне это мешает сосредоточиться на объяснении темы.
И я опасаюсь, что не смогу дать весь запланированный учебный материал.
Я бы предпочёл видеть Вас здесь вовремя: за 3 минуты до начала занятия, то есть в 7 часов 57 минут. Это возможно?

Как обойти конфликт?
(приёмы профилактики конфликтов в образовательной среде)
Ответить улыбкой (не ухмылкой)
Превратить в шутку (не в подшучивание, насмешку, издёвку или сарказм, иронию)
Делать как можно больше благожелательных посылов (доброжелательный тон, безыскусственность жестов, нейтральность речи, приветливость и вежливость)
Извиниться, попросить прощения
Простить, отпустить свой гнев

Правило «6 П»
Принятие
Понимание
Поддержка
Помощь
Признание
Прощение

Эмоциональная реакция педагога
должна быть:
адекватной
соизмеримой
регулируемой
Не следует реагировать гневом, несоразмерным причине.
Крик – это конфликтоген. Повышение голоса – это приём.

Психологические технологии
разрешения конфликтов
в образовательной среде

Закономерности
Ещё Альберт Эйнштейн говорил о том, что проблему (конфликт) нельзя решить, находясь на том же уровне мышления, на котором она создана.
Как гласит пословица, мудрость начинается с умения по-разному смотреть на одну и ту же проблему (конфликт).

Трёхпозиционное
восприятие конфликта
(психологическая техника)
Я – сам
Я – Другой
Я – Наблюдатель

Пять стратегий
поведения личности в конфликте
К.Томас – Р.Килмен

Профессиональные компетенции
педагога:
предметные
методические
психолого-педагогические
коммуникативные, в т. ч. ИКТ
(конфликтологические компетенции – часть коммуникативных компетенций)

Результат для обучающихся:
приобретение
опыта разрешения конфликтных ситуаций и конфликтов
в техникуме, дома или на улице