Типы бронирования: Негарантированное. Сверхбронирование

ПЛАН работы:
Негарантированное бронирование (Non Guaranteed reservation).
Сверхбронирование (Overbooking)

Негарантированное бронирование
данный тип бронирования
не гарантирует что гость получит номер, а гостиница, в случае неявки гостя, оплату за забронированный номер

Если гость не прибыл до указанного срока,
отель несет убытки и выставляет забронированный номер на продажу как свободный

Если гость прибыл после наступления часа аннуляции (обычно 18:00 часов),
то отель имеет право предоставить гостю любой другой свободный номер

Схема перевода негарантированного бронирования в гарантированное:

Негарантированное бронирование:
1) этот тип бронирования не гарантирует, что гостиница получит оплату за номер в случае неприбытия гостя;
2) гостиница держит номер непроданным до определенного часа 18:00 (при полной загрузке отеля до 16:00);
3) гостиница не гарантирует, что гость получит номер в случае опоздания гостя;
4) в случае опоздания гостя – номер выставляется на продажу как свободный, а гостю предоставляется номер в порядке общей очереди

5) отказ от забронированного номера без последствий для гостя должен быть сделан за 48 часов до даты заезда;
6) о политике отеля гостю обязательно сообщают два раза:
1) в подтверждении бронирования;
2) до 12:00 в день заезда;
7) гости предпочитают данный тип бронирования – т.к. не хотят иметь финансовых обязательств;

8) в случае задержки авиарейса или опоздании поезда – гость может позвонить в гостиницу и перевести негарантированное бронирование в гарантированное;
9) методы оплаты негарантированного бронирования при заезде:
- Наличный расчет;
- Кредитная карта;
- Авансовый депозит

Негарантированное бронирование – это б_______________, при котором г_______________ соглашается держать н________________ непр_____________________ до опр______________________ часа.

Сверхбронирование или двойное бронирование
- политика отеля, когда бронирование мест/номеров производится сверх имеющихся в наличии – т.е. это бронирование без наличия реально-свободных мест

Двойное (сверхбронирование) бронирование:
1) продуманная политика гостиницы;
2) бронирование сверх имеющихся в наличии номеров;

3) сокращает потери от неявки гостей;
4) широко распространено за рубежом;
5) в России применяется редко, т.к. несовершенна законодательная и правовая база.

6) Перебронирование – на один номер претендует 2 клиента: одни гости из-за нелетной погоды не могут покинуть отель, другие гости – уже приехали в отель.

7) Чтобы построить модель политики сверхбронирования нужно провести:
Анализ видов бронирования;
Анализ времени бронирования;
Анализ сегментов клиентов, осуществляющих бронирование