Слайд 2Розкриваємо зміст абревіатури TQM:
Т = Тotal (загальний)
Q = Quality (якість)
М = Мanagement
![Розкриваємо зміст абревіатури TQM: Т = Тotal (загальний) Q = Quality (якість) М = Мanagement (управління).](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/869292/slide-1.jpg)
(управління).
Слайд 3Мета TQM: встановлення довгострокового партнерства, що враховує інтереси споживачів, постачальників.
Ціль TQM: досягнення
![Мета TQM: встановлення довгострокового партнерства, що враховує інтереси споживачів, постачальників. Ціль TQM:](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/869292/slide-2.jpg)
успіху шляхом максимального задоволення запитів споживачів, співробітників.
Завдання TQM: постійне поліпшення якості шляхом регулярного аналізу результатів і корегування діяльності, повна відсутність дефектів і невиробничих витрат.
Слайд 4Стандартне розуміння TQM як загального менеджменту якості дає визначення:
Загальний менеджмент якості: підхід
![Стандартне розуміння TQM як загального менеджменту якості дає визначення: Загальний менеджмент якості:](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/869292/slide-3.jpg)
до керівництва організацією, націлений на якість, заснований на участі всіх її членів і спрямований на досягнення успіху шляхом задоволення вимог споживачів.
Слайд 5William Edwards Deming, 1901-1993) - всесвітньо відомий вчений в галузі математичної статистики
![William Edwards Deming, 1901-1993) - всесвітньо відомий вчений в галузі математичної статистики](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/869292/slide-4.jpg)
та менеджменту. Демінг вперше розробив програму менеджменту якості.
Слайд 6Постулати менеджменту якості сформульовані Е. Демінгом:
1. Постійною метою діяльності має бути
![Постулати менеджменту якості сформульовані Е. Демінгом: 1. Постійною метою діяльності має бути](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/869292/slide-5.jpg)
поліпшення якості продукції.
2. Не слід допускатися жодного дефекту в будьякій сфері діяльності.
3.Необхідно вимагати від постачальників, виходячи з використовуваних статистичних методів, гарантій якості видів продукції, що поставляються.
4. Не укладати контракти на поставки продукції, орієнтуючись на низькі ціни;
5. постачальник повинен виявляти проблеми, пов’язані з якістю, і вирішувати їх;
6.навчатися мають всі працівники підприємства;
Слайд 7Еdwar Deming:
« В основу системи TQM покладено весь життєвий цикл виробу –
![Еdwar Deming: « В основу системи TQM покладено весь життєвий цикл виробу](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/869292/slide-6.jpg)
системний підхід до всіх етапів життєвого циклу: вивчення вимог ринку, доставка готової продукції споживачу».
Слайд 8Цілі TQM є напрямками розвитку, а не кінцевим результатом.
За працями E. Demingа
![Цілі TQM є напрямками розвитку, а не кінцевим результатом. За працями E.](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/869292/slide-7.jpg)
поставлені цілі реалізуються у круговому циклі управління: планування – здійснення – контроль – керівний вплив.
Слайд 9Сутність усієї концепції Е. Демінга можна представити як трикутник, вершинами якого є:
![Сутність усієї концепції Е. Демінга можна представити як трикутник, вершинами якого є:](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/869292/slide-8.jpg)
усі — одна команда (постулати 8, 9), одержимість якістю (постулати 1—6, 12—14), науковий підхід до управління якістю (постулати 7, 10, 11).
Слайд 10Принципи менеджменту якості викладені W. E. Deming:
1. Орієнтація організації на споживача.
2. Роль
![Принципи менеджменту якості викладені W. E. Deming: 1. Орієнтація організації на споживача.](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/869292/slide-9.jpg)
керівництва (лідерство).
3. Залучення співробітників.
4. Процесний підхід.
5. Системний підхід до управління.
6. Постійне поліпшення діяльності.
7. Прийняття рішень на підставі фактів.
8. Взаємовигідні стосунки з постачальниками.
Слайд 11Отже, система TQM крім постійного вивчення ринку, передбачає планове вивчення можливості підвищення
![Отже, система TQM крім постійного вивчення ринку, передбачає планове вивчення можливості підвищення](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/869292/slide-10.jpg)
якості виробництва, продуктивності праці, задоволеності потреб споживачів.
Концепція TQM охоплює всі структури підприємства, всі види виробничої діяльності, спрямована на задоволення потреб споживачів.