Турлидер. Функции турлидера

Функции турлидера
Контроль над соблюдением принимающей фирмой согласованных условий обслуживания и экскурсионной программы
Поддержание связи с принимающей фирмой
Исключение дополнительных расходов сверх согласованной цены предоставляемого набора услуг
Ежедневное проведение организационной работы с группой в соответствии с программой и маршрутом тура, информирование членов группы о порядке выполнения туристской программы

5) Следить за соблюдением членами туристской группы установленных правил поведения в стране пребывания, создание в группе благоприятного психологического микроклимата
6) Принятие энергетических мер по оказанию необходимой помощи участникам группы в случае возникновения проблемных ситуаций
7) Предоставление руководству турфирмы отчета о достоинствах и недостатках тура и предложений по улучшению качества туристской поездки

Хорошо знать страну, маршрут, программу и условия обслуживания туристов
Знать иностранный язык
Быть общительным, проявлять доброжелательность и внимание к участникам поездки

Условия сопровождения группы
Открытие нового маршрута
Открытие чартерной программы
Сложный маршрут, требующий взаимодействия принимающей и отправляющей сторон
Транзитный перелет большой группы туристов
Совпадения даты перелета с пиковыми датами, создающие трудности при прохождении границы
Необходимость заказа большого количества дополнительных услуг
Заявка индивидуального клиента на сопровождение

Система сбалансированных показателей турфирмы

Система сбалансированных показателей (BSC) – совокупность показателей, характеризующих деятельность турфирмы
Стратегический план – документ, объединяющий все элементы BSC, включая в себя:
Видение – документ, описывающий планируемые достижения турфирмы и ее восприятие внешним окружением
Цели и задачи:
2.1 финансы
2.2 Рынки и клиенты
2.3 Бизнес-процессы
2.4 Обучение и развитие

3) Стратегическое стремление – документ, описывающий способы достижения целей
4) Инициативы – программы действий, разработанные для решения задач, позволяющих достичь намеченных целей
5) Вехи – сроки и события, свидетельствующие о завершении какого-либо этапа
6) Индикаторы исполнения – показатели, важные для мониторинга в период реализации стратегического плана турфирмы

Возникновение финансового или стратегического кризиса
Недостаток доверия между уровнями управления
Стратегическая неопределенность
Снижение объемов туристского бизнеса
Недостаток управленческого и финансового учета, которые возникают вследствие формального отношения сотрудников к результатам бухгалтерского учета

6) Низкая инициативность сотрудников, которая может быть обусловлена не только их недостаточной квалификацией, но и жесткой централизацией решений в турфирме и нетерпимым отношением руководства к любым ошибкам
7) Недостаток информации или ее сокрытие, что приводит к спорам о справедливости принимаемых решений и адекватности выбранных показателей