Слайд 2ПЛАН работы:
Негарантированное бронирование (Non Guaranteed reservation).
Сверхбронирование (Overbooking)
![ПЛАН работы: Негарантированное бронирование (Non Guaranteed reservation). Сверхбронирование (Overbooking)](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/1112963/slide-1.jpg)
Слайд 3Негарантированное бронирование
данный тип бронирования
не гарантирует что гость получит номер, а гостиница,
![Негарантированное бронирование данный тип бронирования не гарантирует что гость получит номер, а](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/1112963/slide-2.jpg)
в случае неявки гостя, оплату за забронированный номер
Слайд 4Если гость не прибыл до указанного срока,
отель несет убытки и выставляет
![Если гость не прибыл до указанного срока, отель несет убытки и выставляет](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/1112963/slide-3.jpg)
забронированный номер на продажу как свободный
Слайд 5Если гость прибыл после наступления часа аннуляции (обычно 18:00 часов),
то отель
![Если гость прибыл после наступления часа аннуляции (обычно 18:00 часов), то отель](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/1112963/slide-4.jpg)
имеет право предоставить гостю любой другой свободный номер
Слайд 6Схема перевода негарантированного бронирования в гарантированное:
![Схема перевода негарантированного бронирования в гарантированное:](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/1112963/slide-5.jpg)
Слайд 11Негарантированное бронирование:
1) этот тип бронирования не гарантирует, что гостиница получит оплату за
![Негарантированное бронирование: 1) этот тип бронирования не гарантирует, что гостиница получит оплату](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/1112963/slide-10.jpg)
номер в случае неприбытия гостя;
2) гостиница держит номер непроданным до определенного часа 18:00 (при полной загрузке отеля до 16:00);
3) гостиница не гарантирует, что гость получит номер в случае опоздания гостя;
4) в случае опоздания гостя – номер выставляется на продажу как свободный, а гостю предоставляется номер в порядке общей очереди
Слайд 125) отказ от забронированного номера без последствий для гостя должен быть сделан
![5) отказ от забронированного номера без последствий для гостя должен быть сделан](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/1112963/slide-11.jpg)
за 48 часов до даты заезда;
6) о политике отеля гостю обязательно сообщают два раза:
1) в подтверждении бронирования;
2) до 12:00 в день заезда;
7) гости предпочитают данный тип бронирования – т.к. не хотят иметь финансовых обязательств;
Слайд 138) в случае задержки авиарейса или опоздании поезда – гость может позвонить
![8) в случае задержки авиарейса или опоздании поезда – гость может позвонить](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/1112963/slide-12.jpg)
в гостиницу и перевести негарантированное бронирование в гарантированное;
9) методы оплаты негарантированного бронирования при заезде:
- Наличный расчет;
- Кредитная карта;
- Авансовый депозит
Слайд 14Негарантированное бронирование – это б_______________, при котором г_______________ соглашается держать н________________ непр_____________________
![Негарантированное бронирование – это б_______________, при котором г_______________ соглашается держать н________________ непр_____________________ до опр______________________ часа.](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/1112963/slide-13.jpg)
до опр______________________ часа.
Слайд 15Сверхбронирование или двойное бронирование
- политика отеля, когда бронирование мест/номеров производится сверх имеющихся
![Сверхбронирование или двойное бронирование - политика отеля, когда бронирование мест/номеров производится сверх](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/1112963/slide-14.jpg)
в наличии – т.е. это бронирование без наличия реально-свободных мест
Слайд 16Двойное (сверхбронирование) бронирование:
1) продуманная политика гостиницы;
2) бронирование сверх имеющихся в наличии
![Двойное (сверхбронирование) бронирование: 1) продуманная политика гостиницы; 2) бронирование сверх имеющихся в наличии номеров;](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/1112963/slide-15.jpg)
номеров;
Слайд 173) сокращает потери от неявки гостей;
4) широко распространено за рубежом;
5) в России
![3) сокращает потери от неявки гостей; 4) широко распространено за рубежом; 5)](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/1112963/slide-16.jpg)
применяется редко, т.к. несовершенна законодательная и правовая база.
Слайд 186) Перебронирование – на один номер претендует 2 клиента: одни гости из-за
![6) Перебронирование – на один номер претендует 2 клиента: одни гости из-за](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/1112963/slide-17.jpg)
нелетной погоды не могут покинуть отель, другие гости – уже приехали в отель.
Слайд 197) Чтобы построить модель политики сверхбронирования нужно провести:
Анализ видов бронирования;
Анализ времени бронирования;
Анализ
![7) Чтобы построить модель политики сверхбронирования нужно провести: Анализ видов бронирования; Анализ](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/1112963/slide-18.jpg)
сегментов клиентов, осуществляющих бронирование