Теоретические основы конфликта

Содержание:
ВВЕДЕНИЕ
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КОНФЛИКТА
1.1. Понятие конфликт.
1.2. Типы и виды конфликтов. Типы поведения в конфликте.
1.3. Причины возникновения конфликтов.
1.4. Структура конфликта.
1.5. Последствия конфликта.
1.6. Способы взаимодействия людей.
1.7. Социально – психологическая совместимость и взаимоотношения в группе.
1.8. Основные характеристики психологического климата коллектива.
2. УПРАВЛЕНИЕ ПРОИЗВОДСТВЕННЫМИ КОНФЛИКТАМИ
2.1. Управление конфликтом.
2.2. Существует пять стратегий поведения в конфликтной ситуации
2.3. Необходимость использования системы управления конфликтами в организации.
2.4. Роль руководителя в управлении конфликтами в организации.
3. АНАЛИЗ КОНФЛИКТОВ И УПРАВЛЕНИЕ ИМИ НА ПРИМЕРЕ ИП ПАХОМОВ АРТ-БУТИК «РУССКИЙ ШАРМ»
3.1. Общая характеристика предприятия ИП Пахомов Арт-бутик «Русский Шарм».
3.2. Разработка стратегии управления конфликтами на предприятии.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Введение:
Актуальность данной темы в том, что в настоящее время в организациях, руководителям многих уровней не хватает знаний о конфликтах и путей их предотвращения.
В настоящее время, когда идет активная перестройка многих сфер общества, остро ощущается потребностях в людях, владеющих искусством создавать здоровый психологический климат в коллективе, «доказывающих личным примером свои убеждения, способность аналитически мыслить, умеющих слушать и говорить с людьми». [1]
Целью дипломной работы является исследование процесса управления конфликтами в организации.
Задачи настоящей работы следующие:
1. Актуализировать теоретические основы конфликта: природу конфликта, стратегии, правила поведения.
3. Провести анализ конфликтов и управления ими на предприятии ИП «Русский Шарм».
4. Определить способы управления конфликтами в организации и роль руководителя в управлении конфликтами.
5. Изучить проблемы, составить предложения.
Объектом исследования в работе выступает система управления в межличностными отношениями в ИП «Русский Шарм».
Предмет исследования: причины и последствия конфликтов на предприятии.
Для проведения исследования использовались методы статистического исследования, такие как «Анкетный» и «Корреспондентский».
Объектом исследования в работе являются существующие конфликтные ситуации в ИП «Русский Шарм».

1.1. Понятие конфликта
Конфликт (от лат. Conflicts)– столкновение, борьба, враждебное отношение. Конфликтные ситуации изучает наука конфликтология.
Предмет конфликта- воображаемая или существующая проблема, лежащая на основе конфликта.
Субъект конфликта- активная сторона, способная создать конфликтную ситуацию и влиять на конфликт.
Объект конфликта- материальная или духовная ценность, к обладанию или пользованию, которой стремятся обе стороны конфликта.

1.2. Типы и виды конфликтов.
-Внутриличностный;
-Межличностный;
-Между личностью и группой;
-Групповой.

1.2 Типы поведения в конфликте
Приспособление;
Сотрудничество;
Игнорирование;
Соперничество.

1.3. Причины возникновения конфликтов
1. Различие или пересечение интересов членов организации;
2. Различие в ценностных ориентациях;
3. Различные формы экономического и социального неравенства;
4. Неудовлетворенность отношениями между отдельными структурными единицами организации;

1.4. Структура конфликта
1) объект конфликта;
2) участники конфликта;
3) социальная среда, условия конфликта;
4) субъективное восприятие конфликта и его личностные элементы.

1.5. Последствия конфликта
Функциональные последствия конфликта:
1) Путем, приемлемым для всех сторон;
2) Стороны, расположенные к сотрудничеству;
3) Конфликт, уменьшающий «синдром покорности»;
4) Проблемы, которые могут быть решены.
Дисфункциональные последствия конфликта:
Неудовлетворенность, плохое состояние духа и т.п.;
Меньшая степень сотрудничества в будущем;
Преданность группе и большая непродуктивная конкуренция с другими группами;
Я положительный, другие отрицательные;
Прекращение сотрудничества;
Придание значения «победе», а не решению конфликта;

1.6. Способы взаимодействия людей
Четыре основных способа взаимодействия:
- убеждение-готовность защищать данную точку зрения и действовать в соответствие с нею;
- заражение- способ влияния на личность или группу;
- подражание- разновидность психического заражения, направленно главным образом на воспроизведение индивидом определенных внешних черт;
- внушение-полное и безоговорочное доверие слушающего к говорящему.

1.7. Социально-психологическая совместимость и взаимодействия в группе
Взаимное облегчение. Присутствие данных партнеров повышает успешность деятельности каждого из них.
Взаимное затруднение. Взаимное присутствие приводит к увеличению числа ошибок в деятельности каждого.
Одностороннее облегчение. Присутствие одного партнера облегчает деятельность второго.
Одностороннее затруднение. Присутствие одного отрицательно влияет на работу другого .
Независимость. Совместное присутствие никак не отражается на деятельности каждого, что практически наблюдается очень редко.

1.8. Основные характеристики психологического климата в коллективе
1) удовлетворенность членов коллектива взаимоотношениями процессом труда, руководства;
2)преобладающее настроение;
3)взаимопонимание и авторитетность руководителей и подчиненных;
4)степень участия членов коллектива и управления и самоуправления коллектива;
5) сплоченность;
6)сознательная дисциплина;
7)продуктивность выполнения работы.