Тема доклада: «Проект IP-телефонии в ОАО «ТНК-Нягань», снижение затрат на связь и новые возможности» Докладчик: А. Разиньков

Общая информация
Описание технологии:
VoIP (Voice over IP) — система связи, обеспечивающая передачу речевого сигнала по сети Интернет или по любым другим IP-сетям
Предпосылки проекта:
Предложение ДМАСиИТ ТНК-ВР реализовать пилотный проект на предприятии ОАО «ТНК-Нягань»
Желание руководства ОАО «ТНК-Нягань» расширить границы пилотного проекта за счет софинансирования и включить в проект всех пользователей традиционной телефонии
Цели проекта:
Доказать возможность сокращения затрат на телефонную связь
Обеспечить качество связи на уровне не ниже чем при традиционной телефонии
Обеспечить пользователей новыми сервисами IP-телефонии
Описание преимуществ выбранного технического решения:
Использование одной транспортной системы для передачи голоса, данных, видео (унифицированные коммуникации)
Отсутствие необходимости абонентской платы за каждый телефонный номер
Гибкость системы по отношению к перемещениям рабочих мест и организационным изменениям
Более высокая доступность сотрудников благодаря сервисам IP-телефонии (конференции, индикация присутствия, функции переадресации и единого вызова, корпоративный каталог, быстрый набор и личные каталоги, группы перехвата)
Возможность использования обычных телефонных аппаратов и существующих линий связи
Защищенность соединения (шифрование)

Сопутствующие сервисы
Необходимость сопутствующих сервисов:
- Руководством ОАО «ТНК-Нягань» поставлена задача по более гибкому управлению затратами на связь, уменьшению бумажного (факсового) документооборота, повышению эффективности селекторных совещаний
Система управляемых селекторных совещаний на базе Cisco UC:
Автоматический дозвон до участников по указанному расписанию (гибкая система поиска абонента)
Управление селектором с помощью сенсорных экранов (как через оператора так и самостоятельно)
Возможность вывода управляющей информации на экраны IP-телефонов
Возможность записи селекторых совещаний
Управление видеовызовами
Система внутреннего Биллинга:
Предоставление оперативной отчетности по затратам на связь в разрезе сотрудников и структурных подразделений
Гибкая система лимитирования затрат на связь
Формирование реестров для передачи затрат на связь в SAP по МВЗ
Система электронного факсового документооборота (не вошла в FM):
Снижение расходов на бумагу и отдельные факсовые аппараты
Распределение нагрузки на отделы
Обеспечение безопасности информации
Взаимодействие с корпоративной почтой

Эффект от внедрения пилотного проекта
Характеристики проекта:
Начало проекта: август 2010 года, Окончание: февраль 2011 года.
Количество переведенных абонентов: 1000 пользователей, 170 факсовых номеров
Инвестиции: план 500 тыс. долл. факт 485 тыс. долл.
Ожидаемый эффект в FM:
NPV 8 тыс. долл. (в проект вошла: инфраструктура, биллинг, селекторы ~150 т.долл., не вошла доходная часть от продажи телефонов и АТС, а также экономия на селекторных совещаниях)
PI 1,02
DPP 7,8 лет
Фактические показатели эффективности с учетом внедренной системы и реальных тарифов 2011 года:
NPV 250 тыс. долл. (без учета инфраструктуры и дополнительного ПО, тариф на связь 800 р. в месяц)
PI 1,84
DPP 3,4 лет
Факторы экономии и доходности:
2 млн. в год чистая экономия только на отказе от прямых телефонных номеров (стоимость одного номера была 415 руб. стала 280 руб.),
Снижение затрат на строительстве новых объектов (нет необходимости в сметы включать телефонную сеть)
Снижение затрат на перемещениях сотрудников (услуга по перемещению или смене номера стоила до 3000 р.).
Снижение неуправляемой части затрат на междугороднюю и мобильную связь (отказ сотрудников от личных звонков)
Доход от продажи оборудования фиксированной связи
Предположительно сокращение затрат на селекторную связь

Перспективы развития IP-телефонии в 2012-2013 годах
Управление речевыми и текстовыми сообщениями:
Принудительное оповещение производственных объектов, групп сотрудников
Рассылки информации для групп сотрудников без доступа в корпоративную сеть
Подключение голосовой почты, распознавание голоса
Расширение видеосвязи:
Подключение производственных и строительных площадок к видеосвязи через IP-телефонию
Расширение возможностей видеонаблюдения, видеоконференции внутри предприятия
Интеграция с MS OFFICE:
Отображение всех статусов календаря на экранах IP-телефонов
Автоматическое подключение по расписанию к телефонным конференциям, набор номера из приложений MS OFFICE
Развитие системы биллинга:
Передача лимитов на междугороднюю и сотовую связь из системы биллинга на сервера IP-телефонии (тарификация стационарных IP-телефонов по аналогии с сотовой связью)
Предоставление удаленного доступа мобильным сотрудникам:
Возможность использования IP-телефонии за пределами предприятия на мобильных устройствах iphone, ipad, android, windows mobile (технология Cisco VoWiFi)

Дополнительные материалы

IP-Телефония. Общая схема
ТФоП
3x E1 = 90
МТС
GSM-шлюз
Billing (1)
FaxServer (1)
Selector (1)
Тел. 92-222
Факс.94-444
Call-manager (3)
Ядро сети
SRST
КСП (110)
SRST
ДНС-5 (35)
SRST
Каменное (120)
Нягань (550)
ШПД
ТФоП
5x
5x
5x
куст
куст
Ем-Ега (105)
37 км
30 км
80 км
150 км
ДНС-27 (145)
(45)
15 км
20
1001
IP-канал
на Москву
1002
……
IP-каналы
на регионы
Оператор
92-222
Всего (60)

Процесс управления пользователями
IT, связь
Телефонный справочник
МВЗ
Ответственный
HelpDesk
HR объект
Затраты на связь по МВЗ
Не HR объект
согласовано
DEF-коды
Оператор
Доступ:
8-ка, сот.,
Поручение
Заявка
Функции подсистем
Управление кадрами: ежедневно кадровые изменения
предоставлять в систему обработки событий в формате xml,
создавать изменения в IAM
Управление правами доступа: обрабатывать запросы от SAP-HR и ручной ввод объектов в систему, формировать учетные записи в AD
Управление учетными записями: регистрация событий в AD от IAM, предоставлять в систему обработки событий по открытым протоколам ежедневно
База телефонных номеров: получение от системы Биллинга новых номеров, фиксация прочих изменений
Учет стоимости разговоров: получение от CUMC информации о продолжительности звонков, загрузка Def-кодов, расчет стоимости разговоров и передача в SAP, передача в CUMC изменений по номерной базе, выгрузка не HR-объектов для справочников
Справочники
тарифов
Поиск сотрудников

Телефонный справочник (xml)

Отчет системы биллинга CTI Billing
Условные данные

IP-Телефония. Модели телефонов в
ОАО « ТНК-Нягань»
ТОП-сегмент Cisco 9971 c видеокамерами и сенсорными дисплеями
Руководители подразделений
Cisco 7942, Cisco 7962
Остальные сотрудники Cisco 6921
Мобильные сотрудники

IP-Телефония. Основные функции, используемые в ОАО «ТНК-Нягань»
Активные функции:
Перевод вызова (в том числе многократный перевод)
Удержание вызова для ответа по 2-й линии
Конференции Ad-Hoc
Конференции Meet Me
Перевод звонков на другой стационарный либо сотовый телефон во время отсутствия
Группа перехвата
Отзвон для занятого абонента
Режим «Не беспокоить»
Видеосвязь
Пассивные функции:
Просмотр статуса вызываемого абонента (говорит, свободен, заняты все линии, недоступен)
Просмотр статуса по всем звонкам, индикация количества пропущенных абонентов за период отсутствия
Личный каталог и быстрый набор
Корпоративный каталог
Мелодии вызова и пр. настройки телефона

Система селекторных совещаний IP-Forum
Запись Селекторов
Управление Селекторным совещанием

Система селекторных совещаний IP-Forum.
Селектор по добыче.

Система электронных факсов RightFax
ТФоП
94-444
Сервер
ip-телефонии
Старт факса
Набор факса
(ХХХ0)
Отдел
административной
поддержки
Папки
других отделов
правила
Почта
Почтовый
сервер
Клиент outlook
Варианты отправки факсов
Клиент RightFax
Клиент outlook
МФУ
Варианты приема факсов
RightFax
сервер
Просмотр файлов