Тема 3. Формирование рынка услуг

Особенности рынка услуг.
Услуга – это любое мероприятие или выгода, которые одна сторона может предложить другой и которые в основном неосязаемы и не приводят к завладению чем – либо.
Услуга:
- обладает полезностью для кого-то, кто ее не производит
- становится полезностью в процессе обмена видами деятельности
- носит преимущественно утилитарный характер

Существующие классификации услуг.
Существует несколько подходов к классификации услуг. Так услуги могут быть сгруппированы.
Бытовые:
- питание (столовая, кафе, бар, ресторан, банкет и т.п.)
жилье ( строительство, ремонт, переоборудование)
обслуживание ( стирка, уборка, присмотр, ремонт)
отдых (билеты, путевки, кино, театр, дискотека)

Существующие классификации услуг.
Деловые услуги:
технические ( наладка, обслуживание и ремонт оборудования, ремонт помещений)
интеллектуальные (юридические, бухгалтерские, аудиторские, рекламные и др.)
финансовые (кредитование, страхование и т.п.)
Социальные услуги :
образование ( школа, колледж, курсы и т .п. )
здравоохранение ( поликлиника, консультация, профилакторий, косметический салон и др.)
безопасность (охрана, правовая защита, расследования)
культурное развитие ( лектории, экскурсии, музеи. клубы)

Существующие классификации услуг.
Кроме того:
По экономической природе услуги бывают абсолютные и утилитарные
По назначению – личные и коллективные
По сфере распространения – производственные и непроизводственные
По форме организации – государственные и негосударственные
По способам производства – чистые и смешанные

Содержание отдельных видов услуг.
Коммерческое посредничество- охватывает сферу услуг, связанную с продвижением товаров из сферы производства в сферу обращения.
Коммерческое посредничество на рынке товаров и услуг призвано обеспечить наиболее эффективную связь производства и потребления товаров и услуг на основе оптимальной организации их распределения и товарного обмена.

Содержание отдельных видов услуг.
Сервис – это комплекс услуг, связанных со сбытом и эксплуатацией продукции.
Сервис – это оказание услуг и/ или удовлетворение бытовых потребностей населения
Сервисный маркетинг – это целенаправленная деятельность по созданию условий для более полного использования потребительских свойств товаров и повышения уровня комфорта населения в быту.

Содержание отдельных видов услуг.
Информационный маркетинг:
- маркетинговые усилия, направленные на создание, накопление, обновление, распространение и эффективное использование знаний во всех формах их проявления
- это маркетинг информации как специфического продукта
- это маркетинг различных услуг связи, включая почтовую, телефонную, телеграфную и другие.

Содержание отдельных видов услуг.
Транспортно -экспедиционные услуги характеризуются:
- объектом – грузы и пассажиры
- субъектом – перевозчики, отправители, покупатели, посредники
- способом перевозки- виды транспортных средств
- своевременностью- время перевозки и предоставления транспортных услуг
- комфортностью – условия перевозки пассажиров и грузов и др.
Транспортный маркетинг – это совокупность мероприятий по продвижению транспортных услуг